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　　1984年，大西洋彼岸一位女士創(chuàng)辦了一家公司，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，從最初華盛頓的一間小辦事處，成為如今覆蓋北美、歐洲、亞洲，擁有全球資源和網(wǎng)絡(luò)的跨國(guó)公司，她就是美國(guó)安可顧問(wèn)有限公司的全球總裁兼CEO郭蘭詩(shī)(Margery Kraus)。記者面前的郭蘭詩(shī)，親切和藹，自然流露的親和力，讓人不由自主地產(chǎn)生信賴感。而這一切，源于她誠(chéng)信的從業(yè)原則和精深的專業(yè)涵養(yǎng)。

美國(guó)安可顧問(wèn)有限公司的全球總裁兼CEO郭蘭詩(shī)

　　誠(chéng)實(shí)透明文化

　　作為公司核心價(jià)值之一的企業(yè)文化，向來(lái)是安可最為重視的。安可公司分布在北美、歐洲、亞洲三個(gè)區(qū)的28個(gè)辦公室都是由郭蘭詩(shī)一手創(chuàng)立?！懊總€(gè)區(qū)都有一個(gè)CEO，每個(gè)辦公室都有一個(gè)執(zhí)行董事，每個(gè)執(zhí)行董事向該區(qū)域的CEO匯報(bào)，三個(gè)區(qū)的CEO向我匯報(bào)，而我向公司董事會(huì)匯報(bào)，雖然公司內(nèi)部有職位的高低，但這是一個(gè)平坦式的文化，我們強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)合作的精神?！彼嬖V記者。

　　作為安可全球總裁兼CEO，郭蘭詩(shī)告訴記者，她主要負(fù)責(zé)四個(gè)方面的工作：一是負(fù)責(zé)公司全球的整體戰(zhàn)略;二是要為安可在各個(gè)區(qū)域的最終決策負(fù)責(zé);三是確保公司對(duì)外形象，以及對(duì)外的信息一致;四是與重要的客戶進(jìn)行溝通，以及開拓新的客戶。

　　通過(guò)交流，親和力，這個(gè)留給記者的第一印象更加充分展露。與她對(duì)話，會(huì)讓人對(duì)她從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和技能很自然地產(chǎn)生一種尊敬和信賴。郭蘭詩(shī)非常注重與員工的溝通，她會(huì)非常頻繁地來(lái)往于各個(gè)辦公室之間。“每個(gè)月我都會(huì)跟各個(gè)區(qū)域的CEO和各辦公室的高層召開例行會(huì)議，討論各區(qū)域的事務(wù);不管到哪個(gè)辦公室，我都會(huì)與那里的員工進(jìn)行座談，交流，主要是了解員工尤其是新入職員工的想法。我還有博客，每個(gè)員工都可以瀏覽，給我留言，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，也可以隨時(shí)給我發(fā)郵件?！?/P>

　　“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，透明和誠(chéng)實(shí)是非常重要的，企業(yè)的價(jià)值之一就是說(shuō)實(shí)話。”她對(duì)記者說(shuō)，尤其是在目前全球金融危機(jī)的大環(huán)境下，重新樹立員工和客戶的信心是十分關(guān)鍵的。然而如何重樹信心呢?她說(shuō)，對(duì)于內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)地告訴員工公司目前的狀況，今后的發(fā)展會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，企業(yè)會(huì)采取什么樣的措施，同時(shí)企業(yè)已經(jīng)開始采取什么行動(dòng)……這些信息透明地呈現(xiàn)給員工，這樣員工就會(huì)知道他們的工作是有人關(guān)注的。對(duì)于安可的客戶，郭蘭詩(shī)也建議它們與員工和消費(fèi)者說(shuō)實(shí)話，告訴他們企業(yè)目前的狀態(tài)以及正在采取的措施。

