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丹尼·愛德曼雖然已經(jīng)離我們而去了，但是他為我們留下了一部力作——《愛德曼與公關(guān)的崛起》，這也是為慶祝愛德曼60周年的一件珍貴禮物。該書忠實的記錄了丹尼·愛德曼從創(chuàng)立一家小的公關(guān)公司開始，始終堅持獨立性，以利潤擴展新業(yè)務(wù)，到將公司逐步走向全球，現(xiàn)在成為全球最大的公關(guān)公司的歷史。丹尼·愛德曼是公關(guān)界翹楚，美國公關(guān)之父，書中講述的先進(jìn)的公關(guān)理念，堪比多本公關(guān)教科書。在美國的新書發(fā)布會上，丹尼·愛德曼的兒子，現(xiàn)任愛德曼國際集團(tuán)全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼(Richard W. Edelman)發(fā)表了書面致辭?，F(xiàn)摘錄部分內(nèi)容如下：

 

　　愛德曼的成功之路

 

　　今晚我們相聚在這里，在芝加哥——愛德曼誕生的地方，慶祝愛德曼公司成立六十周年，以及Franz Wisner先生的新作《愛德曼與公關(guān)的崛起》一書的發(fā)布。我們在座的每一個人都在為愛德曼成為世界上最優(yōu)秀的公關(guān)公司這一目標(biāo)而奮斗著，盡管這并不容易。很多企業(yè)家都夢想著能夠?qū)⒆约旱氖聵I(yè)版圖延伸到全球，可終能實現(xiàn)者寥寥。而丹尼·愛德曼(Dan Edelman)便是少數(shù)幸運的成功者之一?！稅鄣侣c公關(guān)的崛起》一書的出版使我們有幸能夠讀到有關(guān)這位愛德曼公關(guān)的創(chuàng)立者、愛德曼公關(guān)公司以及我們所從事的公關(guān)行業(yè)背后的故事，在此我要向本書的作者Franz Wisner先生表示感謝。

 

　　今晚我們即將揭曉愛德曼成功的秘籍，而一切都要從丹尼·愛德曼離開家鄉(xiāng)紐約市，選擇在芝加哥成立愛德曼公關(guān)公司開始講起。丹尼·愛德曼是一位充滿激情的人，從末停止超越自我，創(chuàng)立并始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)理念、為客戶提供創(chuàng)新及物超所值的服務(wù)。與其依賴商業(yè)伙伴或負(fù)債，他從來選擇相信自己的實力。丹尼·愛德曼同樣也是個極有原則的人，一輛車一開就是十年，西裝會一直穿到磨得锃亮。無論是在網(wǎng)球場還是為爭取一個新客戶，他從來不會表現(xiàn)出一副咄咄逼人的競爭者姿態(tài)。同時，他還是一位社區(qū)中的活躍分子、許多政客們的朋友、義務(wù)董事會成員以及一位慷慨的捐助者。他的信條簡單明了：比其他人更加努力工作;教導(dǎo)、檢驗并指正員工;取得了成績要戒驕戒躁;永遠(yuǎn)不要做有悖道德的事情;家人遠(yuǎn)比其他任何事重要。丹尼·愛德曼先生與妻露斯(Ruth)共同經(jīng)歷了六十載歲月。對于他來說，妻子既能給他的生活帶來無限歡樂，也是他在社交場合的完美搭檔，就算是枕邊細(xì)語也常常能讓他受益匪淺。

 

　　丹尼在公司成立之初立下的原則始終指引著我們前行的方向。要堅持公司的獨立性，運用企業(yè)的留存收益去拓寬國際業(yè)務(wù)，而非借助于債務(wù)。要以那些能夠催進(jìn)品牌發(fā)展或提高企業(yè)聲譽的宏大想法為目標(biāo)，為員工營造出企業(yè)家環(huán)境，使他們盡量少地受到中央權(quán)力管控。要注重培養(yǎng)開發(fā)員工的知識資本，這樣他們才能更好地為客戶提供真知灼見。要有敏銳的洞察力和預(yù)測能力，這種能力現(xiàn)階段在數(shù)字領(lǐng)域體現(xiàn)得尤為充分。永遠(yuǎn)不要在自我滿足中固步自封，因為在你面前永遠(yuǎn)有更高的山峰等待你去攀登。

 

　　《愛德曼與公關(guān)的崛起》這本書同樣也講述著每一個愛德曼客戶的故事。感謝那些愿意在低谷中與愛德曼共同奮斗的企業(yè)一樣，我們?nèi)缃穸家呀穹俏舯取８兄x那些與愛德曼走過六十載的企業(yè)。

 

　　愛德曼的卓越始終源于優(yōu)秀的人才，他們不斷奮斗，用成績造就著這種卓越。拒絕平庸呆板，這正是愛德曼的企業(yè)精神所在。愛德曼的同事永遠(yuǎn)都在追求創(chuàng)新，要求盡善盡美。我們當(dāng)中有品酒師，有奧運會金牌獲得者，也有在激烈的比賽中奮力爭球而造成一只耳朵失聰?shù)拈蠙烨蜻\動員。我們察覺到了他們身上敢闖敢干的叛逆氣息，而唯一能夠為他們做的只是對他們“敬而遠(yuǎn)之”，從而使他們有機會在各自的領(lǐng)域大展拳腳。

 

