3月9日,剛從都靈冬奧會(huì)歸來(lái),聯(lián)想集團(tuán)副總裁、大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳紹鵬便迫不及待地召開(kāi)“聯(lián)想2006都靈冬奧英雄會(huì)”,請(qǐng)來(lái)冬奧會(huì)獎(jiǎng)牌獲得者(同時(shí)也是聯(lián)想代言人)楊揚(yáng)、申雪、趙宏博、李妮娜等人與媒體見(jiàn)面。
而就在數(shù)天前,他還深陷于一場(chǎng)與戴爾公司的口舌之爭(zhēng)中,爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是戴爾公司CEO羅林斯在一次投資者會(huì)議上宣稱“聯(lián)想的增長(zhǎng)速度正在放緩”,以及聯(lián)想“仍是一個(gè)中國(guó)公司”。這種言論顯然讓這位壓力巨大的聯(lián)想大中國(guó)區(qū)少帥極為不滿。
2004年3月26日,這家中國(guó)最大的PC制造商不惜以6500萬(wàn)美元(約合5億元人民幣)的代價(jià)成為國(guó)際奧委會(huì)IT硬件的惟一全球合作伙伴(當(dāng)時(shí)它一年的銷售額只有約200億元人民幣),這也是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。
但是,由于當(dāng)時(shí)聯(lián)想的市場(chǎng)還是以國(guó)內(nèi)為主,規(guī)模與三星等國(guó)際奧運(yùn)贊助榜??捅容^起來(lái)簡(jiǎn)直有天壤之別,一段時(shí)間內(nèi)人們視聯(lián)想的行為為“豪賭”。結(jié)果,當(dāng)年底宣布了對(duì)IBM PC業(yè)務(wù)部門的收購(gòu)后,聯(lián)想一躍成為一家海外業(yè)務(wù)占60%(并購(gòu)前這一數(shù)據(jù)不到10%)、年銷售額超過(guò)100億美元的跨國(guó)企業(yè),外界的懷疑開(kāi)始減弱,但此時(shí)的聯(lián)想又忙于并購(gòu)整合。
直到去年底,聯(lián)想首席市場(chǎng)官迪帕克-阿德瓦尼(Deepak Advani)才首度對(duì)外披露了聯(lián)想奧運(yùn)品牌策略。具體內(nèi)容是:聯(lián)想將在全球?qū)嵤┮訪enovo為主品牌的品牌戰(zhàn)略,將以?shī)W運(yùn)為契機(jī),打響Lenovo品牌的美譽(yù)度和知名度,并為L(zhǎng)enovo品牌賦予其創(chuàng)新的、高品質(zhì)的和可靠的產(chǎn)品、卓越服務(wù)三大頂尖品牌特性;同時(shí),在Lenovo主品牌下,將有Think和Lenovo兩類產(chǎn)品品牌,在商用和個(gè)人用戶市場(chǎng)有不同側(cè)重。
顯然,無(wú)論是從哪一個(gè)方面看,聯(lián)想都急需一場(chǎng)大的戰(zhàn)役來(lái)為這一戰(zhàn)略注射一劑興奮劑,而準(zhǔn)備了近700天的都靈冬奧會(huì)工程無(wú)疑被寄予厚望,陳紹鵬稱它是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的一次預(yù)演。
正是在此次冬奧會(huì)上,聯(lián)想以都靈為發(fā)布會(huì)的主會(huì)場(chǎng),同步在全球10個(gè)城市同期發(fā)布了聯(lián)想中小企業(yè)電腦,這是聯(lián)想初次較大規(guī)模將Lenovo品牌推向全球市場(chǎng)?!澳壳霸谝寻l(fā)布城市銷售反應(yīng)良好”。但陳紹鵬更關(guān)心的還是能否把冬奧會(huì)和2008年奧運(yùn)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做好,以樹(shù)立聯(lián)想的品牌形象。據(jù)介紹,聯(lián)想都靈奧運(yùn)工程師服務(wù)隊(duì)伍將近100人,其中有10余名工程師還進(jìn)入都靈奧組委擔(dān)任要職,這些人很多將成為聯(lián)想服務(wù)2008北京奧運(yùn)會(huì)的主力軍。
從技術(shù)上看,聯(lián)想在冬奧會(huì)上的表現(xiàn)是成功的。歷經(jīng)17天賽程,兩次大型預(yù)演,16次測(cè)試比賽,100余項(xiàng)模擬檢測(cè),聯(lián)想5745臺(tái)PC和服務(wù)器一律實(shí)現(xiàn)“零故障”運(yùn)行。國(guó)際奧委會(huì)主席羅格當(dāng)著聯(lián)想董事會(huì)主席楊元慶的面是這樣評(píng)價(jià)的:“作為初次服務(wù)奧運(yùn)的中國(guó)企業(yè),聯(lián)想的表現(xiàn)讓我們非常的滿意,同時(shí)也非常欣喜,讓我們對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)能力都有了更深的認(rèn)識(shí)和信任?!?
