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一個組織或企業(yè)創(chuàng)辦時，還沒有同社會各界建立聯(lián)系，不能社會所認知，不能為同行所接受，它的社會知名度幾乎是零，根本談不上什么美譽度，因此，此時迫切需要借創(chuàng)辦或開業(yè)之際進行自我介紹，宣傳和推廣，以擴大影響。這就像一個剛剛參加工作的年輕人一樣，誰也不認識，誰也不熟悉，一切都是陌生的。組織此時就要運用公關(guān)手段，建立與媒體、社區(qū)、政府、社會團體、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、組織公眾的廣泛聯(lián)系。在開幕活動中邀請他們到場，給予足夠的曝光度，最好借新聞媒體之口將此次活動大張旗鼓地宣傳出去，使組織或企業(yè)或產(chǎn)品在公眾心目中留下一定的印象，提高組織的知名度。

顧客和消費者在日常生活中往往都有固定的消費習(xí)慣和品牌偏好，當(dāng)新產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)時，他們常常采取觀望的態(tài)度。此時企業(yè)就要抓住時機，及時運用公關(guān)手段并通過各種媒介，向公眾進行產(chǎn)品知識教育、產(chǎn)品性能介紹等，以引起消費者的注意，消除觀望戒備心理，強化他們的新奇感和好奇心，鼓勵他們進行新的嘗試，從而接受產(chǎn)品、購買產(chǎn)品。美國歌路博雅美拉達公司開發(fā)了一種名叫“安全、輕便4x”型的夾層薄玻璃，強度高，經(jīng)得重擊而不破裂。怎樣才能得到同行們的認可呢？恰好，此時美國勞教委員會在霍召開開會議。于該公司公關(guān)部抓住這一時機舉辦了新產(chǎn)品展覽。公司把這種新玻璃鑲在框架右上角貼上“安全、輕便4x”標(biāo)簽，玻璃背面貼上一張1000美元的支票，旁邊放著幾個球棒，告示牌上寫著：“擊破者有獎”。參觀的人都可以拿起球棒猛擊玻璃三棒，誰能擊破玻璃就可拿走支票，贏得1000美元。假如沒有人能夠擊破玻璃，1000美元就將捐給密爾沃基市的孤兒院。展覽會隆重開幕時，邀請了新聞界的記者和攝影師，并散發(fā)了玻璃強度的實驗報告及介紹這一產(chǎn)品的資料。觀的人們蜂擁而至，躍躍欲試，卻始終沒有人能擊破玻璃，于是便舉行了向孤院捐款的隆重儀式，新聞媒體、電臺進行了生動的報道，電視臺還進行了直播。展覽會獲得了巨大成功，隨后“安全、輕便4x的玻璃打不碎”傳為佳話，公司復(fù)印了大量介紹產(chǎn)品的剪報，連同強度實驗報告一起寄給建筑商，短時間內(nèi)就收到50萬美元的訂單。歌路博一雅美拉達公司展覽的成功表明，“安全、輕便4x”夾層玻璃，在眾目睽睽之下經(jīng)得起考驗。“真金不怕火煉”，質(zhì)量確實可靠，試驗報告數(shù)據(jù)的確可信。1000美元的支票喪帶來了50萬美元的生意。此次活動不僅提高了公司的知名度，而且塑造了公司熱心社會公益事業(yè)的良好形象。

公關(guān)是社會組織為了尋求良好合作作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。當(dāng)組織發(fā)展很快，而組織的聲譽又跟不上這種發(fā)展速度時，正是公關(guān)大展宏圖的好時機。企業(yè)應(yīng)該充分利用這個機會廣泛地開展公關(guān)宣傳，以擴大組織影響，提高其社會知名度。雀巢公司在20世紀80年代重新來到中國，至今，雀巢在中國的直接投資累計達到83億元人民幣；2009年雀巢在大中華區(qū)的銷售額為159億元人民幣，并擁有22家工廠；每天銷售超過620萬元的雀巢產(chǎn)品。自1990年雀巢在中國內(nèi)地．的第一家合資廠開始運營，隨后，它又在中國及大中華區(qū)建了許多工廠，通過利用本土原材料在本地制造同等高品質(zhì)的食品，替代進口產(chǎn)品，雀巢幫助我國節(jié)省了大量外匯?，F(xiàn)在雀巢在我國內(nèi)地銷售的產(chǎn)品中有98%是在我國境內(nèi)生產(chǎn)的。雀巢公司的人士曾說“可口可樂帶來的是一個絕密的配方，大眾汽車帶來的是圖紙和技術(shù)，而我們不僅要把這些帶到中國，還要幫助中國的農(nóng)場改良奶牛、教中國的農(nóng)民種咖啡豆，我們甚至試圖改變中國延續(xù)千年的飲食習(xí)慣，而做到這點只有依靠執(zhí)著、堅持”。雀巢公司的執(zhí)著、堅持、本土化戰(zhàn)略是它進入任何一個國最好的公關(guān)手段。雀巢為了在中國賣牛奶和咖啡，真是不；遺余力，針對當(dāng)時與世界有著極大差異的中國的特殊國情，深入農(nóng)戶，從幫助中國發(fā)展鮮奶和咖啡豆的生產(chǎn)開始，歷盡艱難，終于在培育市場的同時，也確立了自己在市場上的地位。

