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公關(guān)策劃公司:淘寶,順應(yīng)民意OR好心開壞頭

5月31日,在推出“招財(cái)進(jìn)寶”20天后,在“招財(cái)進(jìn)寶”惹來20天爭(zhēng)論后,淘寶官方宣布讓幾乎全部淘寶用戶公決是否繼續(xù)使用“招財(cái)進(jìn)寶”。
震驚一個(gè)企業(yè)會(huì)如此民主。相信 
這是淘寶官方無奈但明智的選擇。
1、招財(cái)進(jìn)寶確實(shí)不太招人喜歡,可能因?yàn)樗摹安怀山?、不收費(fèi)”的全新模式,可能因?yàn)樗嬖诤芏嗳毕荨?傊?,招?cái)進(jìn)水了。
2、明顯的,有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手煽風(fēng)點(diǎn)火的痕跡在里面??纯打v訊在自己首頁(yè)立起螞蟻搬家的速度,他們投入的人力、物力,你就沒法相信騰訊會(huì)從河邊走過,沒打濕鞋底。
和汽車廠商召回問題汽車一樣,淘寶此舉都是一個(gè)好動(dòng)作。
1、傾聽用戶的意見,然后修改,然后再把修改后的東西讓用戶自己集體選擇?!疤詫毷谴蠹业奶詫殻?000多萬淘寶用戶是淘寶的主人。”這句話,現(xiàn)在說出來,恐怕那些再刁鉆的用戶都沒有借口了。
2、不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最希望的就是淘寶內(nèi)亂,碉堡都是從內(nèi)部被攻陷的,然后乘機(jī)搶地盤。
淘寶的危機(jī)公關(guān)做得非常好。幾乎沒有哪家公司會(huì)和客戶如此平等的。很多企業(yè)說“客戶是上帝”,那是因?yàn)樯系鄄皇橙碎g煙火,他的錢該被企業(yè)盤剝。
但這也同時(shí)是一個(gè)危機(jī)。草根化的危機(jī),順應(yīng)民意的危機(jī)。如果公司的一個(gè)產(chǎn)品都拿來公決,那還有什么不可公決?
公決淘寶未來是不是應(yīng)該收費(fèi)?公決孫彤宇是否應(yīng)該繼續(xù)擔(dān)任淘寶總經(jīng)理?甚至公決淘寶是否應(yīng)該繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去?
看看這次招財(cái)進(jìn)寶的爭(zhēng)吵中,有多少用戶都沒使用過招財(cái)進(jìn)寶就人云亦云?看看這次公投中,有多少人昨天還在罵淘寶今天又因?yàn)樘詫殯Q定公投而支持淘寶?而用過招財(cái)進(jìn)寶的淘寶用戶,又有多少人出來說話。根據(jù)淘寶的官方說法,有8萬人購(gòu)買了,可是表示自己用過的發(fā)帖客戶有多少?你見過一個(gè)老板生意很好很忙的時(shí)候會(huì)去到處打牌瞎侃的,說自己生意有多好的?有心情也沒閑工夫。只有那些用了招財(cái)進(jìn)寶沒有效果的用戶才會(huì)去抱怨。
把投票權(quán)甚至決定權(quán)給這些人,是一種危機(jī)。這次給了淘寶機(jī)會(huì),說不定下次就毀了淘寶。并不是多數(shù)人說的就是真理,并不是民主就能表決出正確。
讓一家商業(yè)公司的未來決定在他們用戶的手中?不是一件壞事。讓一家商業(yè)公司的未來決定在連反對(duì)的東西都不了解的用戶手中?那是一件恐怖的事。
衷心希望民主的淘寶一路走好。

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    本文標(biāo)題:公關(guān)策劃公司:淘寶,順應(yīng)民意OR好心開壞頭
    文章發(fā)布時(shí)間:2015-11-08 02:26:34
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