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活動策劃公司:百年老店如何度過危機

  原標題:帕伯利森公關(guān)觀察:百年老店如何度過危機

  提起中藥,許多人都不約而同會想到“同仁堂”三個字,但這家百年老店近來可謂麻煩不斷。5月7日,香港衛(wèi)生署公告稱,一批名為同仁堂健體五補丸的中成藥汞含量超標,要求同仁堂方面立即回收,對此同仁堂至今未對此問題作出任何官方的回應(yīng)。21日又有媒體質(zhì)疑,同仁堂生產(chǎn)的牛黃千金散,因朱砂成分含量為17.3%而超過了國家標準。22日同仁堂官網(wǎng)掛出了“中成藥中使用朱砂的說明”,但也未發(fā)布在上市公司公告中。在聲明發(fā)出后,多家媒體表示這些缺乏數(shù)據(jù)支撐的聲明不具說服力,在強大的輿論壓力下,同仁堂于24日匆匆發(fā)布兩條聲明,意在說明其藥品朱砂含量符合標準。值得肯定的是,24日的聲明中有了數(shù)據(jù)的支撐,顯得飽滿了許多。但依憑標準仍局限于中藥典籍,不能打消公眾對于中成藥安全的顧慮?!爸亟饘匍T”給同仁堂帶來的危機該如何應(yīng)對,帕伯利森支招如下:

  第一,危機公關(guān)中沉默不是金。對于同仁堂的危機公關(guān),最受詬病之處在于速度。的確,從5月7日被爆汞含量超標,到同仁堂22日首次發(fā)聲,歷時足足半個月的時間,若不是21日被爆40多款藥品都有“涉汞”危害,同仁堂也許會一直沉默下去。等到事態(tài)擴大后,錯失危機公關(guān)黃金時機的同仁堂只能被輿論牽著鼻子走,說什么都欠說服力。帕伯利森曾經(jīng)一再強調(diào)對時間的把控,因為隨著傳播信息方式的多樣化和快捷化,信息傳播呈現(xiàn)出了立體化的“蔓延”,尤其是負面信息傳播越來越快,企業(yè)稍不注意,發(fā)生的危機就會對企業(yè)品牌和日常經(jīng)營造成巨大困境。信息時代,企業(yè)的危機公關(guān)越來越難。因此,企業(yè)必須主動危機公關(guān),通常針對一個事件,媒體會在最初的72小時進行集中報道,并在14天后轉(zhuǎn)移到新的注意力中,因此企業(yè)抓住危機快速擴散前的黃金72小時及時公關(guān),并在14天內(nèi)解決危機。對于歷經(jīng)百年樹立起來的“同仁堂”品牌力的散失,著實讓人感到扼腕嘆息。

  其次,危機公關(guān)切忌不坦誠。企業(yè)對待危機公關(guān)的態(tài)度是危機公關(guān)執(zhí)行力問題,企業(yè)要參與到媒體對危機的報道和解讀中,及時將真實情況對外公布,不能放任危機傳播一邊倒的情況,要掌握主動性。危機爆發(fā)前期,同仁堂與媒體缺乏互動,欠公眾一些解釋是不爭的事實,而聲明中混淆“中華藥典”與“汞超標”這兩個概念,避談危機根源也是難以獲得媒體及公眾諒解的。同仁堂的確應(yīng)該正視問題,迅速采取解決辦法才是一個負責任的公司所應(yīng)持有的態(tài)度。

  最后,危機公關(guān)可利用本身優(yōu)勢。雖然作為中華老字號同仁堂不能“倚老賣老”,并不代表不能再政府公關(guān)上有所作為。這次的危機不僅是同仁堂的危機,也是中成藥的危機,作為中國瑰寶之一的中醫(yī)藥代表企業(yè),同仁堂本不應(yīng)如此勢單力薄,腹背受敵。如果通過企業(yè)、媒體、協(xié)會和政府機構(gòu)各盡其責、良性互動、通力合作,或能成為完善中國藥品安全和質(zhì)量管控體系的事件,便化“危機”為“美談”了。

TAG:同仁堂 危機 公關(guān)秘笈

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    本文標題:活動策劃公司:百年老店如何度過危機
    文章發(fā)布時間:2015-11-08 15:54:51
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