榜樣的力量
“在都靈有兩支隊(duì)伍作戰(zhàn),一支是中國(guó)奧運(yùn)健兒,一支是聯(lián)想隊(duì)伍。對(duì)中國(guó)奧運(yùn)健兒報(bào)道是當(dāng)之無(wú)愧,這是中國(guó)的驕傲;但是對(duì)于聯(lián)想的報(bào)道就是僅僅提供一些設(shè)備,好像提供設(shè)備也不是什么稀奇的事,我覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的高度,因?yàn)檫@是初次?!泵鎸?duì)十幾家重點(diǎn)媒體的專訪,陳感到相對(duì)于那些奧運(yùn)選手,(文章由上海公關(guān)公司整理編輯),聯(lián)想是被冷落了。
不過(guò),一位不愿透露姓名的營(yíng)銷專家認(rèn)為,“這也不能全怪媒體。三星代表的個(gè)人通訊終端有取代PC成為個(gè)人信息終端的趨勢(shì),幾乎所有吸引消費(fèi)者注意的信息技術(shù)創(chuàng)新都產(chǎn)生于這個(gè)領(lǐng)域,人們對(duì)新應(yīng)用的關(guān)注度顯然要高于像計(jì)算機(jī)這樣的成熟應(yīng)用,至于穩(wěn)定而高質(zhì)量的服務(wù),并不能在消費(fèi)者心理產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響,它在很大程度已經(jīng)成為一種基本水平。因此,聯(lián)想要借助奧運(yùn)打造世界品牌,相對(duì)于它一直宣稱要學(xué)的三星,必然面臨更大的挑戰(zhàn),需要更多的營(yíng)銷創(chuàng)意。”
三星一直是聯(lián)想的榜樣。迪帕克-阿德瓦尼就公開(kāi)表示,在全球范圍看,聯(lián)想品牌策略和三星的可比性很高(他倒是認(rèn)為聯(lián)想的品牌策略與當(dāng)年IBM有著很大不同,因此雙方?jīng)]有多少對(duì)比性——而在并購(gòu)發(fā)生期間,聯(lián)想管理層曾寄希望于IBM多年贊助奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)可以直接為其所用)。
然而,聯(lián)想以前的公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)副總經(jīng)理、現(xiàn)睿動(dòng)思達(dá)體育公關(guān)機(jī)構(gòu)董事總經(jīng)理顏金偉認(rèn)為,聯(lián)想到目前為止似乎還沒(méi)有學(xué)到三星奧運(yùn)營(yíng)銷的真諦?!胺从^聯(lián)想的奧運(yùn)營(yíng)銷規(guī)劃,似乎還沒(méi)有找到感覺(jué),只是找到了方向,但是并沒(méi)有找到可以讓它邁開(kāi)步子前進(jìn)的基石?!?/P>
在他看來(lái),三星的成功有幾點(diǎn)是值得借鑒的,一是三星有一個(gè)中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略作為基石,也就是著名的“數(shù)字戰(zhàn)略”,無(wú)論是技術(shù)、產(chǎn)品、人才、市場(chǎng)還是品牌,都是圍繞這個(gè)戰(zhàn)略來(lái)展開(kāi)的;其次,三星找到了與其獨(dú)有的、又能與奧運(yùn)精神產(chǎn)生共鳴的品牌內(nèi)涵,即“更高、更快、更強(qiáng)”、“不斷進(jìn)取”與“年輕、流行、時(shí)尚數(shù)字先鋒”的一拍即合,并通過(guò)有創(chuàng)造性的事件營(yíng)銷不斷詮釋和強(qiáng)化這種內(nèi)涵及其聯(lián)系?!帮@然,聯(lián)想還沒(méi)有找到這樣的基石。”還有一點(diǎn)大概是最容易被忽視的,就是三星并非借助奧運(yùn)一次就成功的,而是長(zhǎng)期堅(jiān)持體育營(yíng)銷的結(jié)果。
早在1988年,三星就以全國(guó)贊助商的身份出現(xiàn)在漢城奧運(yùn)會(huì)上。它不但從1998年起每屆都參與國(guó)際奧委會(huì)TOP計(jì)劃,在贊助各種世界專業(yè)賽事和地區(qū)性賽事上也是不遺余力,比如世界杯足球賽,亞運(yùn)會(huì),各種各樣的長(zhǎng)跑賽、馬術(shù)賽等等,在韓國(guó),三星甚至擁有17支體育隊(duì)伍的管理權(quán)。三星實(shí)際上是將體育作為一種事業(yè)在經(jīng)營(yíng)。
