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荷蘭銀行市場(chǎng)及公關(guān)總監(jiān)錢(qián)青(圖片來(lái)源：金融界網(wǎng)站)

　　大家好，非常感謝《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》給我這樣的機(jī)會(huì)，今天上午有很多的嘉賓給了大家非常精彩的演講，從各個(gè)的層面探討了周?chē)放苾r(jià)值管理方面的想法和做法，我今天跟大 　　

　　家進(jìn)行溝通的題目是創(chuàng)造更多的可能，我希望荷蘭銀行可以為我們的客戶(hù)，為我們的員工，為我們所在的社會(huì)創(chuàng)造更多的可能。金融行業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)造自己的差異化優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谄放平ㄔO(shè)方面有怎樣的做法和想法，我們有兩個(gè)品牌，一個(gè)是荷蘭銀行，還有就是梵高貴賓品牌，就是消費(fèi)方面的品牌。 　　

　　為什么要塑造自己的差異化優(yōu)勢(shì)，我想到一個(gè)小事情，也是我親身經(jīng)歷的，有一次我到商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水，有一個(gè)銷(xiāo)售小姐問(wèn)我購(gòu)買(mǎi)什么樣的洗發(fā)水，我說(shuō)我自己隨便看一下，她問(wèn)我是做什么行業(yè)的，我說(shuō)我是做行業(yè)的，她拿了一個(gè)洗發(fā)水，她說(shuō)做銀行的是數(shù)錢(qián)的，錢(qián)是臟的，所以這款洗發(fā)水適合我的。我說(shuō)我不是數(shù)錢(qián)的，她說(shuō)就是款錢(qián)的，這款洗發(fā)水也是適合的。 　　

　　這個(gè)故事告訴我們，銀行給消費(fèi)者的印象是單一的，所以我們要給客戶(hù)差異化，所以我們要探討這個(gè)問(wèn)題，也是很必要和緊迫的。每個(gè)銀行都有自己的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)，例如荷蘭銀行有投資銀行、私人銀行、消費(fèi)金融、企業(yè)銀行、貿(mào)易融資等等，每個(gè)部門(mén)都有品牌的需求，最強(qiáng)的部門(mén)就是消費(fèi)金融部門(mén)，因?yàn)槭歉總€(gè)消費(fèi)者打交道的，前四位演講嘉賓都提到中國(guó)迅猛的發(fā)展，中國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展，也是有目共睹的，不用過(guò)多的介紹。 　　

　　富裕人群增多，市場(chǎng)給了銀行很大的機(jī)遇，中國(guó)市場(chǎng)尤其在消費(fèi)金融領(lǐng)域，個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)中我講一下銀行的情況，這方面的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，我們?nèi)绾纬蔀槭袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要品牌區(qū)分跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。 　　

　　我在購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的，消費(fèi)者要問(wèn)我是做那個(gè)銀行的，而且是銀行的那個(gè)部門(mén)的，通過(guò)這個(gè)給我劃分我適合哪一種洗發(fā)水，而不是統(tǒng)一的借款和收錢(qián)。荷蘭銀行有兩個(gè)品牌，第一個(gè)是荷蘭銀行大的品牌，核心價(jià)值就是創(chuàng)造更多的可能，第二個(gè)梵高貴賓理財(cái)，是眾多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)屬于消費(fèi)銀行旗下的一個(gè)品牌，我做一個(gè)小小的調(diào)查，不知道在座的各位聽(tīng)說(shuō)過(guò)荷蘭銀行梵高貴賓理財(cái)?shù)?，?qǐng)大家舉手。 　　

　　好象還是比較多的，我也很欣慰。為什么我們會(huì)選擇梵高貴賓理財(cái)，等一下我會(huì)具體的講。作為荷蘭銀行這個(gè)大的品牌，我們是通過(guò)一些渠道實(shí)現(xiàn)品牌的核心價(jià)值，很多的東西跟很多的企業(yè)是相同的，并不是金融界僅有的，例如廣告、公關(guān)和員工，我們也有特別的地方。例如分行的建設(shè)，創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)以及可持續(xù)發(fā)展，這些是全球化的發(fā)展方向。 　　

　　作為荷蘭銀行，我們的挑戰(zhàn)是什么？ 　　

　　我們到中國(guó)來(lái)的時(shí)候，荷蘭銀行是全球最大的企業(yè)之一，我們剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，知道的人并不多，實(shí)際上消費(fèi)銀行是從2001年開(kāi)始的，也是外資銀行可以涉足消費(fèi)業(yè)務(wù)的，荷蘭銀行在中國(guó)已經(jīng)有100多年的歷史，主要是做企業(yè)銀行、貿(mào)易融資、投資銀行等批發(fā)性的業(yè)務(wù)。我們?cè)?001年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，遇到最大的挑戰(zhàn)就是沒(méi)有人知道荷蘭銀行。 　　

　　今年是我們?cè)谏钲诮㈣蟾哔F賓理財(cái)?shù)?周年，我們?cè)?004年在深圳開(kāi)分行的時(shí)候，分行的業(yè)務(wù)人員跟客戶(hù)聊的時(shí)候，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，介紹自己的時(shí)候說(shuō)我們是荷蘭銀行的，有的客戶(hù)就會(huì)說(shuō)河南省為什么到深圳開(kāi)銀行，客戶(hù)不知道荷蘭銀行，因此說(shuō)明荷蘭銀行是沒(méi)有知名度的，我們首先要做的就是要將荷蘭銀行告訴普通的消費(fèi)者，我們實(shí)際上是全球很知名的大企業(yè)，也有很多的客戶(hù)有這樣的誤會(huì)，認(rèn)為銀行只關(guān)心利潤(rùn)，將錢(qián)吸收進(jìn)來(lái)，賺取中間的利差，不關(guān)系其他的。實(shí)際上荷蘭銀行的品牌價(jià)值，就是關(guān)心員工、客戶(hù)和社會(huì)發(fā)展的內(nèi)容。我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)，有很多的方法，例如我們會(huì)在媒體上進(jìn)行宣傳，一顆小樹(shù)苗可以變成森林，我們關(guān)注的是客戶(hù)內(nèi)在的需求，實(shí)現(xiàn)他們的理想，并不是只關(guān)心利潤(rùn)或者是急功近利的機(jī)構(gòu)。