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　　都說中國是一個假貨充斥的國家。銳洋這么說可能會招來一片罵聲，但我們每個人都知道這是事實。最近國家對食品添加劑的問題可能采取了不少行動。連肯德基這樣的外國企業(yè)都被卷入進來。其實不光是食品行業(yè)，在別的行業(yè)制假，販假，或者是超標，越底的情況很多。當然這里面也包括一些大中型企業(yè)。換個角度來說，如果一旦企業(yè)被暴光，如何進行危機公關(guān)，也是一個面臨的頭等問題。

　　一，承認

　　現(xiàn)在很多企業(yè)都學(xué)聰明了，再事實面前，承認了自己的產(chǎn)品問題，當然銳洋也知道這里面多多少少有媒體放大的情況，因為本身做為媒體，它不同于監(jiān)檢機構(gòu)，它希望報導(dǎo)出讓大眾有更多看點的東西，因此企業(yè)在這時要承認自己的錯誤，但承認是需要有技巧的。當然企業(yè)這種事件發(fā)生后應(yīng)該在第一時間把所有質(zhì)疑的聲音與責任都承接下來，不要做過多無謂的解釋。因為一張嘴是講不過百張嘴的，不要留下更多讓人煽風(fēng)點火的機會。

　　二，道歉

　　記得以前經(jīng)?？锤叟_句,里面有一句話說的特別好：“如果道歉有用，要警察者干什么”，但是中國畢竟是一個禮儀之邦，本身自己做了錯事，就一定要站出來道歉，只有這樣接下來才可能能把危機事件快速解決而且把危害控制到最小，這種道歉不要光是語言，而且對于消費者一定是代有一定補償行為的。如果消費者也拿了，也收了，那么他們那顆憤怒的心也就漸漸平靜了，而至于旁人也就不好說什么了。道歉最終的效果，就是讓消費者，讓其它人，幫助企業(yè)說話。有時危及公關(guān)，可以變成企業(yè)的一個新的助跑點。這要看我們的企業(yè)如何把握。

　　三，召回

　　外國很多大公司當產(chǎn)品出現(xiàn)問題都會召回，當然這需要一定的經(jīng)濟實力，因為弄不好，一次召回，就可能讓一個企業(yè)破產(chǎn)，但是中國企業(yè)似乎沒有這種觀念，認為賣也賣了，反正也被揪出來了。何苦再召回呢?這種想法是不對的。對于企業(yè)出現(xiàn)危機，哪兒出了問題就抓那，而很多企業(yè)進行危機公關(guān)，本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決，召回其實就是將企業(yè)以后的隱患徹底消除，讓消費者以后買自己的產(chǎn)品無后顧之憂，其實召回不一定是企業(yè)要賠多少錢，它其實變向的是企業(yè)與消費者的一種溝通。而這種溝通能增加消費者再次對于企業(yè)與品牌的一種信任，建立一種親切度。

　　其實銳洋也很痛恨那些造假的人，但是銳洋相信，很多時候我們的企業(yè)不是在造假，而是在某些時候違反了游戲規(guī)則，而被捉到了小辮子，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，我們每個人都會犯錯，犯了錯就要面對，要去改正，所以銳洋想說，對于那些面臨危機公關(guān)的企業(yè)，要審時度勢，要博取大眾的同情，要低下頭，像個犯錯的孩子一樣，從新獲得母親的憐愛。這才是最應(yīng)該做的。(作者:銳洋)