著名策劃人、北京創(chuàng)意村營(yíng)銷策劃公司董事長(zhǎng)陳放也表示了他的擔(dān)憂?!奥?lián)想要充分把奧運(yùn)品牌轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,國(guó)際上的營(yíng)銷能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。三星一出來(lái)就是國(guó)際化的,國(guó)際化的人才、技術(shù)和市場(chǎng),但聯(lián)想品牌在國(guó)際上才剛剛開(kāi)始。”
北京奧運(yùn)吉祥物福娃公布的第二天,可口可樂(lè)就推出了帶有福娃形象的包裝產(chǎn)品,而聯(lián)想?yún)s遲遲沒(méi)有什么動(dòng)作?!斑@兩年聯(lián)想浪費(fèi)了很多時(shí)間”,陳放評(píng)價(jià)。他認(rèn)為,現(xiàn)在聯(lián)想還是以成本高昂的硬廣告為主,沒(méi)有策劃事件營(yíng)銷,必須急起直追,抓住吉祥物,圣火傳遞,奧運(yùn)禮儀小姐,奧運(yùn)歌曲大賽等等機(jī)會(huì),大做文章。據(jù)了解,聯(lián)想的榜樣三星已經(jīng)先行一步:2005年11月12日,就在聯(lián)想宣布奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的同時(shí),“三星電子杯”迎奧運(yùn)萬(wàn)人長(zhǎng)跑大賽在廣州鳴槍。這一活動(dòng)范圍波及北京、上海等6個(gè)大城市,預(yù)計(jì)有8萬(wàn)人參與該項(xiàng)活動(dòng)。
另外,他認(rèn)為現(xiàn)在各種各樣的奧運(yùn)贊助商越來(lái)越多,而聯(lián)想的宣傳似乎還停留在是TOP贊助商這一事件本身,它必須盡快和其他贊助商差異化起來(lái)。
不過(guò),陳放表示最擔(dān)心的還是聯(lián)想究竟有沒(méi)有足夠的財(cái)力支撐后面的持續(xù)品牌營(yíng)銷。三星電子每年的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)20億美元,其中體育營(yíng)銷(贊助等)就占到了3億美元至4億美元。而僅僅這后面的3億-4億美元,就已經(jīng)比聯(lián)想全年的利潤(rùn)還多許多。另外,由于三星有一個(gè)“戰(zhàn)略鐵三角”(研發(fā)、品牌與運(yùn)籌),可以保證它一方面可以大量投入于研發(fā)和品牌上,同時(shí),又可以通過(guò)高附加值的品牌和豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品所帶來(lái)的高額利潤(rùn)來(lái)支撐進(jìn)一步的研發(fā)和投入,以至周而復(fù)始。在他看來(lái),聯(lián)想還沒(méi)有找到一種可以支持它持續(xù)進(jìn)行品牌和研發(fā)投入的商業(yè)模式。
陳紹鵬則對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》坦承:“對(duì)于這(聯(lián)想是否像三星那樣有一個(gè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略,以及如何擺正Lenovo和Think這兩個(gè)品牌)是一個(gè)特別大的挑戰(zhàn),因?yàn)槿鞘窃谄髽I(yè)比較平穩(wěn)的時(shí)候做這個(gè)事情,我們正好是同期進(jìn)行全球整合,所以我覺(jué)得我們Think借助奧運(yùn)營(yíng)銷推廣就非常少,因?yàn)門hink這個(gè)品牌是立足商業(yè),比較大眾化和消費(fèi)的就應(yīng)該離它遠(yuǎn)一點(diǎn),所以有一個(gè)限制。比如說(shuō)我們實(shí)際上在奧運(yùn)會(huì)提供的設(shè)備里面不止5745臺(tái),有大量的Think產(chǎn)品,但是我們只宣傳5745臺(tái)?!?/P>
但他迅即表示,聯(lián)想很快將拿出更詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃,并暗示聯(lián)想品牌在國(guó)際上的開(kāi)拓步伐會(huì)越來(lái)越快——這是品牌國(guó)際化的一個(gè)重要條件。
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