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　　昨天下午(9月7日)，中國疾控中心會同南京市食品安全委員會等機構(gòu)，召開新聞發(fā)布會，正式公布食用小龍蝦致“橫紋肌溶解癥”的調(diào)查結(jié)果。

　　“依據(jù)初步的流行病學(xué)調(diào)查、臨床和實驗室檢測結(jié)果和臨床會診意見，綜合分析認(rèn)為與國際上時有報道的HAFF病(橫紋肌溶解為HAFF病主要臨床癥狀)基本一致。具體致病因素，還需進一步的研究、探索?！敝袊膊☆A(yù)防控制中心營養(yǎng)與食品安全所相關(guān)人員的說法，雖然已經(jīng)相當(dāng)委婉，但大家還是能明顯明白出其中的意思：小龍蝦確實與“橫紋肌溶解癥”密切相關(guān)。因為HAFF病多在食用小龍蝦等水產(chǎn)品后出現(xiàn)。

　　是否可以大膽的預(yù)測，小龍蝦危機事件截止到這一天，已經(jīng)開始向更加惡化的方向發(fā)展，并且，其結(jié)果的不可控性也已更加明顯。

　　讓我們簡單回顧一下當(dāng)?shù)卣麄€事件發(fā)生以來的危機應(yīng)對。事件發(fā)生后，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，當(dāng)?shù)卣谝粫r間發(fā)布消息，專業(yè)醫(yī)療檢測機構(gòu)開始密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，深入抽樣檢測運銷渠道以及養(yǎng)殖渠道的小龍蝦，進行市場整治，并及時發(fā)布患者病情治療情況，最重要是很快發(fā)布了小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”“無關(guān)”的信息，緊接著，政府高層帶頭吃小龍蝦，環(huán)環(huán)相扣，危機應(yīng)對不能說不專業(yè)。

　　截止到9月7日，似乎事件的一切皆在掌控之中，似乎媒體的波瀾也將在可以預(yù)期的時間里漸漸減弱。筆者8月底甚至電話問過南京當(dāng)?shù)氐囊恍┡笥眩笥央娫捴姓f，基本照吃不誤?？磥硪磺邢喈?dāng)完美。

　　但9月7日必將是此次小龍蝦事件的一個歷史性時刻。從這一刻開始，事件的走向開始撲朔迷離，之前危機處理中的問題也將一定會受到各方質(zhì)疑,甚至可能變成危機的再次催化劑。

　　我們一起來看看之前的危機處理中都有哪些方面值得反思。

　　首先，急于發(fā)布“無關(guān)”信息，濫用政府公信力。事件發(fā)生之后，當(dāng)?shù)卣e極行動，很短的時間之內(nèi)就拿出了事件調(diào)查的初步結(jié)果，結(jié)果是小龍蝦養(yǎng)殖環(huán)節(jié)安全，小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”無關(guān)，同時，全面禁用洗蝦粉。危機處理中，果斷很重要，但對危機核心的真正把握才是解決之道。但殊不知，正是這個養(yǎng)殖環(huán)節(jié)的安全推導(dǎo)出的小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”無關(guān)的傾向性結(jié)論，導(dǎo)致當(dāng)?shù)卣酉聛硇枰鎸ψ钚碌摹坝嘘P(guān)”的結(jié)論。政府的公信力在最新的調(diào)查結(jié)果面前，變得灰頭土臉。

　　其次，多頭聯(lián)動，缺乏觀點梳理，無專門的信息發(fā)布窗口。危機的積極應(yīng)對必須是有序的，有針對性的。當(dāng)危機應(yīng)對演變成媒體猜測、專家研討時，將是一個非?？膳碌木置?，民眾陷入更加迷茫的困頓中，無法獲取權(quán)威、準(zhǔn)確的信息，只能做更多的假想，而假想將更加導(dǎo)致信息的混亂。惡性循環(huán)就此形成。