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1月28日，愛德曼國際公關(guān)(中國)有限公司發(fā)布了2013年愛德曼信任度中國調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告指出，中國機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)與公眾預(yù)期仍存在較大差距。中國公司的整體信任度遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的企業(yè)。中國企業(yè)在全球受訪有識公眾中不被信任，信任度僅35%，稍高于印度(34%)和墨西哥(31%)。中國企業(yè)在發(fā)達(dá)國家的信任度僅為19%;在發(fā)展中國家信任度為58%，在中國本土的信任度最高，為79%。
愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官David Brain (右）及愛德曼中國區(qū)聯(lián)席主席陶郁民先生共同解析2013年愛德曼全球信任度調(diào)查中國報(bào)告結(jié)果
與往年不同，構(gòu)成信任的因素已經(jīng)有所演變，2013年調(diào)查報(bào)告中將信任有關(guān)的16個因素分為五個不同的范疇：互動參與、誠信、產(chǎn)品與服務(wù)、意圖及公司運(yùn)營，并進(jìn)行了深入分析。結(jié)果顯示，建立和維護(hù)企業(yè)與利益相關(guān)者信任的方式發(fā)生了巨大的改變。運(yùn)營相關(guān)的因素在信任構(gòu)成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消費(fèi)者、有道德透明的商業(yè)行為、將客戶權(quán)益始終置于企業(yè)利潤前優(yōu)先考慮等企業(yè)價值則被受訪者放在高于運(yùn)營的重要位置。
愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官David Brain先生
“要想獲得信任并在市場上處于領(lǐng)導(dǎo)地位，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)僅僅放在企業(yè)做什么，而應(yīng)更多的放在企業(yè)如何做，” David Brain，愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官闡述說，“如今，創(chuàng)新型的產(chǎn)品、服務(wù)和強(qiáng)有力的企業(yè)運(yùn)營能力被認(rèn)為是企業(yè)所必需具備的基本要素。同時，互動參與和誠信則成為構(gòu)建信任的新的關(guān)鍵因素?！?
愛德曼中國區(qū)聯(lián)席主席陶郁民先生
對信任的全新理解對中國企業(yè)也有影響：它為中國企業(yè)參與全球市場提供了借鑒，中國企業(yè)需要積極應(yīng)對全球市場對企業(yè)的預(yù)期，同時相應(yīng)地調(diào)整其全球戰(zhàn)略。
“第13次愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告是基于過去幾年的努力基礎(chǔ)之上的進(jìn)一步提升。本次調(diào)查進(jìn)一步探究了公眾對于公共機(jī)構(gòu)的期待值以及這種期待和公共機(jī)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)存在的差異。對于影響信任的因素的重新歸納和分析也使人們更容易理解信任的概念以及與之相關(guān)的各種因素的作用?！睈鄣侣鼑H公關(guān)(中國)有限公司聯(lián)席總裁王哲表示。
具體來看，在“互動參與”因素方面，65%的被訪者稱，他們希望機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒖蛻魴?quán)益置于企業(yè)利潤之前，但僅有38%的受訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)達(dá)到這一預(yù)期。同樣，在“誠信”與“意圖”因素方面，69%的受訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)采取負(fù)責(zé)任的行為來解決問題或危機(jī)， 而僅有44%的受訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)滿足這一預(yù)期。63%的受訪者認(rèn)為公共機(jī)構(gòu)應(yīng)提高在環(huán)境保護(hù)方面的努力，僅有39%的被訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)做到了這一點(diǎn)。
媒體因具備選擇的多樣性及報(bào)道的全面性，其信任度在公眾中穩(wěn)步提高。調(diào)查顯示，包括中國、巴西、俄羅斯和印度在內(nèi)的新興市場對各類媒體的信任值都較發(fā)達(dá)國家高。在中國，公眾對媒體的信任度達(dá)到81%。全球數(shù)據(jù)顯示，年齡在18至44歲間的受訪者對媒體更為信任。電視仍是首選信息來源，但34%的被調(diào)查者會通過網(wǎng)絡(luò)核實(shí)驗(yàn)證信息。年齡為65歲以上的老年人更依賴電視及其他傳統(tǒng)媒體(如報(bào)刊雜志)獲取信息，而年輕人則更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)。
由于全球各地的政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信危機(jī)和丑聞，全球出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)。在面對復(fù)雜問題時，只有不足五分之一的公眾認(rèn)為企業(yè)或政府領(lǐng)導(dǎo)會講真話。對在所調(diào)查的26個市場中，普通公眾對于領(lǐng)導(dǎo)的信任遠(yuǎn)低于對機(jī)構(gòu)本身的信任。數(shù)據(jù)顯示，公眾對企業(yè)的信任度達(dá)到50%，但僅有18%的公眾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會講真話，這其中存在著32%的差距;對政府及政府官員間的信任度差距是28%。
2013年的信任度調(diào)查是連續(xù)第13次進(jìn)行的全球性調(diào)查，調(diào)查對象包括26個國家和地區(qū)超過31,000人。中國的報(bào)告調(diào)查了1,500人，包括1,000名普通公眾，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，500名“有識公眾”。 “有識公眾”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等學(xué)歷，家庭年收入在該國家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)媒體或新聞的習(xí)慣，并持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策信息。
關(guān)于愛德曼信任度調(diào)查
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