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　　企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新聞媒體的負(fù)面報(bào)道?首先，我想用兩名著名記者對(duì)負(fù)面報(bào)道的看法來(lái)作我的開(kāi)場(chǎng)白，可能會(huì)對(duì)我們?nèi)绾蚊鎸?duì)負(fù)面報(bào)道有個(gè)較好的啟示。

　　一個(gè)是鳳凰衛(wèi)視、被稱(chēng)為“戰(zhàn)地玫瑰”的著名記者閭丘露薇。她認(rèn)為，作為媒體，他們最希望對(duì)某件事情得到一個(gè)最好的回應(yīng)，才能使新聞達(dá)到最好的效果。她說(shuō)，在一些突發(fā)事件中，政府或單位所采取的面對(duì)媒體的開(kāi)放式良好姿態(tài)，往往能把“危機(jī)”變成“機(jī)會(huì)”，從而澄清誤解，并贏得公眾信任。但如果媒體記者獲取信息的渠道受阻的情況下，媒體記者就會(huì)各盡所能、挖空心思從側(cè)面搜集信息并‘拼湊真相’，將本來(lái)簡(jiǎn)單的情形復(fù)雜化。

　　另一個(gè)是美國(guó)CNN首席記者、北京記者站站長(zhǎng)吉米。他認(rèn)為，媒體和政府都要爭(zhēng)取公眾信任。他說(shuō)，媒體也希望報(bào)道主旋律的新聞。但是沒(méi)有負(fù)面新聞?dòng)植荒鼙ＷC客觀公正。即使這樣，兩者還是有共同點(diǎn)。怎么辦呢?那就是“都從各自的利益出發(fā)，把負(fù)面事件處理好”。也就是說(shuō)，媒體和被監(jiān)督的單位都來(lái)坦誠(chéng)地面對(duì)問(wèn)題，然后找到解決問(wèn)題的辦法。事情處理好了，壞消息也可能變成好消息。

　　這兩名記者從媒體的角度來(lái)談這些觀點(diǎn)，我覺(jué)得給我們的啟示就是，要正確面對(duì)新聞監(jiān)督。即使媒體對(duì)我們窮追不舍，反復(fù)報(bào)道，那也是希望我們把問(wèn)題解決好。也就是說(shuō)，在他們進(jìn)行跟蹤報(bào)道的過(guò)程中，隨著問(wèn)題一步步得到解決，一件壞事也就變成了一件好事。怎么變成好事的呢?媒體在跟蹤報(bào)道我們的時(shí)候，就形成了對(duì)我們的循環(huán)式報(bào)道，宣傳了我們自己的形象，這是一舉兩得的好事。當(dāng)然，要收到這種效果必須要抱著解決問(wèn)題的誠(chéng)懇態(tài)度才行。

　　我作這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白的目的就是想告訴大家，面對(duì)負(fù)面報(bào)道的時(shí)候，要有個(gè)正確的看法。不要一遇到新聞媒體來(lái)監(jiān)督就慌張，就阻擋，這樣反而會(huì)使事情更加復(fù)雜化。

　　當(dāng)然，我今天不是要講如何把一件壞事變成好事。作為當(dāng)事一方，新聞媒體對(duì)我們窮追猛打總不是啥子好事情。特別是你們醫(yī)院這種經(jīng)營(yíng)性單位，在沒(méi)有解決好問(wèn)題的這段時(shí)間，影響還是相當(dāng)大的。我現(xiàn)在就結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，從以下幾個(gè)方面和大家共同探討。

　　首先，我們要認(rèn)識(shí)負(fù)面報(bào)道到底是什么?我們到底應(yīng)該如何看待它?

