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　　編者按：作為藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問股份有限公司旗下的獨立品牌，經(jīng)過11年的發(fā)展，智揚公關(guān)已經(jīng)成長為國內(nèi)知名的專業(yè)公關(guān)公司。遷址后,藍(lán)標(biāo)系老將謝駿重回智揚，出任總裁，成為智揚的新一代掌門人。時值金融危機和藍(lán)標(biāo)上市的重要節(jié)點，引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。近日，謝駿應(yīng)邀接受中國公關(guān)網(wǎng)專訪,就公關(guān)公司發(fā)展、金融危機、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等時下熱點問題進(jìn)行解讀。

　　智揚公關(guān)顧問機構(gòu)總裁謝駿

　　尋求系統(tǒng)性的突破

　　中國公關(guān)網(wǎng)：作為藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán)旗下品牌，智揚公關(guān)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程?有哪些自己的特點?

　　謝駿：對于智揚來說，無論是與小藍(lán)標(biāo)，還是與其他同業(yè)相比都會有異同點，每家公司都有不一樣的成長經(jīng)歷與優(yōu)勢。就智揚來說，可以從兩個維度來談，一個是要看智揚在自身發(fā)展中積淀下來的價值有哪些;還有一個是要看在多變的環(huán)境下，智揚取得了哪些優(yōu)勢，開拓了多少資源。

　　智揚的發(fā)展可以分為三個階段。第一個階段是從1999年到2003年，時值中國公關(guān)行業(yè)剛剛興起，當(dāng)時的公關(guān)公司都具有很鮮明時代特色，絕大部分都處在以客戶為導(dǎo)向的生存階段。通俗點說就是公司贏得了什么樣的客戶，也就決定了未來的發(fā)展方向和潛力。2003年到2008年是智揚發(fā)展的第二個階段，那時候公司依然以發(fā)展客戶為主要任務(wù)，但開始著重把專業(yè)突破作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。以危機公關(guān)來說，一直以來我們都走在行業(yè)中的前端。無論是在相關(guān)的服務(wù)上，還是策劃中，我們都會把其間建立的體系、方法論以及與危機處理資源和技巧全部消化，然后進(jìn)行系統(tǒng)性的整理與實踐，這種分散后又重新整合的方式也幫助我們不斷的吸收與變強。我是在2008年7月開始負(fù)責(zé)智揚的整體事務(wù)，可以說從那時開始智揚已經(jīng)進(jìn)入到了第三階段，尋求系統(tǒng)性突破成為我們未來發(fā)展中一個新的目標(biāo)。

　　所以可以看到，在智揚發(fā)展的三個階段都有著不同的業(yè)務(wù)形態(tài)和階段要求，我這第三個階段中，我相信無論是從公司的領(lǐng)導(dǎo)，還是全體員工會向我們的共同的目標(biāo)努力，通過尋求新的突破點，協(xié)力將智揚未來走的更好。

　　開放、創(chuàng)新思路決定未來發(fā)展

　　中國公關(guān)網(wǎng)：現(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)上的事件通過媒體的放大，很快就成為了政府、各個階層輿論的焦點，對于公關(guān)行業(yè)，您認(rèn)為會有怎樣的影響?

　　謝駿：公關(guān)的特點在于以傳播為手段與方式，因此媒體的變革毫無疑問對于公關(guān)行業(yè)的業(yè)態(tài)和公關(guān)方式帶來了很大的沖擊。首先，社會變革的影響最為廣泛深刻，并會對企業(yè)和媒體起決定性因素，而我們行業(yè)的服務(wù)對象、方式和業(yè)態(tài)都與之有著極大的聯(lián)系，所以關(guān)注社會變革、適應(yīng)這種狀態(tài)，成為公關(guān)人應(yīng)有的素質(zhì)。而且我想在未來一段時間，公關(guān)服務(wù)對象除了企業(yè)之外，非政府組織和政府組織對公關(guān)的需求也會逐漸顯現(xiàn)，隨之而來的國家形象、城市形象、城市的區(qū)域以及相關(guān)的部門形象建設(shè)這些服務(wù)內(nèi)容也會隨著社會的變革而越來越被重視起來。

　　因此，我們服務(wù)類型也會隨著服務(wù)對象的變化而變化，這種變化體現(xiàn)在從前是以發(fā)稿為主的原始傳播范疇的小公關(guān)概念，到現(xiàn)在需要結(jié)合媒體變革系統(tǒng)地完善形象。在形象設(shè)計的過程中，形象定位合理性以及關(guān)鍵信息的梳理會是主要問題，也是新的業(yè)務(wù)范疇，專業(yè)要求高，挑戰(zhàn)也不小。

　　最后，還有一些需要把握的社會變化趨勢，比如說國內(nèi)傳播的原則和方式正在發(fā)生的變遷。中國過去幾千年來一直是精英文化主導(dǎo)的社會，通過立標(biāo)桿、樹英雄，用相對比較強制性的輿論來控制信息的發(fā)布，是精英文化的典型模式。而在今天，草根文化造就了一個一個瞬間爆紅的“神話”，互聯(lián)網(wǎng)、BBS、論壇、博客等新型媒介平臺所產(chǎn)生的大量、形式各異的意見領(lǐng)袖，這種變化決定了公關(guān)行業(yè)必須改變來適應(yīng)新的傳播方式。

　　中國公關(guān)網(wǎng)：當(dāng)這種思想落實到公司的經(jīng)營層面的時候，在面對客戶、規(guī)劃公司發(fā)展的時候，應(yīng)該怎么做?

