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上海公關(guān)公司:企業(yè)如何面對(duì)危機(jī)

    2008年以來,中國(guó)企業(yè)危機(jī)事件激增:艷照門事件引發(fā)的廣告代言人危機(jī)、東航返航危機(jī)、抵制家樂福事件、康師傅“水源門”、三鹿奶粉事件等等,洶涌而來的各種各樣的重大危機(jī)給企業(yè)造成重創(chuàng)。無數(shù)血的事實(shí)告訴我們,無論是大企業(yè)、小企業(yè),跨國(guó)企業(yè)還是本土企業(yè),任何類型和規(guī)模的企業(yè),危機(jī)都是一種災(zāi)難甚至是毀滅性的災(zāi)難。

  在同樣的危機(jī)襲擊面前,有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若,在最短時(shí)間內(nèi)平復(fù)危機(jī),而有的企業(yè)卻應(yīng)對(duì)無措,損失慘重。毫無疑問,對(duì)待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對(duì)的策略、處理危機(jī)事件的能力,決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。

  美國(guó)強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛認(rèn)同,在危機(jī)管理中被傳為佳話。1982年9月,美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故,一開始死亡人數(shù)只有3人,后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地,調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。

  事件發(fā)生后,在首席執(zhí)行官吉姆·博克的領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查,在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥,總計(jì)不超過75片,并且全部在芝加哥地區(qū),不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響,而最終的死亡人數(shù)也確定為7人。

  雖然只在一地,雖然死亡人數(shù)較少,但強(qiáng)生公司絲毫沒有麻痹,仍然按照公司最高危機(jī)方案的原則處理,即“在遇到危機(jī)時(shí),公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”。他們不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥,并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。對(duì)此《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說:“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù),僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%?!?/P>

  “危機(jī)”意味著“?!焙汀皺C(jī)”兩個(gè)意義。對(duì)于企業(yè)來說,恰到好處地處理危機(jī),則是企業(yè)提升形象樹立品牌的良機(jī)。1999年9月21日凌晨1時(shí)47分,(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),臺(tái)灣發(fā)生了大地震,無數(shù)個(gè)家庭破滅和人員傷亡,這對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來說無疑也是個(gè)災(zāi)難。當(dāng)時(shí)在香港的安泰人壽保險(xiǎn)創(chuàng)始人潘燊昌看到新聞,立即打電話給臺(tái)灣,要求馬上成立應(yīng)變中心。在緊急救援會(huì)上,有人提議說,地震中最可憐的是孤兒,公司可以把所有安泰保戶遺留下來的孤兒都撫養(yǎng)成人。潘燊昌一聽眼前一亮,當(dāng)場(chǎng)表示:“先救孤兒,不管是不是安泰的保戶,我們都把他撫養(yǎng)成人?!本瓦@樣,重創(chuàng)臺(tái)灣的“9·21”大地震發(fā)生兩天后,在全臺(tái)死傷人數(shù)尚未確定之際宣布:安泰人壽將不限名額地認(rèn)領(lǐng)所有地震孤兒直至20歲成年,每月發(fā)給一萬元津貼,繼續(xù)升學(xué)的兒童一直撫養(yǎng)到大學(xué)畢業(yè)。在災(zāi)情一片混沌的慌亂時(shí)刻,連政府都不敢做出“長(zhǎng)期認(rèn)領(lǐng)孤兒”的承諾,這家外商卻一肩扛下。至此之后,在臺(tái)灣人的心中,安泰不再只是一家外商保險(xiǎn)公司,潘燊昌也不再只是一位香港企業(yè)家,而是像自己親人一樣的企業(yè)和企業(yè)家?!鞍蔡逼放朴纱嗽谂_(tái)灣聲名鵲起。

  危機(jī),危機(jī),有“?!?,就有“機(jī)”。自己遇到危機(jī),要善于在處“?!敝凶ァ皺C(jī)”,別人的危機(jī),也許就是自己的機(jī)遇。因此有人說,看一個(gè)企業(yè)的實(shí)力,只需要知道他如何應(yīng)對(duì)危機(jī)就可以了。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營(yíng)能力、組織效率乃至公關(guān)意識(shí)都在危機(jī)中得到集中、全面而又真實(shí)的體現(xiàn)。

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    本文標(biāo)題:上海公關(guān)公司:企業(yè)如何面對(duì)危機(jī)
    文章發(fā)布時(shí)間:2013-04-04 16:13:03
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