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企業(yè)媒體公關(guān)的技巧
  當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)后,應(yīng)對(duì)態(tài)度會(huì)決定今后客戶對(duì)你的看法。那么危機(jī)發(fā)生后企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體有哪些技巧。

  其一,應(yīng)對(duì)媒體的戰(zhàn)略竅門。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后,有關(guān)部門有必要當(dāng)即斷定一致的傳達(dá)內(nèi)容和傳達(dá)口徑,斷定首席新聞發(fā)言人,使其變成音訊的專一來(lái)歷,不能對(duì)外說(shuō)法不一,要牢牢把握對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)。協(xié)助媒體將報(bào)導(dǎo)的要點(diǎn)放在客觀實(shí)在的現(xiàn)實(shí)和有關(guān)部門的活躍作為上。預(yù)備應(yīng)急新聞稿,留出空白和地步,多預(yù)備布景資料,并不斷供給最新信息。不要需求記者必定刊登啥或不刊登啥。

  其二,交流的戰(zhàn)略竅門。即便在方便的信息化條件下,也不要樸實(shí)依靠電話和互聯(lián)網(wǎng),對(duì)客戶要盡量面臨面交流,以示真摯 。對(duì)待巨細(xì)客戶要一律平等,不能讓小客戶有任何不公平的感受。換位考慮,讓客戶真正感到公司一直把客戶利益放在第一位。多用客觀的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù),化解與客戶之間的各種異議。面臨人員眾多的景象,不要高聲叫喊,要沉穩(wěn)應(yīng)對(duì),挑選首要響應(yīng)者去交流,以股動(dòng)其他跟隨者。不做疑問(wèn)的奴隸,正面表達(dá)你的定見(jiàn)。

  其三,說(shuō)話的戰(zhàn)略竅門。說(shuō)話的方法要平等,既不要低三下四,也不要居高臨下。說(shuō)話的情緒要誠(chéng)實(shí),言語(yǔ)含蓄,多用敬詞,以情動(dòng)聽(tīng),以誠(chéng)感人。決不扯謊,不假造理由,不宣布不精確的信息。不油腔滑調(diào),不裝模作樣,要盡量簡(jiǎn)略和直接。在對(duì)話墮入僵局時(shí),換一個(gè)視點(diǎn)去說(shuō)話。多用肯定句和引導(dǎo)句,少用否定句和反問(wèn)句。多說(shuō)正面話,少說(shuō)不和話。既不堵死他人,也不堵死自己。

  媒體是客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的主要來(lái)源,在應(yīng)對(duì)媒體游刃有余之時(shí)也將得到客戶的認(rèn)可。
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    本文標(biāo)題:企業(yè)媒體公關(guān)的技巧
    文章發(fā)布時(shí)間:2014-06-10 09:55:04
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