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張藝謀“超生門”



汪峰、章子怡（摘自網絡）

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危機公關要訣

 

　

　　不拖時間 不玩沉默 不找理由

 

　　如果沒有第一時間阻止事件發(fā)展，那么危機公關最重要是冷靜、回應得法，始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避、不辯解、不找理由，敢于承擔責任，就容易取得大眾的信任和諒解。

 

 

　　反面案例

 

　　代表人物：張藝謀 李亞鵬 章子怡

 

　　張藝謀的“超生門”躲了大半年，才承認“超生”，并通過工作室發(fā)表“道歉聲明”。但老謀子通篇幾乎都在說自己“遭人陷害，暴露隱私”，只有結尾處輕描淡寫道一句“抱歉”，此舉引發(fā)了不滿，許多網友認為其態(tài)度不夠誠懇。

 

　　早前李亞鵬對“激吻”緋聞的回應同樣引發(fā)網友吐槽，“有圖有真相”他硬說是“拍攝借位”，看上去像在“激吻”，還把責任都推給該女子投懷送抱，令網友批評其太不夠爺們。

 

　　2010年，章子怡接連遭遇“潑墨門”、“詐捐門”、“分手門”等系列個人危機，其不高明的危機處理方式，使事態(tài)無限擴大化。事件起因是一則名為《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子，在輿論風頭上的章子怡團隊并沒有第一時間站出來，而是拖延了一段時間才發(fā)表聲明，聲明稱“當一切就緒的時候，會對外如實公布”，與此同時，其經紀人群發(fā)了短信，說“有人故意找麻煩”，兩者相加，讓人心生疑慮。在質疑聲越來越大的時候，其經紀團隊才正式向公眾致歉，承認工作上有疏忽。章子怡團隊在危機公關方面，能力實在一般，在不該沉默的時候選擇閉嘴，在張嘴解釋時又刻意遮掩。

 

　　去年8月，韓紅接連違反交通法規(guī)，韓紅兩次在微博道歉，甚至在節(jié)目直播前念了一封道歉信，在信中解釋了連續(xù)兩日過失的原因，說“開車打電話是為了趕著錄節(jié)目，挪用車牌是為了著急用車”，并稱“人很多時候敗給自己的小聰明，我也不例外”，在道歉信中把一連串違法行為解釋為小聰明，顯然是抱著大事化小小事化了的心態(tài)。這種找理由的說辭，讓大眾并不滿意，韓紅的道歉沒說到重點，沒有最大程度消除連續(xù)違法造成的負面影響。

 

 

正面案例

 

　　代表人物：范冰冰 黃奕 葛優(yōu)

 

　　范冰冰和王學圻為電影《趙氏孤兒》做宣傳時，一張兩人傳遞話筒的照片被讀解為兩者有曖昧關系，60歲的老戲骨+自詡豪門的大女人，這個組合極大地滿足了看客的好奇心。而這場緋聞的最大看點，當屬范冰冰的危機公關。范冰冰公開信中一句“有什么沖著我來”，成了最給力的語錄。有些事件，不是簡單就可說明情況，這就需要經紀團隊找到合適的突破口。

 

　　早前，黃奕老公在微博上大爆家事，訴說黃奕種種不是。黃奕工作室官方微博迅速做出回應，聲明中描寫了工作人員眼中看到的黃奕在日常生活中愛孩子的表現，從母親的角度站在弱者的立場去打一張感情牌。對夫妻關系保持沉默，沒有說男方一句不是。這份聲明有細節(jié)、有態(tài)度，是黃奕在這次危機公關中做得最好的地方。畢竟，這場風波還是兩口子的私事。

 

　　葛優(yōu)在媒體圈是公認的“謹小慎微型”。早前葛優(yōu)被拍到在澳門賭場的照片，他輕描淡寫地說了句：“看看也不行？”頗有四兩撥千斤的意味。與很多明星對負面消息或消極應對置之不理、或強勢反擊不同的是，葛大爺從來都是第一時間幽默化解。