　　謝駿：這個問題非常好，關(guān)于公關(guān)公司的具體運作，智揚做了一些變動，第一從部門設(shè)置上進(jìn)行調(diào)整。我們在延續(xù)公關(guān)公司傳統(tǒng)的職能部門的同時，增加了一些新的部門，像互聯(lián)網(wǎng)部、互動營銷部等。舉個例子來說，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，互動營銷部會專門研究新媒體帶來的變化邏輯，并把新媒體的作業(yè)方式放到傳統(tǒng)的公關(guān)公司里加以應(yīng)用，綜合相應(yīng)的資源和方法論來主導(dǎo)公司的發(fā)展。

　　另外我們還成立了智揚研究院，請來一批營銷、廣告、管理背景的人才，把公關(guān)業(yè)務(wù)、營銷和品牌進(jìn)行一次梳理，加以系統(tǒng)性的運用。他們的主要業(yè)務(wù)是把這些成果呈現(xiàn)在客戶端的競標(biāo)中和客戶需求的滿足上。這也是智揚在第三個階段中的重要使命。

　　中國公關(guān)網(wǎng)：現(xiàn)在社會輿論對與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的聲討不絕于耳，近段時間“網(wǎng)絡(luò)黑社會”這個詞更是不斷的被主流媒體提及，大家都認(rèn)為它在整個行業(yè)里有系統(tǒng)性風(fēng)險，您對此的看法是什么?

　　謝駿：“黑社會”這個概念實際上描述了一種不尊重商業(yè)道德的非法謀利的商業(yè)手法，黑社會就是不道德、不被主流價值觀所認(rèn)同的方式。任何一次重大的變革包括媒體變革，在初級階段都會出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)也逃脫不了這個命運。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢無疑會使企業(yè)在品牌、營銷上更加依賴互聯(lián)網(wǎng)的傳播。作為公關(guān)公司，協(xié)助政府部門和行業(yè)協(xié)會將符合規(guī)范的、社會價值觀念的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)運作評判標(biāo)準(zhǔn)建立起來，這是我們所要急需做的事。

　　中國公關(guān)網(wǎng)：您認(rèn)為對于公關(guān)行業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播中會遇到的難點有哪些?

　　謝駿：對公關(guān)行業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)傳播執(zhí)行的難點是具體的。首先互聯(lián)網(wǎng)帶來復(fù)雜的運作方式，它的形態(tài)包括論壇、SNS、表情，甚至搜索引擎管理，這些形態(tài)的規(guī)律研究不容易;其次是內(nèi)部計量和評估的難度加大，涉及到的每方面的評估，評估以后需要如何評判具體的價值等，這些都是難點，目前行業(yè)整體上還處于一個在摸索、找感覺的階段。

　　中國公關(guān)網(wǎng)：您剛剛提到關(guān)于超越公關(guān)的系統(tǒng)性以及尋求它的突破性，這句話如何理解?

　　謝駿：從橫向看公關(guān)有固定的業(yè)態(tài)，比如傳播業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)、活動的業(yè)態(tài)等;從縱向來看，公關(guān)包括比如危機處理、訴訟公關(guān)、議題管理等專業(yè)，這些都存在著公關(guān)專業(yè)的概念區(qū)隔，在每個方面也都需要有專業(yè)性的突破。

　　現(xiàn)今的公關(guān)已經(jīng)不僅僅是市場行為或者組織的口碑行為，它已經(jīng)處于一個整體的組織體系當(dāng)中，并且與營銷、品牌戰(zhàn)略形成了非常緊密的聯(lián)系。很多外部不同層次的概念和關(guān)系維度都在不斷的與組織體系進(jìn)行著全方位的融合，這就需要建立一個系統(tǒng)化的構(gòu)架，完成對于業(yè)務(wù)的需求以及專業(yè)的提升，所以這已經(jīng)不再是單一維度在公關(guān)領(lǐng)域的問題。隨著這些形勢的變化，我們需要不斷的累積和沉淀，使我們能夠承擔(dān)和超越的更多。在社會上，很多人對于公關(guān)還存在著比較多的誤解，甚至簡單認(rèn)為公關(guān)就是發(fā)發(fā)稿等一些非常低端的工作，其實這個概念是非常錯誤的。實際上公關(guān)是一個很大的領(lǐng)域，它涵蓋了所有的營銷、傳播方式，只是在發(fā)展的不同階段中整體的組織體系不具備，也不能完成這樣復(fù)雜的系統(tǒng)突破。因此，一直以來我在公司向大家傳遞的思想和定位里都會提到，我們不僅是要做目前正在進(jìn)行的公關(guān)服務(wù)，同時也要通過營銷、品牌等其他方面，全面提升服務(wù)模式，這樣才能算的上是真正意義上的公關(guān)公司，才不會被時代的浪潮所吞沒。