　　踐行商業(yè)外交

　　在2008年11月中旬召開的第十八屆世界公關(guān)大會(huì)上，郭蘭詩(shī)做了“新世界的全球化”的主題演講，她說(shuō)，世界正在發(fā)生變化，全球市場(chǎng)的聯(lián)系和相互依存越來(lái)越緊密，我們要幫助企業(yè)和客戶跨越地域和文化的隔閡，構(gòu)建一座相互理解和合作的橋梁。在這種全球化、跨文化的大環(huán)境下，我們要做到“全球視野和本土文化的完美結(jié)合”，將對(duì)文化和環(huán)境的了解融入到?jīng)Q策中，這樣就可以對(duì)客戶和企業(yè)有所幫助，使他們能夠預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，抓住新的機(jī)遇。

　　“對(duì)于一個(gè)進(jìn)入別國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能按照在本國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式，必須深入了解當(dāng)?shù)匚幕?。就像每個(gè)國(guó)家在其他國(guó)家都有大使、外交官，代表本國(guó)去跟所在國(guó)的政府、商業(yè)組織、公眾溝通、對(duì)話。企業(yè)也如此，比如一個(gè)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，他需要知道如何與中國(guó)政府、民眾、社區(qū)、NGO進(jìn)行對(duì)話?！彼f(shuō)，尤其是現(xiàn)在的國(guó)際商業(yè)形勢(shì)更加復(fù)雜，商業(yè)外交必不可少。這就要求企業(yè)具備外交經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從而能夠在高層管理這一層面上游刃有余地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府領(lǐng)袖雙方共同的目標(biāo)。

　　畢業(yè)于美利堅(jiān)大學(xué)、獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位及政治和公共法律碩士學(xué)位的郭蘭詩(shī)在公共事務(wù)管理和企業(yè)聲譽(yù)管理領(lǐng)域多有著述，并經(jīng)常應(yīng)邀在世界各地發(fā)表演講。據(jù)介紹，在創(chuàng)立安可之前，她曾經(jīng)協(xié)助成立和管理美國(guó)Close Up基金會(huì)，該教育基金會(huì)的部分資金來(lái)自美國(guó)國(guó)會(huì)，現(xiàn)在仍擔(dān)任該基金會(huì)理事。同時(shí)，她還擔(dān)任多家協(xié)會(huì)和企業(yè)的理事或董事，如美國(guó)西北互助人壽保險(xiǎn)理事，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)理事，美國(guó)公共關(guān)系公司聯(lián)合會(huì)董事，等等。

　　“我們的團(tuán)隊(duì)擁有來(lái)自美國(guó)國(guó)務(wù)院和國(guó)際外交使團(tuán)的資深退休人員。安可資深參事國(guó)際委員會(huì)包括40余位前政府官員、媒體從業(yè)者、商業(yè)團(tuán)體和非盈利組織的成員。擁有這些經(jīng)驗(yàn)豐富的外交人員，我們就能為客戶提供建議，將外交技巧應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。在過(guò)去25年間，安可協(xié)助很多跨國(guó)公司客戶進(jìn)入全球新興市場(chǎng)，同時(shí)也協(xié)助許多新興的跨國(guó)公司進(jìn)入西方市場(chǎng)?！彼嬖V記者。

　　幫助中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司(COSCO)成功進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)是安可在商業(yè)外交上的一個(gè)成功案例。她告訴記者，為了應(yīng)對(duì)COSCO面臨的挑戰(zhàn)，安可打造了一套覆蓋公私兩個(gè)領(lǐng)域的政治伙伴網(wǎng)絡(luò)，與華盛頓的美國(guó)國(guó)會(huì)、聯(lián)邦運(yùn)輸部門、海運(yùn)政策機(jī)構(gòu)等建立了高層關(guān)系。最終，歧視中國(guó)國(guó)有運(yùn)輸公司的規(guī)則被撤銷?，F(xiàn)在，COSCO不僅與美國(guó)政府和國(guó)會(huì)成員建立了暢通的溝通渠道，還在美國(guó)的商業(yè)團(tuán)體與政策制定團(tuán)體中建立了良好的聲譽(yù)。