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隨著新西蘭恒天然集團(tuán)“濃縮乳清蛋白粉受肉毒桿菌污染”事件的不斷曝光，這家全球最大的乳制品原料出口商再度因乳制品質(zhì)量問(wèn)題深陷危機(jī)。

　　據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞的報(bào)道，俄羅斯《共青團(tuán)真理報(bào)》網(wǎng)站8月10日?qǐng)?bào)道，由于“肉毒桿菌”事件影響，俄羅斯將從昨日起，臨時(shí)限制進(jìn)口新西蘭恒天然公司供應(yīng)的一切產(chǎn)品。

　　除此以外，恒天然大中華區(qū)和印度區(qū)總裁魏柯文昨日赴北京處理肉毒桿菌事件，其透露目前雖已找到肉毒桿菌毒素的源頭，但是未找到其產(chǎn)生的原因。恒天然將在下一階段啟動(dòng)對(duì)客戶及消費(fèi)者的賠償程序。

　　波及國(guó)家逐漸增多

　　據(jù)俄羅斯媒體8月10日?qǐng)?bào)道，最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯市場(chǎng)上越來(lái)越多地出現(xiàn)受污染的食品，這些食品大多來(lái)自外國(guó)公司的產(chǎn)品。俄羅斯將從8月12日起，臨時(shí)限制進(jìn)口新西蘭恒天然公司供應(yīng)的一切產(chǎn)品。

　　不久前，新西蘭恒天然公司決定從中國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)等7個(gè)國(guó)家召回1000噸奶制品。得知此消息后，俄羅斯農(nóng)業(yè)監(jiān)督局8月10日明確指出，將 發(fā)布臨時(shí)限制進(jìn)口新西蘭恒天然公司奶制品的法令。該部門的網(wǎng)站報(bào)道稱，作為預(yù)防措施，將從8月12日起限制該企業(yè)供應(yīng)的一切產(chǎn)品。

　　除了俄羅斯以外，據(jù)斯里蘭卡媒體報(bào)道，斯里蘭卡工業(yè)技術(shù)研究院近期在對(duì)該國(guó)進(jìn)口乳制品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)多家新西蘭奶粉中含有雙氰胺，其中包括恒天然集團(tuán)旗下安佳品牌。

　　雖然新西蘭政府承諾食物中低含量的雙氰胺不會(huì)危害消費(fèi)者的健康，但斯里蘭卡政府還是下令所有新西蘭進(jìn)口奶粉產(chǎn)品在48小時(shí)內(nèi)全部下架。同時(shí)，斯 里蘭卡衛(wèi)生部還要求所有進(jìn)口奶粉商家必須提供由指定實(shí)驗(yàn)室出具的其產(chǎn)品不含有雙氰胺的證明。受此風(fēng)波波及，斯里蘭卡鄰國(guó)馬爾代夫也對(duì)恒天然的產(chǎn)品下了“逐 客令”。

　　消費(fèi)者將獲得賠償？

　　恒天然產(chǎn)品的安全質(zhì)量問(wèn)題，除波及的國(guó)家逐漸增多以外，其在我國(guó)的日子也不好過(guò)。近日來(lái)，恒天然的“肉毒桿菌”事件在我國(guó)持續(xù)發(fā)酵。繼8月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出譴責(zé)，并表示密切關(guān)注后，魏柯文在昨日表示，恒天然將在下一階段啟動(dòng)對(duì)客戶及消費(fèi)者的賠償程序。

　　此次“肉毒桿菌”事件的賠償事宜，雖頗受輿論關(guān)注，但是無(wú)論是恒天然還是受影響企業(yè)均集體噤聲，沒(méi)有一家企業(yè)給出明確答復(fù)。

　　然而對(duì)于“已食用”涉事奶粉或飲品的賠償，多家企業(yè)均沒(méi)有給出明確回復(fù)。雅培公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人表示，在相關(guān)法律中，企業(yè)賠償消費(fèi)者需要滿足兩個(gè)條件：第一，明知產(chǎn)品有問(wèn)題，卻投入市場(chǎng)；第二，消費(fèi)者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問(wèn)題。

　　雅培的公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面，雅培對(duì)產(chǎn)品中含有“肉毒桿菌”的情況并不知情；另一方面，目前來(lái)看消費(fèi)者暫時(shí)還沒(méi)有因?yàn)槭秤媚谭鄢霈F(xiàn)問(wèn)題的。其 表示，由于此次事件暫時(shí)不滿足以上條件，因此不需做相關(guān)賠償。與此同時(shí)，對(duì)于“雅培未來(lái)是否會(huì)要求恒天然賠償相關(guān)損失”的問(wèn)題，其表示，暫時(shí)還沒(méi)有消息。

