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　　編者按：3月18日，中國公關網記者在北京SOHO現代城專訪關鍵點公關總裁游昌喬，這位作風剛厲，倡導“雄鷹精神”的關鍵點公關當家人，在談到公司的戰(zhàn)略布局和愿景時充滿自信，飽含激情。作為危機公關領域的知名專家，他還分享了對于局長日記門、網絡黑社會、豐田召回危機以及谷歌退出中國大陸等一系列熱點事件的觀點。

　　關鍵點公關當家人游昌喬（資料圖）

　　中國公關網：外行人理解公關和廣告兩個圈子其實是沒有太顯著的差別，不知您是怎么理解二者的區(qū)別的?

　　游昌喬：我個人感覺公關和廣告最本質的差別是主體不同，廣告是第一人稱，“我說”;公關是第三人稱，“他說”。我自己跟他說我好，那是廣告，你跟他說我好，這叫公關。

　　我認為“公共關系(Public Relations)”的翻譯并不合理，翻譯成“公眾關系”更合理。打造公眾關系有兩種方式，一種是通過廣告來打知名度，另一種是通過公關來打美譽度。

　　我認為公關事業(yè)是值得人尊敬的行業(yè)，能夠幫助企業(yè)、組織機構塑造美譽度，也是和中國現階段所提出的“和諧社會”的口號相一致的。

　　中國公關網：您如何看輿論對不良網絡公關的指責?

　　游昌喬：網絡監(jiān)督提供了表達民意的空間，推動了民主和自由。但是在此過程中，負面的殺傷力也越來越凸顯。我認為，網絡傳播一方面加強了公眾對官員的監(jiān)督;另一方面，媒體和輿論對事件的無限聚焦和放大，會對無辜受害者帶來難以想象的傷害。

　　比如前一段時間在網絡上被炒得沸沸揚揚的“日記門”事件，是非常值得我們反思的。對失誤沒有包容心的后果是可怕的，我們不能因為一個人或企業(yè)的一個過失就要將它置之死地。一個國家的強大，是要容許犯錯誤的?！叭沼涢T”事件是一個悲劇，其中涉及的女當事人，確實有違倫理和道德，但不應讓全民圍觀，并受到一生都被譴責的懲罰。

　　我們希望網絡社會能夠盡快進入成熟階段，但在尚未進入該階段時，對“網絡黑社會”現象的打擊不應落在受委托的服務機構，而應落在操縱和啟蒙網絡的對象上。公關只是一種手段，就像一把菜刀，既可以用它做出美味佳肴，也可以用它殺人。我們不能因為有人在高速公路上酒駕，就要封閉整條高速公路。同樣的，我們不能因為企業(yè)利用網絡公關在媒體上做壞事，而去指責公關公司。我認為，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，輿論對網絡黑社會的指責，實際上是沒有找到根源。根源應在于不良企業(yè)和不良媒體。

　　當然作為公關公司，我們重視新媒體的運用，但我們有自己的原則，我們的核心價值觀是“向上向善”，不做任何有違價值觀的事情。我相信所謂的網絡黑社會絕不是公關公司所為。

　　中國公關網：總體來講，您認為豐田“召回門”事件的公關是失敗的嗎?

　　游昌喬：任何危機公關的處理，都處在政治、文化或金融等大環(huán)境下，豐田的召回事件首先是在這個大背景之下的。

　　豐田危機公關的失誤在于，危機發(fā)生早期處理太過緩慢，這也是大公司通常犯的錯誤，原因在于決策機制較長，企業(yè)在危機發(fā)生后心存僥幸，在企業(yè)利益和公眾利益沖突時他們優(yōu)先考慮了企業(yè)利益，造成因小失大。豐田危機公關的失策，具有普遍的教育意義。

　　一國的企業(yè)在別國的生存，都應該保持相對的低調，融入本土，多承擔企業(yè)的社會責任，這也是在全球化進程中，走出去的企業(yè)要吸取的教訓：勿因小失大，服務上嚴把關。