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       主動出擊，貌似坦誠，高調退出、低調回歸，死不承認，先死扛后服軟……近年來，陷入種種風波的“洋品牌”中，“危機公關”“高手”不少。
　　——“主動出擊”派，代表企業(yè)：蘋果
　　蘋果公司6日通過其中國網(wǎng)站宣布，中國消費者從9日起，可以享受“USB電源適配器回收計劃”。在限定的時段內，符合購買條件的消費者能夠以68元人民幣的“特價”購買一個Apple USB電源適配器。
　　曾在中國市場上屢遭詬病的蘋果最近似乎“變乖”了。68元就能將山寨充電器換成蘋果原裝的充電器，中國區(qū)執(zhí)行這一利好政策甚至早于美國本土。

　　——“貌似坦誠”派，代表企業(yè)：恒天然
　　“肉毒桿菌”門爆發(fā)后，恒天然不僅第一時間在北京召開大規(guī)模新聞發(fā)布會，還請出了集團CEO現(xiàn)場道歉，并許諾48小時實現(xiàn)召回，顯得誠意十足。然而，在新華社多次追蹤發(fā)現(xiàn)這一承諾等于“空頭支票”后，恒天然改口稱，48小時不是完成召回，而是“啟動召回”。
　　中國人講究“一諾值千金”?？僧斠患移髽I(yè)CEO親口說出的承諾都是空頭支票，他的道歉又有幾分真心？
　　——“高調退出，低調回歸”派，代表企業(yè)：寶潔公司旗下SK－Ⅱ
　　在中國多地監(jiān)管部門查實知名護膚品品牌SK－Ⅱ產品含有禁用物質鉻和釹之后，SK－Ⅱ品牌隨即發(fā)表聲明稱，禁用物質是在原料中帶入的，并決定暫停其在中國的產品銷售。這一說法被外界普遍理解為“退出中國市場”。
　　然而，僅僅在風波數(shù)月之后，，寶潔公司發(fā)出聲明表示SK－Ⅱ將在幾周內恢復在中國上架。專家由此指出，如果有關部門對問題產品這樣不了了之，不僅對消費者是不公平的，而且還對中國的消費環(huán)境提出了多重挑戰(zhàn)。
　　——“死不承認”派，代表企業(yè)：普利司通輪胎
　　今年初，28省區(qū)市消協(xié)(消委會、消保委)與中國消費者報社聯(lián)合發(fā)布的《輪胎企業(yè)售后服務政策調查報告》中顯示，普利司通等輪胎品牌的企業(yè)標準在理賠標準項目上比現(xiàn)行國標低上不少。
　　企業(yè)標準憑啥低于國家標準？普利司通回應稱，公司現(xiàn)行的乘用車輪胎理賠標準，是參考行業(yè)標準《汽車輪胎理賠工作管理辦法》制定的，1.6mm的“分界線”也和《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》相同。商務部的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，對企業(yè)來說“是推薦性標準的存在”。
　　——“先死扛后服軟”派，代表企業(yè)：錦湖輪胎
　　盡管從2007年開始，就不斷有消費者反映新車裝的錦湖輪胎，只跑了數(shù)千公里便出現(xiàn)“鼓包”“裂紋”等現(xiàn)象；2009年，國家質檢總局的通報稱，錦湖輪胎存在較為嚴重的鼓包和側面裂紋問題，但直到2011年，錦湖輪胎才在監(jiān)管部門的多次約談和多家媒體的炮轟下，“認錯”并提出進行召回。