在公眾的刻板印象里，“城管”形象已經(jīng)被污名化。公眾心中對(duì)城管的這種心理定式，非一日之功，而是長(zhǎng)期淤積而成的，特別是一些負(fù)面極端事件，更容易加固這種刻板印象。這段日子，革命圣地延安城管的“踩頭”事件，刷新了城管行為藝術(shù)的公共紀(jì)錄。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“有圖有真相”，似乎成為網(wǎng)絡(luò)傳播的當(dāng)然邏輯。一個(gè)極具沖突性和現(xiàn)場(chǎng)感的鏡頭，往往有勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)之效，能在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“看不見(jiàn)的戰(zhàn)線”引起無(wú)數(shù)人的圍觀。延安城管“踩頭”事件引發(fā)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的眼球大搜捕，有網(wǎng)友迅速抖落出延安城管的辦公大樓乃至局長(zhǎng)座駕等糗事，這種帶有公眾娛樂(lè)的輿論監(jiān)督，給這個(gè)曾經(jīng)輝煌一時(shí)的革命小城帶來(lái)了“不能承受之重”。
輿論風(fēng)暴泰山壓頂，延安城管為了自救展開(kāi)了一系列救火行動(dòng)。有媒體報(bào)道，延安城管以被踩商戶劉國(guó)峰的名義在網(wǎng)上發(fā)布公開(kāi)信，呼吁網(wǎng)友“不要聽(tīng)信謠言，客觀公正地看待這個(gè)事件”。這一拙劣的表演，迅速遭到一些網(wǎng)友和媒體的質(zhì)疑，不少網(wǎng)友懷疑這封公開(kāi)信并非出于劉國(guó)峰本人的真實(shí)想法和意愿，而是當(dāng)?shù)卣潞?a href="http://dulg.cn/guanyuwomen/shandadongtai/201304303279.html">危機(jī)公關(guān)的舉措之一。主持人孟非在其認(rèn)證微博上將公開(kāi)信內(nèi)容歸納為三點(diǎn)：“1.城管打我是有一定道理的；2.城管局的善后我是滿意的；3.延安的形象才是最重要的?？赐曛螅椅ㄒ坏囊蓡?wèn)是：這封信是誰(shuí)幫你寫(xiě)的？”最新消息又一次讓人們心中的問(wèn)號(hào)落地。6月12日，延安被踩頭商戶劉國(guó)峰接受媒體記者采訪時(shí)稱：“信不是我寫(xiě)的，不代表我的意思。”目前，事件當(dāng)事人劉國(guó)峰仍在醫(yī)院住院，并稱身旁有延安市城管局安排的專人陪護(hù)，，“不方便多說(shuō)”。隨后，又有更狗血?jiǎng)∏?，先是有媒體報(bào)道稱延安市城管局表示被踩者道歉信非常蹊蹺，他們也不知情，正在對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，隨后的報(bào)道又稱公開(kāi)信是受害人和城管大隊(duì)雙方協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由他人代筆，受害者劉國(guó)峰同意并上傳的。延安城管萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，他們自作聰明的危機(jī)公關(guān)，反而又一次將延安城管連續(xù)劇推向了一個(gè)高潮。
延安城管這種火中取栗的危機(jī)公關(guān)，不但不能改變其被污損的形象，反而會(huì)越涂越黑。與其說(shuō)，延安城管乃至革命圣地延安的形象是被他人弄黑的，不如說(shuō)是被他們自己糟蹋掉的。延安城管的所作所為，其目的是為了挽回碎在地上的形象，但這種自救行動(dòng)，段位太低，手法粗糙，嚴(yán)重低估了公眾的智商。此前他們應(yīng)對(duì)辦公大樓、局長(zhǎng)座駕以及“臨時(shí)工”城管等橋段，都是在被輿論步步緊逼時(shí)作出的低端應(yīng)對(duì)。這些不能讓人釋疑只能給人添堵的做法，根本就不能把延安城管轟然倒地的形象救起來(lái)。即便他們說(shuō)的都是真的，也不會(huì)讓圍觀者從心里服氣。本來(lái)，這出戲讓它自生自滅，也讓圍觀者意興闌珊了，沒(méi)想到施事者逆水行舟，揚(yáng)湯止沸，將劇情演繹得峰回路轉(zhuǎn)，精彩紛呈。這下子弄巧成拙，偷雞不成，還將殘剩的一點(diǎn)顏面全都搭了進(jìn)去。這種拙劣的做法，不僅侮辱了公眾的智商。這種戴著受害人面具的“公開(kāi)信”、穿著馬甲的表演，還是逃不過(guò)網(wǎng)友的火眼金睛。更何況，即便此信真的出自受害人劉國(guó)峰之手，也難以贖回當(dāng)事城管跌碎的公信力。人們有理由質(zhì)疑，這種貌似“發(fā)言人”口吻的公開(kāi)信背后，會(huì)有什么埋伏。這樣難堪的境地，顯然是延安城管最難以收拾的。
其實(shí)，延安城管收拾局面只有一條路。就是將頭低到地上，深深地致歉。當(dāng)初，是你們將商戶的頭踩在地上，“被踩的頭”需要“低下的頭”去贖罪，而不是處心積慮，想出種種花招去釣公眾的信任。這次，延安城管開(kāi)了一個(gè)危機(jī)公關(guān)的惡例，在互聯(lián)網(wǎng)眾目睽睽之下，明火執(zhí)仗地盜用他人的身份，為自己形象美容。這種絲毫沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的公關(guān)戲法，應(yīng)該不會(huì)有續(xù)集吧。
(作者系復(fù)旦大學(xué)新聞系教授)
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