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公關(guān)策劃公司:解密菲爾普斯危機(jī)公關(guān)成功的秘籍

  菲爾普斯、博爾特,兩位成名于2008年北京奧運(yùn)的體壇新星、兩位所在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物,目前雙雙均處于媒體輿論的風(fēng)頭浪尖:菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞!令人驚喜的是,在被曝光吸毒之后,“飛魚” 菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)采取了一系列得力的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施,目前“吸毒風(fēng)波”與飛魚已經(jīng)不再是廣大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。步菲爾普斯后塵,被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下,飛人要好好學(xué)習(xí)一下菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)技巧!

  菲爾普斯危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的成功之處到底體現(xiàn)在哪些方面?在此,我們借助由國內(nèi)危機(jī)管理第一人游昌喬倡導(dǎo)的、被業(yè)界奉為經(jīng)典的“關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則”來進(jìn)行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠?qū)W其所長,走出“艷舞門”困局。

  shouldering the matter承擔(dān)責(zé)任原則:坦誠、悔改

  在2月1日媒體曝光吸毒之后,菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了聲明,積極承擔(dān)事件責(zé)任。 “我才23歲,盡管我在泳池取得了成功,可我表現(xiàn)還顯年輕、不當(dāng),沒表現(xiàn)得像人們期望的那樣。為此,我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證,這種事再也不會(huì)發(fā)生了。”飛魚承認(rèn)自己吸毒,并就為不當(dāng)行為向大家道歉。

  憑借坦誠的態(tài)度與積極的悔改之心,菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持,這無疑減緩了這起負(fù)面事件的非理性發(fā)展。我們不知道博爾特有沒有飛魚的坦誠與氣度。

  sincerity真誠溝通原則:把握關(guān)鍵點(diǎn)

  在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)表聲明,積極主動(dòng)悔改之后,飛魚接下來開展了事件的真誠溝通工作。與眾多明星、企業(yè)的官方聲明不同,菲爾普斯在溝通環(huán)節(jié)有力的把握了溝通的關(guān)鍵點(diǎn)——向母親道歉,有利的開啟了媒體的信息來源,從而取得了掌握事件發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

  來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對(duì)母親的眼淚痛感無地自容,人們很容易被親情感動(dòng),因?yàn)閶寢尩难蹨I,從而原諒本來應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認(rèn)從未見母親如此沮喪過,而這件事情對(duì)母親的傷害超過了其他任何事情,所以要深深的向母親道歉。

  向母親道歉這一招,一方面讓人看到了飛魚內(nèi)心的真誠,更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持,從而取得了掌握事件發(fā)展的主動(dòng),菲爾普斯真可謂是棋高一招,我們不知道博爾特有沒有這樣的魄力與公關(guān)技巧。

  speed速度第一原則:效率無懈可擊

  在被媒體曝光之后,(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行聲明,承認(rèn)自己吸毒的事實(shí),承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,并就為不當(dāng)行為向大家道歉。同時(shí),飛魚還制造了向母親道歉的新聞點(diǎn),引導(dǎo)了事件媒體報(bào)道的方向,其一系列危機(jī)應(yīng)對(duì)策略及時(shí)而有效,效率無懈可擊!

  在被媒體曝光“艷舞門”之后,博爾特截止目前還沒有發(fā)明任何聲明,真不知道賽場上的飛人為什么在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面速度咋這么慢呢!

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    本文標(biāo)題:公關(guān)策劃公司:解密菲爾普斯危機(jī)公關(guān)成功的秘籍
    文章發(fā)布時(shí)間:2013-03-24 04:22:28
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