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上海公關(guān)公司:六大危機(jī)公關(guān)處理策略

  在競爭日趨激烈的今天,危機(jī)已經(jīng)是企業(yè)不可能不面對(duì)的問題。中國商業(yè)電訊一直認(rèn)為,一個(gè)危機(jī)就是一個(gè)機(jī)遇,利用好了,企業(yè)會(huì)因此而名聲大噪,開拓一片大好前程;利用不好,企業(yè)面對(duì)的將是一敗涂地的慘狀。

  那么,在面對(duì)危機(jī)時(shí),企業(yè)該如何面對(duì)?需要制定什么樣的危機(jī)公關(guān)策略呢?每一個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同、面對(duì)的危機(jī)不同,相應(yīng)的公關(guān)策略也不同。萬變不離其宗,再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)該果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng),以便化解危機(jī)或把危機(jī)帶來的負(fù)面效應(yīng)控制到最低。以下六點(diǎn),是處理危機(jī)公關(guān)的根本,也是最基本的方式:

  1、端正態(tài)度

  現(xiàn)在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)失利的主要原因就是沒有把看起來并不大的事件當(dāng)回事,但“千里之堤,潰于蟻穴”,這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視,站在戰(zhàn)略的高度,來謹(jǐn)慎對(duì)待,具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性,只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中,尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)要非常重視,所有決策都要由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行,以確保執(zhí)行的有效性。

  2、發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)與根源

  很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象,哪兒出了問題就抓那,而本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決,導(dǎo)致只治標(biāo)不治本,按下葫蘆起了瓢,無法快速徹底解決危機(jī),甚至事態(tài)不斷擴(kuò)大。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件,而后冷靜的觀察問題的核心關(guān)鍵問題及根源,研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定,把問題完全參透,或聘請(qǐng)專業(yè)公司把脈支招,切不可急著拿一支掃帚就去救火:哪兒著火哪兒拍一下。

  3、速度要快

  企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些,因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn),危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則。堤壩出現(xiàn)一條裂縫,馬上修補(bǔ)很簡單,如果速度遲緩,幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩,企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣,馬上修補(bǔ)可以避免很多損失,但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯栴},沒有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等,而錯(cuò)過了最佳處理時(shí)機(jī),導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。

  4、承擔(dān)問題,不能逃避責(zé)任

  事件發(fā)生后第一時(shí)間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來,不能含糊其詞,不能態(tài)度曖昧,不能速度遲緩,(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與消費(fèi)者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身,更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒,把事件本身的嚴(yán)重性放大,甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面。

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    本文標(biāo)題:上海公關(guān)公司:六大危機(jī)公關(guān)處理策略
    文章發(fā)布時(shí)間:2013-03-26 10:59:46
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