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公關(guān)危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常性因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般義上講，所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果在短期內(nèi)得不到緩解、沒有改善，可導(dǎo)致組織公眾的關(guān)系迅速惡化，組織的正常業(yè)務(wù)受到影響組織的生存和發(fā)展受到威脅，組織的形象遭到損害，使組織處于高知名度，低美譽(yù)度的組織形象地位。

危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。危機(jī)公關(guān)是組織公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在組織的成長(zhǎng)壯大過程中，危機(jī)事件的出現(xiàn)是在所難免的。21世紀(jì)是信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息成千上萬，且時(shí)時(shí)刻刻處在更新變化之中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，瞬息萬變，這一使組織危機(jī)事件出現(xiàn)的可能性和嚴(yán)重性大大提高。及時(shí)控制、降低或清除危機(jī)事件的不良影響，是每個(gè)組織公關(guān)人員必須認(rèn)真對(duì)待的重大問題。危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體而言，危機(jī)公關(guān)是指社會(huì)任何組織，為了處理給公眾帶來損失、給組織形象帶來危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，即組織從公共關(guān)系的度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其主要內(nèi)容是對(duì)危機(jī)的預(yù)防和處理。