6月11日，微軟發(fā)布了編號為KB2839229的Windows6月安全補丁，部分用戶在安裝后出現(xiàn)了藍屏現(xiàn)象，且系統(tǒng)重啟后仍然藍屏，無法正常使用。6月12日有網(wǎng)友爆料金山已經(jīng)在日本向用戶道歉，承認金山毒霸與微軟此補丁存在沖突，該消息傳到國內(nèi)后有引發(fā)了一連串的反應，讓本就有些霧里看花的網(wǎng)友覺得更加耐人尋味。
由于此事件的真實情況尚未明朗，網(wǎng)易科技將一部分事實以及雙方在事件中的態(tài)度還原如下。
6月12日，金山網(wǎng)絡在日本發(fā)布道歉信，信中稱，金山已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此事件的原因，計劃很快發(fā)布更新，并表示“真誠的道歉”，而在中國，金山網(wǎng)絡則將責任推給了微軟。
金山網(wǎng)絡CEO傅盛在微博中表示，這是因為微軟未作兼容性測試即推出補丁導致用戶遇到問題。在金山網(wǎng)絡發(fā)布的公開聲明中也提到，編號為KB2839229的補丁修改了系統(tǒng)內(nèi)核函數(shù)，但是未修改系統(tǒng)版本號，導致金山毒霸驅(qū)動程序按照打補丁前邏輯保護系統(tǒng)產(chǎn)生藍屏問題。
而微軟官方在其反饋中對用戶表示，目前時間原因還在進一步確認中，不排除是第三方軟件與KB2839229存在沖突導致的該情況，如金山毒霸。微軟官方發(fā)布的安全公告 MS13-048中明確提到：“正在使用非最新版 Kingsoft Internet Security 2011、2012 和 2013 的客戶在安裝此安全更新時可能會遇到問題。在某些情況下，在應用安全更新 2839229 后，系統(tǒng)可能無法成功重新啟動，客戶可能會遇到藍屏或白屏。”
雙方各執(zhí)一詞令人迷惑，不過更令人迷惑的問題是應該微軟去兼容金山，還是金山去兼容微軟？這個問題或許不言自明，不過這并不能代表微軟沒錯，因為此前微軟發(fā)布的補丁也曾因兼容性問題導致藍屏。
安全論壇“卡飯”的超級版主bugbear表示，該補丁修改了系統(tǒng)內(nèi)核函數(shù)，而國內(nèi)幾家廠商的驅(qū)動程序還是安裝打補丁前的邏輯保護系統(tǒng)，于是導致了藍屏。至于責任，國內(nèi)殺軟和微軟均應該承擔一部分因測試不充分造成的責任。
據(jù)了解，目前Windows Update已經(jīng)停止了對該補丁的推送。而金山網(wǎng)絡也表示道歉并將給用戶免費提供價值200元的金山毒霸一年會員等服務。
耐人尋味的是金山官方給出的解決方法是進入安全模式刪除KB2839229補丁，而微軟給的方法則是進入“帶網(wǎng)絡連接的安全模式”升級金山軟件。
可以看出，在此次事件中金山網(wǎng)絡快速反應并提出了補償方案，然而面對鋪天蓋地的質(zhì)疑和指責，將責任推給微軟的做法讓其道歉的誠意大打折扣，也成為了對手的一個把柄，在雙方都有責任的情況下，金山不想背黑鍋，卻讓自己背上了罵名。
除了金山，其他國產(chǎn)殺毒軟件的部分用戶也反映出現(xiàn)了藍屏的情況。
殺毒軟件與微軟補丁沖突導致藍屏的事件在殺毒史上并不鮮見，2007年，諾頓由于誤殺Windows XP系統(tǒng)文件造成系統(tǒng)大面積癱瘓，且無法通過安全模式的方式解決，給諾頓和用戶都帶來了巨大傷害，而該事件時隔一個月后，江民殺毒軟件也與系統(tǒng)出現(xiàn)兼容性問題導致大面積藍屏。
相比起諾頓的藍屏事件，此次藍屏覆蓋面并不廣，且相關(guān)廠商都在第一時間對產(chǎn)品進行了改進并指導用戶解決問題，目前事件影響已基本消除，而在微博和各大安全論壇上，用戶對于此次各大廠商的表現(xiàn)仍然爭執(zhí)不下。 ，
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