　　1990年，愛德曼公司收購了Serge Dumont在中國創(chuàng)立的首家合資公關(guān)咨詢公司。隨后在Dan的幫助下，Serge Dumont構(gòu)建了公關(guān)體系的道德規(guī)范，并將市場公關(guān)的概念與運作引入了中國這個巨大市場。

 

　　今天，我要向各位以及愛德曼曾經(jīng)的精英們致以敬意，感謝你們曾經(jīng)付出的通宵達(dá)旦的努力，為客戶演講前一遍遍的緊張排練，以及不惜成為空中飛人的辛勞。我們要感謝你們從中展現(xiàn)出的珍貴的品質(zhì)：正直、堅定、在公關(guān)行業(yè)中將不可能變?yōu)榭赡艿臎Q心。因為有你們，愛德曼才能走到她的第七個十年。在這里引用丘吉爾的一句話再合適不過了：“從來沒有這么多的人，對這么少的人虧欠這么多”。

 

　　愛德曼的未來將何去何從?

 

　　我們將與廣告公司、新媒體公司、媒體購買公司和公關(guān)界的老競爭對手們一起同場競技。而信任將建立在點對點(peer-to-peer)的直接溝通平臺之上。廣告公司繼續(xù)守著“大創(chuàng)意”(big idea)不放，新媒體公司用技術(shù)手段為消費者和品牌提供無縫對接，媒體購買公司則在專有內(nèi)容(proprietary content)方面跟媒體緊密合作，繼續(xù)展示其經(jīng)濟實力。

 

　　但是廣告主導(dǎo)的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。今天的傳播不再只是從上到下的單向溝通，也是交互式的傳播——信任建立在即時發(fā)生的、點對點的直接對話中。精心策劃的30秒廣告，現(xiàn)在還要加上消費者真實體驗后得出獨特表述，更不用說這些評論會在傳統(tǒng)媒體(如報紙、電視和廣播)，到自有媒體(個人網(wǎng)站)、社交媒體(Facebook、新浪微博)和混合媒體(赫芬頓郵報Huffington Post)等四個類型的平臺上被傳播和放大。

 

　　社會將從傳播行業(yè)索取更多：不僅僅局限在廣告，也不僅止于傳統(tǒng)公關(guān)所提供的認(rèn)知管理(perception management)或企業(yè)形象投射(projection of image)。在傳播中，公關(guān)可以成為領(lǐng)導(dǎo)力量，因為現(xiàn)代社會的流通貨幣，是更好的信息和更好的社區(qū)投入(community input)。

 

　　舉兩個例子：西北大學(xué)一項針對二手汽車網(wǎng)上銷售的研究發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)車輛在描述公里數(shù)和購買年限時用很標(biāo)準(zhǔn)的語言，而另一半則說得非常具體，比如提到了烤漆或之前的維修情況。猜猜發(fā)生了什么?——第二類車的售出率和售價均高于第一組，而這種情況在那些狀況更差的車上更明顯：銷量多23%，售價高5%。為了多提供的信息透明度，消費者寧遠(yuǎn)不買那些其實更好的車。

 

　　公關(guān)對于“共同創(chuàng)造”(co-creation)有著獨特的理解。當(dāng)Adobe推出的創(chuàng)意產(chǎn)品套裝時，最早在Facebook的Adobe社區(qū)提供了免費軟件升級鏈接。這讓公司有機會向持續(xù)要求產(chǎn)品創(chuàng)新的忠實用戶中聽取初步反饋，而最后推出也是經(jīng)過調(diào)試的版本。Adobe把這些貢獻(xiàn)和功勞歸于參與建議的粉絲和博主。這種帶有社會化色彩的產(chǎn)品調(diào)試，真正推動了用戶對產(chǎn)品的接受程度。實際上，在推出這個產(chǎn)品第八版時，公關(guān)和新媒體以25%的份額成為銷售最大的推動者，是廣告銷量的兩倍。

 

　　公關(guān)還將位居社會化企業(yè)(social enterprise)的核心——它永遠(yuǎn)在線，愿意傾聽，而且致力將員工當(dāng)做伙伴。公關(guān)的發(fā)展將成為員工參與(employee engagement)、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)的核心組成部分。我們要將傳統(tǒng)公關(guān)和調(diào)研、新媒體結(jié)合起來組成一道新防線，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，與我們的競爭者競技。我們要把像視覺化思考模式(thinking visually)這樣的廣告行業(yè)精髓占為己用，利用傳播式探索(Promoted Discovery)方式將免費內(nèi)容(earned content)和付費內(nèi)容(paid content)有機結(jié)合起來。我們要從奧巴馬總統(tǒng)競選中學(xué)習(xí)挖掘大數(shù)據(jù)(big date)的威力，主動尋找志同道合的人，而不是坐等我們被其發(fā)現(xiàn)。將跑步者和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來的Nike+活動就是此類傳播中的佼佼者。

 

　　所有這一切對于一個發(fā)跡于芝加哥的家族企業(yè)來說并非易事。但是這艘巨輪上總有最無畏的舵手，他們雄心勃勃、信心滿滿。

 

　　十五年前，我父親在同一個屋子里把愛德曼首席執(zhí)行官的接力棒交到了我的手中。古羅馬最偉大詩人維吉爾(Virgil)在《埃涅伊得》曾說：“Quorum pars magna fui”，中曾寫道：“我們在這諸多盛事中扮演了重要的角色。”

 

　　我十分感謝你們所有人為愛德曼取得的成就所付出的辛勞，這是每一個人的榮耀。最后，我再一次衷心地感謝各位。