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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的活教材

 憤青、窮屌絲、網(wǎng)絡(luò)群氓、麻煩制造者……在很多政府部門的眼中,網(wǎng)民就是這么一群人,滿嘴臟話、動輒人肉、仇官仇富仇國企。在網(wǎng)民們善用新媒體表達(dá)民意的今天,如果還戴著這副有色眼鏡,那所謂新聞發(fā)布,其實(shí)只是網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)。

    事實(shí)是這樣嗎?我們選取了這次水價(jià)聽證風(fēng)波中的5個(gè)關(guān)鍵性草根大V(見報(bào)4個(gè))。單以職業(yè)論,“ZH愛如空氣”是央企IT負(fù)責(zé)人,“珠海-大李哥”是外企CEO,“律師林叔權(quán)”擁有自己的律師事務(wù)所,“珠海老周”是投資人,“關(guān)注斗門”是地產(chǎn)國企資深監(jiān)理,都不是為了每個(gè)月多幾塊錢水費(fèi)而糾結(jié)的底層民眾。在面對面采訪中,他們思路清晰、態(tài)度理性、進(jìn)退有禮,并沒有呈現(xiàn)出網(wǎng)上網(wǎng)下判若兩人的分裂。他們所求,或?yàn)檎?、或?yàn)閷?shí)、或只求為沉默者發(fā)聲,全為公益,不涉私利。

    反觀此次政府部門的表現(xiàn),珠海發(fā)改和物價(jià)部門都沒開通官微,相當(dāng)于在這場輿論爭奪戰(zhàn)中主動放棄新媒體領(lǐng)域的表達(dá)權(quán)。唯一有官微的水務(wù)集團(tuán)赤膊上陣,一句“仇官仇富仇國企”,讓苦心安排的網(wǎng)友見面會跑題,效果大打折扣;一句半夜三點(diǎn)發(fā)布的“我們只會修水管,不會發(fā)微博”,隔著屏幕,顯得含義豐富、表情難測,引來網(wǎng)友憤而還擊,冷嘲熱諷鋪天蓋地。

    私下溝通中,,水務(wù)集團(tuán)外宣負(fù)責(zé)人坦言滿腹苦衷。不管怎樣,相信此次輿論交鋒,會成為珠海危機(jī)公關(guān)教材。世易時(shí)移,在人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代,“公關(guān)”的對象,已經(jīng)不再單純是記者,而是一個(gè)個(gè)鮮的大V,以及大V背后林立的公眾。新媒體自有其傳播規(guī)律,及時(shí)、公開、統(tǒng)一發(fā)布……這些相信政府的危機(jī)公關(guān)手冊上都有。學(xué)會說話不難,把握底線也容易,但觀念轉(zhuǎn)變著實(shí)不易。中大博導(dǎo)張志安有句話說得好:“如果屁股不干凈,不敬畏生命和真相,嘴巴說得再好聽,鞠躬姿勢再好看,都沒用。立場不正確,觀念有偏差,所謂的‘新聞發(fā)布’本質(zhì)上,仍然是信息控制而非信息公開”。

 

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