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　　原標題：2013公務(wù)員面試危機公關(guān)四部曲

　　公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引發(fā)社會恐慌，加劇破壞性。下面，教育專家就為考生介紹公共危機類試題的解答技巧，并給出實例講解。

　　中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機場景，我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同場景的處理，其實都可以大體上總結(jié)為四個步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

　　1.迅速反應(yīng)

　　迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。在反應(yīng)階段，必須做到：

　　(1)在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。

　　(2)科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延。

　　(3)全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解是否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應(yīng)對計劃和措施。

　　(4)幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

　　2.果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學(xué)認識和分析情勢之后，在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項原則：

　　(1)分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

　　(2)必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴大。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

　　(4)要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標，不受其他因素的干擾。

　　(5)始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　3.高效執(zhí)行

　　一個應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。因此在執(zhí)行階段必須做到以下幾點：

　　(1)明確任務(wù)，責(zé)任到人。這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。

　　(2)在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準確實施。

　　(3)適當(dāng)?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結(jié)一致，共渡難關(guān)。

　　4.善后處理

　　在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。

　　(1)要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準確地了解事態(tài)的進展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

　　(2)安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

　　(3)保證基礎(chǔ)設(shè)施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

　　(4)維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

　　(二)真題精解

　　【例題】 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理?

　　【參考答案】

　　在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理【1】，我會冷靜應(yīng)對，積極處理。

　　首先，我會向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場?！?】

　　其次，到現(xiàn)場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢【3】，如果不能移動，那就保持好現(xiàn)狀，進行簡單的止血包扎等;如果傷勢較輕微，那么可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處，進行簡單的救治【4】。