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　　編者按：當(dāng)玩具業(yè)巨頭美泰公司(Mattel)10月5日宣布將責(zé)令并督促其印刷包裝供應(yīng)商不再使用涉及毀壞印度尼西亞熱帶雨林的漿紙公司的紙品，這預(yù)示著企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.0時(shí)代到來了。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不可小視，近日《國(guó)際公關(guān)》記者專訪羅德公關(guān)亞洲主席度麥克先生，就如何運(yùn)用社會(huì)化傳媒運(yùn)作其企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行探討。

羅德公關(guān)亞洲主席度麥克

　　《國(guó)際公關(guān)》：企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.0是怎樣一個(gè)形成過程?

　　杜麥克：企業(yè)社會(huì)責(zé)任1.0主要是被動(dòng)地將客戶的消息傳達(dá)出去，建立企業(yè)知名度;企業(yè)社會(huì)責(zé)任 2.0就開始有互動(dòng)參與和對(duì)話，建立透明的、有責(zé)任性的溝通交流。當(dāng)我們走向企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.0后時(shí)代，最大的奮斗目標(biāo)在于不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維護(hù)成果以及保持可持續(xù)性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.0最新的發(fā)展涉及跨界的交流，減少時(shí)間上的差距，維護(hù)合作伙伴的權(quán)益，全心全意的投入。為了達(dá)到以上的目標(biāo)，評(píng)判基準(zhǔn)必須是真實(shí)可信。

　　《國(guó)際公關(guān)》：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)于真實(shí)事件的反應(yīng)具有強(qiáng)大的號(hào)召力，這股力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，也展現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.0的目標(biāo)。能否分享幾個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)影響力的案例?

　　杜麥克：比如2011年的孟買大爆炸。爆炸后約半小時(shí)，Ajay Kumar，一位居住在距離孟買1200公里的軟件工程師，開始著手研究災(zāi)難后的追蹤地圖，這是一個(gè)在Ushahidi上建立的開放式的資源平臺(tái)，使用者可以通過手機(jī)，主要是Twitter，將危險(xiǎn)的信息傳遞出去。(Ushahidi平臺(tái)最初運(yùn)用于2008年肯尼亞大選后騷亂暴力事件的報(bào)告和2010年海地和智利發(fā)生的地震中)。

　　Kumar在孟買的地圖上，利用“ #”號(hào)標(biāo)出那些處于困境或正在尋求庇護(hù)的人們。只需輕點(diǎn)地圖上的彩色標(biāo)記，就打開新的頁面展示相關(guān)的報(bào)告和警報(bào)，如交通信息更新、死亡人數(shù)、獻(xiàn)血者、醫(yī)院電話等信息。

　　最大的挑戰(zhàn)是從未經(jīng)核對(duì)和過時(shí)的內(nèi)容中篩選出正確又及時(shí)的信息。晚上9點(diǎn)30分發(fā)出的關(guān)于路障和交通擁堵的警告在數(shù)小時(shí)之后依然發(fā)出警報(bào)。為了確保這樣無效的信息不會(huì)出現(xiàn)在地圖上，所有在頁面帶標(biāo)記的內(nèi)容都要被重新編輯。由于信息量巨大，Kumar不得不聯(lián)絡(luò)Ushahid，Ushahid有一支后備特別小組可以提供針對(duì)此類事件的幫助，比如天氣等因素方面。哪怕是來自遠(yuǎn)在美國(guó)的志愿者也能幫助Kumar仔細(xì)查看所有信息。

　　《國(guó)際公關(guān)》：今年6月，凱恩因芭比的毀林行為與其分手，這一社會(huì)化媒體的戰(zhàn)斗，是否也能說明這個(gè)問題?

　　杜麥克：是的，在美泰公司上一期廣告“凱恩重新贏得芭比芳心”發(fā)布的7年后，綠色和平組織在YouTube上發(fā)布了一條視頻，講述了凱恩發(fā)現(xiàn)芭比采伐森林的惡行并戲劇性地結(jié)束了他們的關(guān)系。該視頻發(fā)布10天之后，YouTube根據(jù)綠色和平組織的記錄，這條支持多語言的視頻點(diǎn)擊率超過百萬。這是個(gè)經(jīng)典的成功案例，將美泰公司砍伐印度尼西亞的熱帶雨林制作玩具包裝的行為通過社會(huì)化媒體公之于眾。

　　綠色和平組織的網(wǎng)站可以讓訪問者可以直接寫信給美泰公司的執(zhí)行總裁，并在Twitter或Facebook上分享實(shí)時(shí)的活動(dòng)信息。據(jù)綠色和平組織稱，美泰公司收到了將近50萬封電子郵件催促其改變伐林的行為?；顒?dòng)積極分子還將批評(píng)性意見傳到芭比粉絲團(tuán)的Facebook頁面，并有近250萬用戶跟貼。美泰公司無力對(duì)抗如此大規(guī)模的抗議，只能刪除了提及熱帶雨林的評(píng)論，并在Facebook上發(fā)表了聲明，明確他們反對(duì)森林砍伐，并聲稱他們與紙張公司沒有直接聯(lián)系，他們也無法確認(rèn)材料供應(yīng)商的來源。