　　對(duì)于恒天然來(lái)說(shuō)，此次賠償事宜商討起來(lái)并不容易。據(jù)陳連芳透露，恒天然賠償事宜有一個(gè)很大的難點(diǎn)：肉毒桿菌、二聚氰胺在食品中并沒(méi)有相關(guān)的含量標(biāo)準(zhǔn)，賠償數(shù)額不好評(píng)估。

　　確認(rèn)雅培系要求隱瞞品牌客戶

　　據(jù)鳳凰網(wǎng)的報(bào)道，恒天然首席執(zhí)行官在5日對(duì)外表示在此事件中，有一家客戶存在安全隱患，但要求不曝光品牌名字，魏柯文向鳳凰財(cái)經(jīng)確認(rèn)雅培就是這家沒(méi)有名字的客戶。此前，雅培曾多次對(duì)外否認(rèn)外界的猜測(cè)。

　　魏柯文稱，在中國(guó)市場(chǎng)，受到此次事件影響的企業(yè)只有4家，分別為可口可樂(lè)、娃哈哈、多美滋，而5日沒(méi)有公布的名字即是雅培，“只是之前沒(méi)有將受污染的節(jié)點(diǎn)確認(rèn)，所以表述得不清楚。”

　　“需要理解的是，雅培賣到中國(guó)的產(chǎn)品沒(méi)有用到受到污染的濃縮乳清蛋白。他們只是使用了同一條包裝生產(chǎn)線，但我們必須確保其沒(méi)有受到污染，出于保險(xiǎn)起見(jiàn)”。魏柯文補(bǔ)充道。

　　成立調(diào)查委員會(huì)

　　人民網(wǎng)的報(bào)道，8月12日晚間，恒天然發(fā)布公告稱，，集團(tuán)董事長(zhǎng)約翰-威爾遜宣布，恒天然集團(tuán)董事會(huì)已成立濃縮乳清蛋白事件調(diào)查委員會(huì)，該委員會(huì)將針對(duì)事件發(fā)生的原因以及隨后發(fā)生的一系列事件開展獨(dú)立調(diào)查。

　　威爾遜表示確信恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官史畢根思做出了正確的決定，且正在繼續(xù)傾其所能來(lái)處理這一復(fù)雜事件。與此同時(shí)，威爾遜表示，此事也提供了很多值得深思的教訓(xùn)。

　　公告表示，“迅速認(rèn)識(shí)到這些教訓(xùn)至關(guān)重要，惟其如此，我們的奶農(nóng)股東、政府監(jiān)管部門、客戶、消費(fèi)者和基金持有人才能夠恢復(fù)對(duì)恒天然及其產(chǎn)品的信心。”

　　據(jù)悉，調(diào)查將立即開始，董事會(huì)希望六周內(nèi)可以完成調(diào)查。但是，“我們的重點(diǎn)是保證調(diào)查能夠做到全面、徹底。”

　　董事會(huì)給予調(diào)查委員會(huì)廣泛的權(quán)限，委員會(huì)將不但調(diào)查涉事濃縮乳清蛋白的具體情況和關(guān)鍵決策流程，也會(huì)在更大范圍內(nèi)考察恒天然集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和做法。威爾遜先生表示。

　　危機(jī)公關(guān)消費(fèi)者很受傷

　　被新西蘭總理點(diǎn)名批評(píng)拖延曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，自己卻堅(jiān)稱主動(dòng)公開；“48小時(shí)召回時(shí)限”口徑一改再改；只道歉不提賠償……

　　據(jù)人民日?qǐng)?bào)的報(bào)道，深陷“肉毒桿菌”門的新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然在中國(guó)市場(chǎng)的“危機(jī)公關(guān)”，讓中國(guó)消費(fèi)者很受傷。專家指出，坦承才是最好的危機(jī)公關(guān)，恒天然式?jīng)]有誠(chéng)意的“危機(jī)公關(guān)”要不得。

