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日前，由于撰寫網(wǎng)帖嚴(yán)詞攻擊金龍魚食用油，魯花的公關(guān)公司北京贊伯營銷策劃總監(jiān)郭成林因涉嫌損害商譽(yù)罪被深圳警方逮捕。6月8日，魯花集團(tuán)表示，北京贊伯并不是魯花集團(tuán)的公關(guān)公司，郭成林撰寫的文章屬于個(gè)人行為。北京贊伯在接受記者采訪時(shí)則稱不太清楚此事。面對(duì)事實(shí)，當(dāng)事企業(yè)和公關(guān)公司的態(tài)度令人不齒。
此時(shí)距之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“蒙牛伊利惡意營銷事件”還不到一年。201年10月，北京博思智奇公關(guān)顧問有限公司、北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營銷顧問有限公司相關(guān)人員因利用網(wǎng)絡(luò)媒體惡意損害伊利集團(tuán)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)而被捕，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，蒙牛乳業(yè)兒童奶負(fù)責(zé)人安某也同時(shí)被捕。
稍早一點(diǎn)，2008年三鹿嬰幼兒奶粉含三聚氰胺被媒體曝光之后，一份公關(guān)代理公司向三鹿提案的“危機(jī)公關(guān)文件”在網(wǎng)上廣為流傳，而這個(gè)所謂的危機(jī)公關(guān)提案，由于其違背良知罔顧職業(yè)道德和專業(yè)操守，而備受社會(huì)和業(yè)界詬病，也損害了公關(guān)行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。
在2008年三鹿事件以后，公共關(guān)系專業(yè)媒體《國際公關(guān)》雜志專門邀請業(yè)界知名公關(guān)公司負(fù)責(zé)人就“公共關(guān)系職業(yè)操守”這一話題展開座談并呼吁行業(yè)加強(qiáng)職業(yè)道德和專業(yè)操守。而時(shí)至今日，這些不良現(xiàn)象不減反增，不得不令人嘆息。這樣的故事一再上演，對(duì)繁榮的中國公關(guān)業(yè)再次敲響警鐘。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長鄭硯農(nóng)曾經(jīng)撰文提到：“在大量危機(jī)事件的突發(fā)和平息的過程中，在一個(gè)個(gè)品牌神話的創(chuàng)立和泡沫的破滅里，中國公共關(guān)系業(yè)迎來了快速發(fā)展的時(shí)機(jī)，同時(shí)公關(guān)專業(yè)化和公關(guān)的倫理也在接受著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！惫P(guān)公司做執(zhí)行、做客戶的手和腳并不可怕，完美的執(zhí)行同樣可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而喪失職業(yè)道德和專業(yè)操守，淪為打手和替罪羔羊才可悲。對(duì)于客戶方的不當(dāng)行為，公關(guān)公司應(yīng)盡可能去就糾正或者勇敢拒絕。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長陳向陽曾表示，公共關(guān)系做的是影響輿論的工作，所以風(fēng)險(xiǎn)很大。公共關(guān)系傳播與溝通要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為原則，以道德為準(zhǔn)則。2011年4月，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門從今年4月中旬起在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展為期2個(gè)月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。6月7日，55家從事非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)的網(wǎng)站近日被依法關(guān)閉，個(gè)別標(biāo)榜“危機(jī)公關(guān)”能力強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司赫然在列。
筆者認(rèn)為，公關(guān)從業(yè)者應(yīng)致力于通過專業(yè)的公共關(guān)系服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，且堅(jiān)信專業(yè)的公共關(guān)系服務(wù)必定能為組織品牌塑造、產(chǎn)品行銷提供有力的輿論保障，為組織的成功提供重要支持。作為品牌的塑造者，公關(guān)顧問自身的職業(yè)道德和專業(yè)操守應(yīng)該是第一位的，沒有這個(gè)前提，我們有可能在專業(yè)公共關(guān)系顧問的職業(yè)道路上迷失方向，甚至誤入歧途。 (作者系北京安迪智信公關(guān)顧問有限公司CEO、資深公共關(guān)系顧問 沈志勇)
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