組織經(jīng)過一定時期的努力，在公眾記憶中取得一席之地，在社會上已經(jīng)樹立起聲譽后，最好不要輕易更改組織名稱。更改組織名稱容易使公眾產(chǎn)生猜疑，容易動搖他們的投資信心，渙散協(xié)作關(guān)系。如果確因某種原因不得不改的話，就要恰當(dāng)?shù)剡\用公關(guān)，使組織的聲譽損失降到最低限度。當(dāng)聯(lián)想從Legend更名為Lenovo時，在公司內(nèi)外展開了聲勢浩大的公關(guān)活動，一時間聯(lián)想大廈里每一員工都在不斷地重復(fù)著“Lenovo”，通過奧運火炬?zhèn)鬟f和贊助2008年北京奧運會，Lenovo更是響徹了全球，讓世界人民認識了Lenovo。

組織在運營過程中，可能會因出現(xiàn)差錯而造成形象損壞，或者由于信息阻塞和誤傳引起公眾誤解，或者由于遭受故意中傷誹謗引起公眾關(guān)系惡化。此時，組織要運用各種公關(guān)媒介，開展公關(guān)實務(wù)活動，表明態(tài)度、澄清真相，以取公眾的諒解、信任、合作和支持，維護組織的聲譽。

 “天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。”對于一個組織而言，突發(fā)性事件發(fā)生是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，面對危機、突發(fā)事件，組織所能做的就是采取一切可能的措施，挽救危機()首先組織反應(yīng)迅速、當(dāng)機立斷地對危機事件進行處理，并以最快的速度通過新聞媒體向公眾通報情況以及組織正在采取的行動。作為全美最大的藥品生產(chǎn)廠家強生公司在1982年9月30日遭遇了前所未有的危機。當(dāng)時：司董事長詹姆斯，博克正和總裁戴維，克萊爾促膝而談，突然，一陣急促的敲門聲打破了這里的平靜，執(zhí)行董事亞瑟，奎爾闖進了會議室，他帶來了一個令人窒息的消息：在芝．加哥，有幾位病人因為服用了強生公司的泰諾膠而中毒死亡?，F(xiàn)已查明，在他們服用的泰諾膠囊中含有劇毒成分——氰化物。很快，各藥超級市場、醫(yī)院、毒劑控制中心以及驚慌失措的消費者的詢電話鋪天蓋地而來。猝擊之下的強生公司迅速采取行動，搜集相關(guān)資料進一步核實事實，在最快、最短時間里搞清楚了受害者的情況、死因、有毒膠囊藥瓶的標(biāo)簽號碼、出售些藥的商店、膠囊制造日期以及分銷渠道等詳細資料。強生公司公告市民，將全力調(diào)查此次事件；并開設(shè)數(shù)條危機熱線，方便市民隨時查詢事件展情況。強生公司召回價值1，25億美元的3500萬瓶泰諾速效膠囊。強生公司配合警方快就確定氰化物不是在藥品制造過程中有意或無意放進去的。含有毒劑的膠囊是在公司的兩家工廠分別生產(chǎn)的，而兩家工廠同時發(fā)生投毒事件幾乎是不可能的。因，投毒是在工廠之外發(fā)生的。美國食品與藥物管理局(FDA)懷疑是某人從藥店買了泰諾膠囊，在其中一些較囊中摻入氰化物，然后以退貨的形式將毒的藥品退給了藥店。如果不是這樣的話，中毒事應(yīng)該在更大的范圍內(nèi)發(fā)生，而不應(yīng)該僅僅局限在芝加哥地區(qū)。強生公司與警方人員共同調(diào)查清楚泰諾致人死亡的真相，洗清了自身枉擔(dān)的不白之冤，轉(zhuǎn)危為安，為公司獲得重新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)企業(yè)面對危機時，應(yīng)以社會公眾和消費者利益為重，迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，及時采取補救措施，并主動地、有意識地以該事件為契機，變壞事為好事，因勢利導(dǎo)，借題發(fā)揮。不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽，而且可以擴大企業(yè)的知名度和美譽度。正如人們所言：一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時候，越能顯示出它的綜合力和整體素質(zhì)。一個成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。