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會議策劃公司:品牌危機公關:當心做了“冤大頭”!

  危機當“頭”,先看“源頭”!

  在上海飄了多年,感覺最親切的兩個字,就是背后駛來的自行車騎行者的輕聲提醒:“當心”,可愛的上海人,名符其實。有一位可愛的上海老板曾經(jīng)極力慫恿我寫一本品牌危機公關的專業(yè)書籍,連書名都幫我想好了,那就是“企業(yè)家請注意:今天晴,明天有雨,后天有冰雹”。

  天有不測風云,當品牌突遭危機之時,企業(yè)管理高層往往會習慣性地墜入極度恐慌之中,往往會條件反射般地做出很多不智之舉,為何很多企業(yè)會一而再地犯這種“常識性錯誤”,當了“冤大頭”呢?因為過于驚慌失措,企業(yè)管理高層很容易被危機之“風頭”所迷惑,而沒有來得及定神看清危機之“源頭”,就象長江、黃河的尾巴渾濁的很,但是它們的源頭卻清澈見底。

  前段時間,一位在國美從事危機公關的朋友來電咨詢:“國美下一步應該如何做好危機公關工作?”;我反問他一句:“國美何危之有?危在何處?”。很多人都在喊:國美危機啦!要趕快從危機里跳出來!問題是,如果國美根本就沒有陷入“危機”,要從哪里跳出來呢?為何這樣說呢?看一下“源頭”,一目了然!

  1、國美會不會成為下一個“巨人或者德隆”?這是國美的很多家電品牌供應商最擔心的,擔心哪一天大象倒下了,把自己也給壓死了,怕欠款無法收回,怕成為“債權(quán)人”,因為在國內(nèi),巨額債務人都是“大爺”。巨人和德隆看似是因為資金鏈斷裂而亡,實際上是產(chǎn)業(yè)鏈條早就斷裂了,只是外人看不清而已,想想看,如果是一只能夠下金蛋的“金雞”,有誰會舍得殺雞取“卵”呢?肯定會如馬云的“十八羅漢”一樣,砸鍋賣鐵也要養(yǎng)活這只“金雞”。國美就是這樣一只“金雞”,后面排隊送錢的有的是,資金鏈不會出任何問題!

  2、國美會不會成為下一個“三株、三鹿或者雙匯”?得民心者得天下,國美可能是誤以為自己失去民心了,其實,不盡然!三株、三鹿或者雙匯之所以失去民心,主要是因為它們直接危害了民眾的身體、更傷害了民眾的感情,這才是真正失去了“民心”!國美之危卻不是失去民心,為何?因為國美的所謂諸多“危機”,其實,并沒有危及民眾的任何身體、物質(zhì)和精神利益。自古以來,事不關己,高高掛起,就如魯迅筆下的“看客”心態(tài)一樣,看熱鬧、湊熱鬧的多,真正想把國美一棒子打死的,少之又少,因為無仇無怨,犯不上!

  3、黃光裕會不會危及國美的“形象”?黃光裕出事后,人們給他的形象定位是“投機客”,是“賭王”,而不是如三鹿老總那樣的罪不可恕的“大毒梟”,畢竟黃光裕并沒有損害一般民眾的自身利益。別忘了那句老話,“口是心非”;更莫忽視了那種現(xiàn)象,鮮花一般都插在“牛糞”上!其實,在絕大多數(shù)民眾的“心”中,黃光裕依然是一個“霸得蠻”的“大英雄”!

  如果硬要在黃光裕的頭上扣個“賭王”的大蓋帽的話,那么,中國人幾乎全是“賭徒”了,為何?中國股市本質(zhì)上就是一個大賭場,福彩、體彩更是一個披著公益外衣的大賭場,現(xiàn)在連農(nóng)產(chǎn)品、藝術(shù)品也都變成了“賭注”,可以說,中國人幾乎都嗜賭成性,幾乎個個都是“投機客”和“賭徒”!既然人人都好賭,那么,(文章來自活動策劃公司、上海公關公司),“賭徒們”崇拜一個“賭王”也就沒什么不正常的了。

  現(xiàn)在社會上“去黃”之聲此起彼伏,其實,“去黃說”,完全是癡人說夢!黃光裕是國美的靈魂,已經(jīng)附體了,無論怎么“去黃”都會“黃上加皇”!黃光裕之于國美,就如喬布斯之于蘋果,張瑞敏之于海爾,柳傳志之于聯(lián)想,這些企業(yè)家的個人品牌已經(jīng)與企業(yè)品牌合體,你中有我、我中有你,形影不離、難舍難分!

  其實,黃光裕給國美帶來的所謂“危機”,不在“形象”,而是在“氣勢”。因為,國美在民眾眼中的“形象”一直與“格蘭仕”相仿,一直與“價格殺手”、“價格屠夫”相像,既然如此,黃光裕的“賭王”或者“投機客”等形象,不過是給國美的臉上增加了一塊有點類似“美人痣”的“黃褐斑”而已!可是,黃光裕一下子從“中國首富”變成“獄中人”,就如一下子從天上掉到地下一樣,英雄落寞,“勢漸日微”;也如同一個家庭的頂梁柱倒了一般,一家之主不在家了,家里只剩下一個家庭主婦,自然讓人感覺“氣短勢弱”,抬不起頭來,“大國美”也就屈尊成了“小國美”,并非實質(zhì)上的“小”,而是氣勢上的“小”!

  4、陳曉會不會危及國美的“形象”?陳曉出事后,民眾給他的定性是“偷東家東西的管家”,酷似一個“小偷”或者“小人”,因為其違背了最基本的職業(yè)道德,變成了乘人之危的“小人”。但是,陳曉也沒有危及一般民眾的利益,所以,也沒有給國美形象帶來實質(zhì)性的傷害。但是,陳曉畢竟是國美的“代表”,隨著陳曉的道德沉淪,國美之“氣勢”再次被縮小了。本來是上梁不正,現(xiàn)在是下梁也歪了,大有山雨欲來風滿樓,搖搖欲墜之感,并非真的“弱勢”,而是讓人感覺“弱勢”!

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    本文標題:會議策劃公司:品牌危機公關:當心做了“冤大頭”!
    文章發(fā)布時間:2013-03-18 00:40:01
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