　　3月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，8月公布，恒天然始終堅(jiān)持聲稱企業(yè)是主動(dòng)公開涉事原料的信息。然而，新西蘭總理約翰·基批評(píng)恒天然集團(tuán)拖延曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　事實(shí)上，在新西蘭，第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)和企業(yè)如果不及時(shí)將檢測(cè)信息如實(shí)上報(bào)監(jiān)管當(dāng)局，將受到嚴(yán)重處罰，甚至可能被吊銷執(zhí)照。業(yè)內(nèi)人士指出，恒天然與其說(shuō)是主動(dòng)公開，不如說(shuō)是權(quán)衡利弊之后的選擇。

　　恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官西奧·史畢根斯5日宣布，已經(jīng)確認(rèn)市場(chǎng)上90%受到影響產(chǎn)品的安全狀況，剩下10%的產(chǎn)品即將在48小時(shí)內(nèi)全部召回。在被新華社發(fā)文指出這是“不可能完成的任務(wù)”后，恒天然改口稱，48小時(shí)不是完成召回，而是“啟動(dòng)召回”。

　　無(wú)論是在北京還是在新西蘭，恒天然集團(tuán)的高層均多次向消費(fèi)者誠(chéng)懇道歉，表示會(huì)對(duì)事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查。然而，從2日至今，如何對(duì)包括中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的多國(guó)消費(fèi)者作出賠償，恒天然集團(tuán)至今沉默。

　　復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示，縱觀恒天然多天來(lái)的“危機(jī)公關(guān)”，似乎僅僅只是屢屢利用公關(guān)辭令模糊公眾視線，“真誠(chéng)”道歉卻不提賠償，誠(chéng)意不能不令人懷疑。

　　杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來(lái)，“洋品牌”在華陷入危機(jī)之后采取“時(shí)差性道歉”、“歧視性召回”、“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的事例屢見(jiàn)不鮮。

　　今年1月13日，蘋果iPhone4S正式在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)上市，這比歐美晚了90多天，引發(fā)眾多中國(guó)消費(fèi)者質(zhì)疑；強(qiáng)生公司22次產(chǎn)品召回，都與中國(guó)市場(chǎng)無(wú)關(guān)；沃爾瑪?shù)仍趪?guó)內(nèi)外實(shí)施雙重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；豐田汽車在中美執(zhí)行兩個(gè)召回標(biāo)準(zhǔn)……

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉分析認(rèn)為，要改變“洋品牌”動(dòng)輒大搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，不僅需要消費(fèi)者觀念的改變，更需要提升法律威懾力，提高監(jiān)管主動(dòng)性，從制度上保障消費(fèi)者和勞動(dòng)者的權(quán)益。

　　“企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到合法與誠(chéng)信是市場(chǎng)的底線，更要正視消費(fèi)者的感受。”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋建議，在用“硬規(guī)則”對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)進(jìn)行制約之外，也需營(yíng)造公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

　　中國(guó)乳業(yè)要擺脫外資依賴癥

　　“新西蘭的奶牛打個(gè)噴嚏，中國(guó)的奶粉市場(chǎng)就會(huì)震一震。”這是流傳在乳業(yè)界的一句玩笑話。但是，新西蘭是我國(guó)進(jìn)口奶粉最大的來(lái)源國(guó)，中國(guó)乳業(yè)對(duì)新西蘭奶源依賴程度非常深。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊報(bào)道，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，新西蘭是我國(guó)最大的奶粉進(jìn)口國(guó)，今年上半年從新西蘭進(jìn)口奶粉37.1萬(wàn)噸，增加了34.3%，占我國(guó)進(jìn)口奶粉總量的83.3%。

　　恒天然則控制了新西蘭90%的奶源，我國(guó)國(guó)內(nèi)70%以上的進(jìn)口原料粉都由恒天然來(lái)供給。此外，雅士利、雅培等奶粉企業(yè)均為恒天然的合作伙伴，雀巢、卡夫和達(dá)能也由其供應(yīng)乳制品。因此恒天然的任何動(dòng)作，都會(huì)對(duì)中國(guó)乳業(yè)產(chǎn)生重要影響。

　　目前，恒天然生產(chǎn)的乳清粉、乳清濃縮蛋白等產(chǎn)品均被禁止進(jìn)口，業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂將影響乳品供應(yīng)。

　　“恒天然的事件還在發(fā)酵，勢(shì)必會(huì)對(duì)以后外資奶粉市場(chǎng)產(chǎn)生微妙的影響，也許這次事件能讓中國(guó)乳業(yè)擺脫外資依賴癥。”國(guó)內(nèi)一家大型乳企的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。