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　　企業(yè)在進行正常的生產(chǎn)和經(jīng)營中，意外災(zāi)害的發(fā)生總是在所難免，而一些知名企業(yè)發(fā)生的關(guān)乎民眾安危的事件更易引起全社會關(guān)注。在“命懸一線”之際，企業(yè)急需能及時澄清事實、化解危機并重塑形象的“危機公關(guān)人才”。而這類高級公關(guān)人才，在滬上處于緊缺狀態(tài)。

　　職業(yè)定義排除“危險”取得“機會”

　　所謂危機公關(guān)人員，即指在企業(yè)發(fā)生不同程度的危機時，在企業(yè)、公眾、媒體之間交流百斡旋，起到化險為夷，維護或重塑企業(yè)形象的人員。企業(yè)爆發(fā)危機的原因是多方面的，管理不善、同行競爭或者是外界特殊事件的影響都會對企業(yè)造成危機。企業(yè)的危機有意外性、緊迫性、聚焦性和破壞性的特點，危機一旦發(fā)生，企業(yè)形象就會不同程度地遭受損害，如果不能得到及時的疏導(dǎo)和處理，企業(yè)的名聲信譽就會一落千丈，這對企業(yè)的打擊是毀滅性的。

　　一位業(yè)內(nèi)人士強調(diào)：“危機公關(guān)人員的價值在于危機時刻能否將不利范圍縮??；并從中發(fā)掘機會點，化危機為轉(zhuǎn)機?！庇纱丝梢?，危機等于“危險+機會”。危機公關(guān)人員如能臨危不懼，處理得當，危機轉(zhuǎn)化為契機甚至良機也并非不可能，企業(yè)說不定還可“因禍得?！?，獲得更多消費者的關(guān)心和支持。

　　職業(yè)定位危機公關(guān)人員VS新聞發(fā)言人

　　那么，危機公關(guān)人員是不是傳統(tǒng)意義上的新聞發(fā)言人呢？業(yè)內(nèi)人士稱，兩者有關(guān)聯(lián)，但并不重合。同樣是創(chuàng)造無形利潤的高智力型的知識服務(wù)行業(yè)，但設(shè)立新聞發(fā)言人實質(zhì)上是一種新聞發(fā)布制度，其職責(zé)是在一定時間內(nèi)就某一重大事件或時局問題，舉行新聞發(fā)布會或約見個別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或者闡述組織的觀點、立場，并代表組織回答提問。

　　職業(yè)素質(zhì)敏捷、準確、擅長交流

　　危機公關(guān)人才可謂“臨危受命”，要在很短的時間內(nèi)度過“形象危機”，并維護、匡正、重塑企業(yè)形象。這就對從事危機公關(guān)的人員所需具備的素質(zhì)和能力提出了很高的要求。

　　■第一反應(yīng)要敏捷

　　首先，企業(yè)一旦爆發(fā)危機，危機公關(guān)人員一定要能搶在第一時刻做出反應(yīng)，必要時應(yīng)立即成立應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，迅速了解事件的來龍去脈，找出根源，分清責(zé)任及其承擔(dān)者。

　　若已有媒體關(guān)注，那么危機公關(guān)人員切忌采取回避態(tài)度，那樣很容易影響企業(yè)在公眾心目中的形象。而要對所發(fā)生的問題和現(xiàn)況做出歸納總結(jié)，確保企業(yè)對危機事件的立場在首次報道中得到準確描述。

　　■對危機準確定性其次，危機公關(guān)人員還要有良好的分析判斷和處理能力。危機發(fā)生后，應(yīng)通過深入分析公眾心理和企業(yè)所處的特定環(huán)境，對危機進行準確定性，采取相應(yīng)的對策。對外，需運用有效的手段，對癥下藥，消除公眾的誤會，爭取多方支持，并根據(jù)形象受損的內(nèi)容和程度，開展彌補形象缺陷的公關(guān)活動，重塑企業(yè)形象。對內(nèi)，統(tǒng)一內(nèi)部口徑，這個“統(tǒng)一”不能只局限在領(lǐng)導(dǎo)層，員工也要納入進來，以免疑竇叢生、流言四起，造成更壞的影響。

　　■善于和媒體溝通交流再次，危機公關(guān)人員還要善于與媒體打交道，危機發(fā)生后，往往會成為公眾關(guān)注的焦點，媒體也會對事件進行連篇報道，使企業(yè)身處在一個敏感的輿論環(huán)境下。危機公關(guān)人員需積極主動地配合媒體的工作，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，真實、客觀、及時地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的及時與暢通。

　　綜上所述，危機公關(guān)人員需要具備比一般公關(guān)人更高的應(yīng)變能力、判斷能力和抗壓能力。有人曾經(jīng)把這個職業(yè)形容為“三夾板”，夾在公眾，媒體和企業(yè)之間，何以平衡，合理地滿足雙方的需求，確實不是一件簡單的事。

　　職業(yè)培訓(xùn)書本知識結(jié)合經(jīng)驗積累

　　■院校教育雖然近十幾年來，我國大中專院校開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)中，都有危機公關(guān)課程，但危機的復(fù)雜性、高難度使得在實際操作過程中處理得當并非易事，還須積累工作經(jīng)驗。所以，業(yè)內(nèi)人士感嘆：雖然現(xiàn)在上海有不少學(xué)校都設(shè)立了專門的公共關(guān)系專業(yè)，但該專業(yè)出身的人，只有很少一部分能真正從事這個行業(yè)。做危機公關(guān)，門檻不低，不是在學(xué)校學(xué)幾年就能夠應(yīng)付的。相反一些在媒體有過從業(yè)經(jīng)驗的人卻可以較快進入角色，因為他們對社會對媒體的狀況比較了解。

　　■強化培訓(xùn)

　　如此現(xiàn)狀已經(jīng)引起有關(guān)部門的重視。緊缺人才辦已經(jīng)將危機公關(guān)人才培訓(xùn)列入緊缺人才培訓(xùn)項目中，并引入國外教材和真實案例進行強化教育。企業(yè)公關(guān)經(jīng)理以及一些政府官員可能成為接受培訓(xùn)的主要對象，過關(guān)者可以獲得緊缺人才崗位的資格證書，從而為企業(yè)化解危機，轉(zhuǎn)危為安提供可靠的專業(yè)人才。

　　小貼士：上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室

　　上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室由中共上海市委組織部、上海市人事局、上海市教育委員會以及上海市成人教育委員會聯(lián)合組成，負責(zé)推進上海市緊缺人才培訓(xùn)工作。上海緊缺人才培訓(xùn)項目的提案，主要來自高校、行業(yè)協(xié)會、有關(guān)專業(yè)機構(gòu)，經(jīng)上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室組織專家根據(jù)上海市社會、經(jīng)濟發(fā)展及其對人才的需求進行論證后，確立為“上海市崗位資格”項目或“上海市緊缺人才培訓(xùn)”項目。