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年會(huì)活動(dòng)策劃:Shailesh Rao:Twitter副總裁談當(dāng)下的力量

  2015年8月26日,“第三屆中國(guó)廣告技術(shù)峰會(huì)”在北京千禧大酒店開幕。來自全球的行業(yè)領(lǐng)軍人物為眾多行業(yè)與會(huì)者解讀全球數(shù)字營(yíng)銷最新的發(fā)展趨勢(shì),中國(guó)程序化購(gòu)買的趨勢(shì),以及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和最佳應(yīng)用案例。其中,Twitter副總裁Shailesh Rao以“全球數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)”為主題發(fā)表演講。利用間隙時(shí)間,廣告門對(duì)Shailesh進(jìn)行了簡(jiǎn)短的采訪。

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  記者:您所說的“當(dāng)下的力量(Power of Now)”,是什么意思?

  Shailesh:在我看來,現(xiàn)在的消費(fèi)者需要立刻得到滿足,他們注意力的持續(xù)事件在縮減?!爱?dāng)下的力量”意指:我們?nèi)绾卫弥匾獣r(shí)刻(moment)的力量?我們?nèi)绾卫米匀簧钪械膶?shí)時(shí)(real-time)?作為一個(gè)營(yíng)銷人員,我如何與那些想立刻得到一切的消費(fèi)者連接起來?聽上去很具有挑戰(zhàn)性吧?但是Twitter這個(gè)平臺(tái)可以做到這一切,它是為實(shí)時(shí)通訊搭建的,我們?cè)赥witter上談?wù)撌澜缟险诎l(fā)生的事件。舉個(gè)例子吧,我和你說起一個(gè)月前的某次足球賽,你可能不會(huì)記得太清楚,也不太關(guān)心;但我和你說起剛結(jié)束的那場(chǎng)球賽,我們會(huì)聊上幾個(gè)小時(shí),你記得球場(chǎng)上的表現(xiàn),也記得你的感受。所以,在受眾發(fā)生感受的某個(gè)時(shí)刻,這個(gè)時(shí)刻就是最有影響力、最有力量的。這就是“當(dāng)下的力量”?!爱?dāng)下的力量”是如何在某個(gè)時(shí)刻與你的受眾聯(lián)系在一起,了解到與這個(gè)時(shí)刻發(fā)生連接,你能在受眾心中留下最深的印象。

  記者:這是否意味著廣告主要花更多的時(shí)間在Twitter上跟顧客互動(dòng)?

  Shailesh:在我們看來,Twitter的力量不僅僅在于廣告或者營(yíng)銷,更在于傾聽與理解。Twitter是個(gè)很好的理解顧客的工具。你必須明白顧客的興趣、情緒、傾向,然后將這些洞察來推出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)。所以這既和洞察有關(guān),也和活動(dòng)的執(zhí)行相關(guān)。

  記者:傳統(tǒng)的廣告作業(yè)模式是否會(huì)被淘汰?傳統(tǒng)的廣告公司也會(huì)失去生意?

  Shailesh:實(shí)際上我認(rèn)為,Twitter的存在讓廣告公司變得更重要??蛻魧?duì)廣告公司有所依賴,是因?yàn)楹笳吣軌蚋鶕?jù)洞察和透視來開發(fā)出正確的戰(zhàn)略。而能夠使用Twitter的廣告公司,能夠更好地完成客戶的委托,因?yàn)樗麄兺ㄟ^Twitter的數(shù)據(jù),能夠理解對(duì)受眾的洞察。所以我認(rèn)為,Twitter的數(shù)據(jù)和Twitter平臺(tái),讓廣告公司更為重要。我們一直與廣告公司合作緊密,幫助他們使用Twitter來開發(fā)戰(zhàn)略。

  記者:關(guān)于Twitter和廣告公司的合作,請(qǐng)您舉例說明。

  Shailesh:Twitter和世界上大型廣告集團(tuán),包括WPP、宏盟、陽(yáng)獅、電通……以及本土的廣告公司都有合作。其中一個(gè)合作項(xiàng)目叫做“飛行學(xué)校(flight school)”,包括“Twitter101”、“內(nèi)容策劃指南”、“到達(dá)確定人群”、“發(fā)起并優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)”等課程,目的是教授廣告公司和他們的雇員如何使用Twitter。這是一個(gè)在線項(xiàng)目,廣告公司可以通過Twitter來完成。我們現(xiàn)在讓該項(xiàng)目服務(wù)于全世界的廣告公司。

  記者:Twitter作為一個(gè)廣告平臺(tái),和其它廣告平臺(tái)有什么區(qū)別?

  Shailesh:Twitter所具備的四個(gè)特性讓它獨(dú)樹一幟:生動(dòng)、公開、對(duì)話、分布。生動(dòng)意指實(shí)時(shí),我們方才已說過這一點(diǎn)。人們通過手機(jī)登陸Twitter,用140個(gè)字很快地表述身邊即時(shí)發(fā)生的事。

  第二,公開,這一點(diǎn)是獨(dú)一無二的。當(dāng)你在Twitter上所說的話,全世界都能看到。

  第三,對(duì)話,用戶能和任何人,就他們感興趣的話題發(fā)生對(duì)話。多芬在Twitter上推出的一項(xiàng)活動(dòng),就是一個(gè)很好的例子:多芬發(fā)現(xiàn)女性之間,在社交平臺(tái)上交流的關(guān)于她們身體形象的信息,大都是很負(fù)面的,所以品牌組織起了一項(xiàng)活動(dòng),如何讓女性們更有自信,從而讓她們對(duì)生活更加積極。

  第四,分散。因?yàn)門witter上的信息是公開的,沒有隱私,你可以在很多媒體平臺(tái)上使用Twitter的數(shù)據(jù)。所以你能在電視上、報(bào)紙上看到推文。某種意義上說,推文已經(jīng)成為歷史的、文化的某個(gè)時(shí)刻的水印和檔案館。通過這種方法,我們記錄并分享所有的事件,不論是職業(yè)足球聯(lián)賽,還是不幸的自然災(zāi)難。

  記者:所以說,品牌必須更加個(gè)性化,以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求?

  Shailesh:現(xiàn)在關(guān)于營(yíng)銷的認(rèn)知,已經(jīng)由“傳播(communication)”發(fā)展成為“對(duì)話(conversation)”,這在極大程度上改變了營(yíng)銷人員和相關(guān)受眾溝通的方式。當(dāng)你和受眾溝通時(shí),你知道需要回答,這迫使你回答的內(nèi)容更為真實(shí),讓你傳遞的信息相關(guān)度更強(qiáng),內(nèi)容質(zhì)量更高。其次,你也可以使用平臺(tái)來獲得反饋,你可以提問。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中,你不會(huì)想到營(yíng)銷信息會(huì)被質(zhì)疑;但是現(xiàn)在,促銷活動(dòng)是開始而不是結(jié)束,你提問并獲得回答。平臺(tái)促使?fàn)I銷人員向好的方向發(fā)展,隨著品牌變得真實(shí),受眾獲得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,這些通過數(shù)據(jù)都顯示出來,我們可以依此衡量受眾對(duì)品牌的卷入度。在過去的幾年里,Twitter上發(fā)起的全球營(yíng)銷活動(dòng),所獲得的全球平均參與率,保持3%到4%。這比傳統(tǒng)的廣告展示,要好上30倍甚至40倍。

  記者:請(qǐng)介紹一下Twitter在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)的情況。

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