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企業(yè)應(yīng)有顆公關(guān)心

2014-06-10 09:44:03

  古人都說防患于未然,那么在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天企業(yè)應(yīng)該如何避免出現(xiàn)負(fù)面新聞呢,當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)后又該怎么做呢。

  關(guān)口前移,源頭防范。咱們熟知溫水煮青蛙”的實(shí)驗(yàn),中國古代也早有“礎(chǔ)潤而雨”的說法,柱子的柱石潤濕了,即是要下雨的預(yù)兆。假如公司剛呈現(xiàn)欠好的苗頭,就導(dǎo)致警惕,及時(shí)采納辦法,就會防止更大費(fèi)事的發(fā)作。

  自動及時(shí),快速反應(yīng)。如2011年3月12日,日本福島核電站發(fā)作核泄漏事端后,東電公司對外界藏頭藏尾,不是忙于災(zāi)禍處置,而是忙于迎候輔弼的準(zhǔn)備工作。成果,不只招來了外界海嘯般的聲討,也失去了最佳灌水降溫時(shí)機(jī),反而造成了公司更大的丟失。有鑒于此,當(dāng)危機(jī)發(fā)作后,有關(guān)公司如能自動承認(rèn)錯(cuò)誤,及時(shí)與利益有關(guān)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò),并向媒體與大眾闡明本相,往往會贏得大眾與客戶的體諒和信賴,從而為處理危機(jī)贏得先機(jī)。一起要抓住時(shí)機(jī)、快速反 應(yīng),決斷操控事態(tài),將疑問操控在最小的規(guī)模之內(nèi)。

  規(guī)矩情緒,真摯交流。攻城為下,攻心為上,強(qiáng)硬雖能逞一時(shí)之快,恐非久遠(yuǎn)之道。

  揭露本相,勇于擔(dān)責(zé)。當(dāng)危機(jī)發(fā)作后 ,大眾最關(guān)懷的是危機(jī)的本相與自個(gè)的利益是不是受損。這時(shí)公司千萬不要存有僥幸心理,隱瞞事實(shí)以期蒙混過關(guān),而要及時(shí)精確揭露各種信息,勇于承當(dāng)責(zé)任,對客戶的感受表明關(guān)懷,并通過媒體向大眾道歉。

  因此企業(yè)時(shí)刻保持著一顆公關(guān)心對企業(yè)發(fā)展有著莫大的幫助。

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善達(dá)公關(guān)聯(lián)系方式
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