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公關(guān)策劃公司:危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)12字要訣

  危機(jī)的發(fā)生許多時(shí)候是很難預(yù)料的,在考案其成因同時(shí)又往又不是偶然的。危機(jī)發(fā)生的與處理程序,在于清晰知道真正的危機(jī)是來(lái)自何方?通常是由于對(duì)突然而來(lái)或是客戶投訴處理不善以至手足無(wú)措而形成的麻煩局面,容易造成負(fù)面、影響企業(yè)的正常管理和員工的情緒,而處理恰到好處可把壞事為好事,正確適時(shí)的處理危機(jī)往往是檢驗(yàn)管理人員的應(yīng)對(duì)能力。

  四字要訣一:預(yù)防為主/危機(jī)的預(yù)防是根本、經(jīng)營(yíng)的威信是前提、形象的維護(hù)是要?jiǎng)t。

  四字要訣二:動(dòng)態(tài)控制/時(shí)間的把握是關(guān)鍵、有效的化解是理智、法理的遵循是原則。

  四字要訣三:自我反省/正確的面對(duì)是客觀、事后的反思是態(tài)度、吸取的教訓(xùn)是準(zhǔn)則。

  危機(jī)存在的特點(diǎn):事先未有什么征兆,時(shí)常突然發(fā)生;時(shí)間速度較快,很容易演變成大問(wèn)題;處理不善或不及時(shí)可能造成相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。在制造型企業(yè),由于生產(chǎn)成品漏檢或功能使用上的欠妥,造成客戶的大量退貨;車間重要崗位人員不辭而別等都是屬于危機(jī)的范疇。

  筆者歸納的十二個(gè)字要訣:預(yù)防為主、動(dòng)態(tài)控制、自我反省。正是著力于及早發(fā)現(xiàn)及早處理的防范于未然是關(guān)鍵。同時(shí)、正確的面對(duì)和反應(yīng),正是管理人員需要強(qiáng)化訓(xùn)練的。比如,對(duì)危機(jī)存在的客觀認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)措施和預(yù)備,危機(jī)出現(xiàn)的及時(shí)了解和掌握問(wèn)題所在點(diǎn),(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司上海公關(guān)公司),調(diào)動(dòng)相應(yīng)資源就迅速控制事態(tài)和爭(zhēng)取化解的方式,爭(zhēng)取上級(jí)的指示和支持及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和“降溫”;在處理過(guò)程中應(yīng)以維護(hù)企業(yè)形象為基本指引和有關(guān)法律法規(guī)為對(duì)照必要時(shí)可尋求法律援助。

  筆者的顧問(wèn)心得和分享是,危機(jī)造成影響的調(diào)節(jié)和緩解,是考察管理人員的綜合素養(yǎng)和拉動(dòng)能力。應(yīng)注重以下三點(diǎn):

  第一點(diǎn),應(yīng)盡量保持其工作態(tài)度,避免產(chǎn)生過(guò)分緊張與措手不及的情態(tài);尤其是情緒方面的控制保持冷靜是首要問(wèn)題。在調(diào)節(jié)自我的同時(shí),應(yīng)及時(shí)安慰下屬員工;盡快引導(dǎo)他們恢復(fù)常態(tài),化解心境可能存在的影響或陰影,包括:直接發(fā)生者存在的自卑、驚恐和焦慮等心理反應(yīng)。

  第二點(diǎn),適合的開(kāi)導(dǎo)放松和深呼吸,提請(qǐng)各位員工找回自信心;去掉挫敗感。若是由于客觀原因引發(fā)的危機(jī)事情可讓當(dāng)事人先作休息減軟沉重感,這時(shí)候鼓勵(lì)與支持與恢復(fù)信心是關(guān)鍵,正所謂從那里跌倒從那里爬起來(lái)。

  第三點(diǎn).若然是企業(yè)本身存在的不足造成的,也不應(yīng)全求責(zé)備,面對(duì)現(xiàn)實(shí)和盡快回復(fù)工作態(tài)勢(shì)是首先任務(wù)。最后是懂得把經(jīng)歷事件作為教訓(xùn)或作為培訓(xùn)案例,爭(zhēng)取達(dá)成管理與預(yù)防雙匹配。 (作者:佟天佑)

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    本文標(biāo)題:公關(guān)策劃公司:危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)12字要訣
    文章發(fā)布時(shí)間:2013-03-25 04:33:35
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