　　從理論上講，“負(fù)面報(bào)道”就是聚焦于那些與現(xiàn)行社會(huì)秩序和道德標(biāo)準(zhǔn)相沖突的事件以及一切反?，F(xiàn)象。一般說(shuō)來(lái)，犯罪、丑聞、性攻擊、事故以及自然災(zāi)害等一類(lèi)事件往往是它的報(bào)道重點(diǎn)。對(duì)于具有社會(huì)內(nèi)容的負(fù)面報(bào)道來(lái)說(shuō)，它的目的不在于歌頌光明或倡導(dǎo)，而在于反映和暴露社會(huì)敏感灰暗的一面，以喚起公眾對(duì)事件的關(guān)注和警醒。在政治上，它往往站在與當(dāng)局相反的一面來(lái)挑剔批評(píng)政府的政策;它強(qiáng)調(diào)“變動(dòng)”、“反?！焙汀皼_突”。從這個(gè)定義中，我們可以看出，“負(fù)面”更多的是聚焦于事件本身的性質(zhì)，而不是事件的結(jié)果。這可以糾正我們的一些只看到表現(xiàn)現(xiàn)象的錯(cuò)誤看法。比如剛才講的有些負(fù)面報(bào)道可以產(chǎn)生正面效果，有些正面報(bào)道的效果反而可能造成負(fù)面影響。

　　負(fù)面報(bào)道主要有三種類(lèi)型，一是批評(píng)揭露性報(bào)道，二是社會(huì)危機(jī)事件報(bào)道，三是黃色煽性報(bào)道。批評(píng)揭露性報(bào)道就是我們常見(jiàn)的，經(jīng)常會(huì)遇到的新聞監(jiān)督，比如六醫(yī)院的負(fù)責(zé)報(bào)道，在不知情的公眾看來(lái)，它就是批評(píng)揭露性報(bào)道。政府部門(mén)也經(jīng)常遇到這類(lèi)報(bào)道。這種報(bào)道應(yīng)該說(shuō)只要你行得端、坐得正，不會(huì)有太大影響。社會(huì)危機(jī)事件報(bào)道是指由自然災(zāi)害、惡性傳染病、大型事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等天災(zāi)人禍所引起的社會(huì)混亂和動(dòng)蕩。這種負(fù)面報(bào)道反而是受大眾歡迎的報(bào)道。因?yàn)樗粌H向社會(huì)公眾提供準(zhǔn)確和最新信息，還可以為公眾“解疑釋惑”，就是幫助我們接受、判斷、利用這些信息。比如非典時(shí)期，我們每天起床最想關(guān)注的就是非典的動(dòng)態(tài)，看看我們居住的城市有沒(méi)有非典病人出現(xiàn)。如果媒體不報(bào)道這些信息，反而還會(huì)受到有關(guān)部門(mén)的處理。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的新聞媒體就是社會(huì)的“穩(wěn)壓器”，它能使老百姓從恐懼中盡可能快地解脫出來(lái)，從而保證社會(huì)的安穩(wěn)。黃色煽情性新聞主要是以對(duì)暴力、犯罪、名人丑聞、流言蜚語(yǔ)、離婚等這些社會(huì)陰暗面的報(bào)道。搞這類(lèi)新聞的記者就是“哪里有臭味，就奔向哪里”，比如戴安娜王妃猝死、克林頓性丑聞之類(lèi)的新聞，就是他們最喜歡的東西。

　　那么，在我們已經(jīng)遇到新聞媒體來(lái)監(jiān)督的時(shí)候怎么辦呢?

　　第一，我們首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維方式，適應(yīng)在新環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，尤其是要適應(yīng)在新聞媒體的關(guān)注下經(jīng)營(yíng)發(fā)展。醫(yī)院和老百姓的生活最接近，最密切，很容易出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。所以我們首先要以正面的方式面對(duì)媒體，不應(yīng)該隨意拒絕媒體采訪，而且應(yīng)該通過(guò)媒體向大眾解釋我們的政策或行為的理由、過(guò)程、結(jié)果等，通過(guò)解釋達(dá)成社會(huì)的共識(shí)。最忌諱的是干擾媒體采訪，用金錢(qián)、貴重禮品收買(mǎi)記者，這樣只能適得其反。因?yàn)樨?fù)面報(bào)道產(chǎn)生的原因，一是城市居民的法制意識(shí)比農(nóng)村民居要高得多，二是城市媒體比較集中。市民一旦認(rèn)為個(gè)人利益被侵害時(shí)，就會(huì)打電話(huà)通知媒體，而且媒體也樂(lè)于報(bào)道這些事情。如果不轉(zhuǎn)變思維，不學(xué)會(huì)如何歡迎媒體，你就有可能過(guò)不上安穩(wěn)日子。