危機(jī)公關(guān)如果處理不好會給企業(yè)帶來多大傷害？當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)的時候，首先要做的是什么？5月10日，由新華社福建分社、中金在線和盤古搜索共同主辦，晉江市委宣傳部、晉江市金融辦和晉江經(jīng)濟(jì)報協(xié)辦的2013年《品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機(jī)管理》講座在晉江舉行。晉江市委常委、宣傳部長林惠玲出席活動。
講座中，企業(yè)危機(jī)管理專家丁兆林通過案例分析和規(guī)律總結(jié)，增強(qiáng)晉江企業(yè)家的危機(jī)管理意識和媒體溝通能力，，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對水平。“在全媒體時代，每個企業(yè)都有可能面臨輿情考驗。企業(yè)只有迅速適應(yīng)外部輿論環(huán)境的變化，才能經(jīng)受輿情考驗、發(fā)展壯大。”丁兆林表示。
在當(dāng)日講座的一開始，丁兆林便與到場企業(yè)家一起分享了三株從鼎盛走向衰退的案例。在丁兆林看來，一個企業(yè)發(fā)展最好的時候，也正是最危險的時候。在這個時候，無論是競爭對手或者是各界，都在牢牢盯著企業(yè)。企業(yè)發(fā)生的任何一丁點(diǎn)的錯誤都會被無限放大。
“這就是著名的‘自行車?yán)碚?rsquo;，一輛自行車在飛速保持前行時，或許能保持穩(wěn)定，但是一旦有外力使之速度放慢或戛然而止，自行車的種種缺陷必然顯露，肯定會摔倒。”丁兆林表示。
在丁兆林看來，隨著全媒體時代的到來，企業(yè)所需要面對的輿情也更為復(fù)雜，誰都可能成為危機(jī)事件的主角。當(dāng)企業(yè)發(fā)生輿情危機(jī)的時候，所需要做的事情有很多，包括公開各種信息、成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行應(yīng)對等。但無論是什么樣的輿情危機(jī)，先安頓好內(nèi)部是企業(yè)危機(jī)管理時的第一選擇。
“雖然危機(jī)來自企業(yè)外部，但是導(dǎo)致一家企業(yè)倒閉的因素卻一定來自企業(yè)內(nèi)部。只要企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定了，不管遭受多大的外在危機(jī)，企業(yè)都能夠挺過去。因此，在發(fā)生輿情危機(jī)的時候，企業(yè)首先要做的事情是向內(nèi)部公開這一信息，并對員工進(jìn)行安撫。”丁兆林建議。
在這一方面，中美史克的案例可以給晉江的企業(yè)不少啟發(fā)。
2000年11月16日，中國國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知》，暫停了使用和銷售15種含PPA成分的藥品。在這15種藥品當(dāng)中，中美天津史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品赫然在列。通知發(fā)布當(dāng)天，中美天津史克總經(jīng)理楊偉強(qiáng)立刻在公司內(nèi)發(fā)出了告全體員工的一封信，信中把這一事件告知，并作出承諾：中美天津史克不會裁員。通過此舉，中美天津史克的員工們的情緒得到了安撫。
“雖然中美天津史克在此次危機(jī)當(dāng)中所做的應(yīng)對方法有很多，但是如果不是在第一時間便對員工進(jìn)行安撫的話，那么員工可能就會有各種各樣的猜疑，進(jìn)而對其下一步的危機(jī)管理產(chǎn)生阻礙。”丁兆林說。
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