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　　經(jīng)濟(jì)困難時期，在很多捂緊腰包的企業(yè)眼里，公關(guān)傳播的高性價比仿佛比廣告投入更有吸引力。

　　此文整理了四家公關(guān)公司——萬博宣偉國際公關(guān)公司(Weber Shandwick Worldwide)，易美濟(jì)公共關(guān)系咨詢公司(EMG)，艾利•丹尼森公司，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，宏盟集團(tuán)(Omnicom Group)——的高層人士對企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系的一些忠告。

　　戴孟漢(Harris Diamond)——萬博宣偉國際公關(guān)公司(Weber Shandwick Worldwide)首席執(zhí)行官

　　別讓人揪住小辮子

　　制定了明確的公關(guān)使命，即要成為一名倡導(dǎo)者，有報酬地傳播一個特定的觀點(diǎn)，影響一場辯論或說服人們?nèi)ベ徺I某樣物品。即使是在充滿變化的動蕩時期(例如2001年遭遇經(jīng)濟(jì)衰退，他不得不解雇萬博宣偉20%的員工并關(guān)閉24家辦事處)，他依然能夠說服眾人認(rèn)同他的愿景，并在他的領(lǐng)導(dǎo)下共同發(fā)展。但在此之前，他也汲取了不少人生教訓(xùn)。

　　當(dāng)時我在為民主黨管理全美州長候選人的競選活動，有一次，我負(fù)責(zé)把一位候選人開車送到美國汽車工人聯(lián)合會(UAW)會議的競選點(diǎn)。但我開著一輛日本車，那位競選人氣得幾乎把方向盤都打壞了。他讓我把車停在四個街區(qū)之外，兩人走到了會場。我記得我們一起走路的時候，我一直在聽他教訓(xùn)。對于年輕人來說，這段經(jīng)歷令人感慨萬千。

　　去年11月美國三大汽車巨頭乘私人飛機(jī)去國會時也得到了同樣的教訓(xùn)。商人可能說飛機(jī)只有經(jīng)濟(jì)意義，但最終的負(fù)面看法卻與他們想傳達(dá)的訊息毫不相稱。因此他們的計(jì)劃沒有引起注意，也沒有人愿意聽，因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)穆睹娣绞?，使他們沒有得到民眾的接受。所以再好的想法也會被錯誤的表達(dá)方式扼殺，負(fù)面認(rèn)知比我們預(yù)想的更加重要。

　　Robin Baker——易美濟(jì)(EMG)公共關(guān)系咨詢公司全球總經(jīng)理

　　誰會講故事就用誰

　　EMG是一家專注于B2B領(lǐng)域的媒體關(guān)系和市場傳播顧問的公司。作為總部設(shè)在荷蘭的EMG全球總經(jīng)理，Robin更加了解溝通的重要性，每年要到中國大概6次，了解北京和上海辦公室的工作進(jìn)展、資源獲得狀況，有任何問題都可以馬上解決。

　　現(xiàn)在，B2B企業(yè)如果進(jìn)入公共溝通的冬眠期，只會讓自己進(jìn)入更漫長的冬季。在經(jīng)濟(jì)困難時期，企業(yè)更需要與外部的溝通。在過去的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，能夠堅(jiān)持下來的西方企業(yè)正是保持與外界溝通的企業(yè)。如果一個企業(yè)關(guān)上溝通的大門，你的品牌認(rèn)知會下降，你的定位會受到競爭者的影響，當(dāng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖，你就處于一個弱勢的地位。我們幫助客戶改善公關(guān)投入價值的方式之一就是勸說客戶從長遠(yuǎn)角度考慮公共溝通的重要性。

　　在B2B領(lǐng)域，不把產(chǎn)品應(yīng)用的故事講出來，客戶不會明白，市場也不會明白，而我們就是那些會講故事的人，同時也能找對聽故事的人。我們曾服務(wù)過這樣一個客戶，依靠我們的市場分析能力，為客戶量身創(chuàng)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫，確保信息的高質(zhì)量和高準(zhǔn)確性，保證每一個“聽眾”都是客戶所期待的那一位。

　　有個客戶專門開發(fā)、制造和供應(yīng)用于外墻覆蓋、裝飾性立面和室內(nèi)表面裝飾的板材，其產(chǎn)品主要面向建筑和實(shí)驗(yàn)室兩個市場。通過溝通討論，我們一致認(rèn)為直郵是補(bǔ)充公關(guān)事務(wù)溝通、促進(jìn)銷售需求并與客戶及其他決策者保持聯(lián)絡(luò)的有效渠道。數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商所能提供的聯(lián)系人信息都不能達(dá)到客戶所期望的目標(biāo)。經(jīng)過3個月的廣泛調(diào)查，EMG做出包括12000名建筑師以及6000名實(shí)驗(yàn)室設(shè)備決策者的數(shù)據(jù)庫，其中包括有機(jī)會使用建筑外墻面板的建筑師，以及可能會購買實(shí)驗(yàn)室臺面產(chǎn)品的相關(guān)決策者。這份數(shù)據(jù)庫讓客戶在核心客戶群中樹立了良好的名聲和信譽(yù)，同時也為銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出極好的銷售機(jī)會。