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    就具體內(nèi)容而言，公共關(guān)系就是組織與其公眾的關(guān)系。隨著社會(huì)更自由更開放的發(fā)展，各類組織的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。政治民主化、經(jīng)濟(jì)自由化和文化多元化已成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。在此社會(huì)大背景下，組織生存的內(nèi)外環(huán)境對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作提出了更高的要求。公共關(guān)系的誕生就是適應(yīng)這種需要的結(jié)果。公共關(guān)系的目的就是改善組織的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，即組織面臨的各種與公眾的關(guān)系。

　　一、公共關(guān)系智慧的基礎(chǔ)和來(lái)源

　　如果說(shuō)公共關(guān)系作為手段服務(wù)於各類組織的生存和發(fā)展，那麼公共關(guān)系存在的前提就是公共關(guān)系必須是有效的。公共關(guān)系的有效性主要來(lái)源於兩個(gè)方面：一是科學(xué)性?？茖W(xué)性意味著公共關(guān)系工作必須遵循公共關(guān)系的內(nèi)在客觀規(guī)律，其手段與目的之間具有必然性。二是藝術(shù)性。藝術(shù)性意味著公共關(guān)系的策劃、操作更精巧更自由。這就是“沒有最好，只有更好”。公關(guān)工作就象藝術(shù)創(chuàng)作，必然要走向熟能生巧、自由發(fā)揮的境界。如果說(shuō)科學(xué)性要求公關(guān)工作必須按照固有的程式展開的話，那麼藝術(shù)性則要求公關(guān)工作充分發(fā)揮創(chuàng)意的作用，以新鮮的富有魅力的內(nèi)容和形式引起公眾的關(guān)注和叁與，讓公眾獲得實(shí)惠，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，以實(shí)現(xiàn)組織公關(guān)形象的改善。所以說(shuō)公關(guān)的有效性是以公關(guān)工作的規(guī)范運(yùn)作與巧妙創(chuàng)意的有機(jī)結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　公關(guān)的有效性決定了公共關(guān)系的生存，但是公關(guān)的潛力決不僅限於其有效，它需要更大程度地發(fā)揮。無(wú)論從公關(guān)的生存角度講，還是從公關(guān)發(fā)展的角度講，公關(guān)的功效無(wú)非來(lái)源於公關(guān)的科學(xué)性和公關(guān)的藝術(shù)性。也就是說(shuō)，公共關(guān)系的工作思路就是以公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性為手段達(dá)到公共關(guān)系塑造形象的目的。既然社會(huì)組織要充分發(fā)揮公關(guān)的功能，就必須努力挖掘公關(guān)的智慧。一般來(lái)說(shuō)，智慧就是人們從一定的角度或方面出發(fā)，利用一定的手段，達(dá)到認(rèn)識(shí)真相和取得奇妙結(jié)果的能力。所謂公關(guān)的智慧，就是公關(guān)的策劃者和執(zhí)行者從公眾的角度出發(fā)，利用公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性制定和執(zhí)行有效的工作程式，滿足公眾的需求從而在公眾心目中塑造形象。公關(guān)智慧的發(fā)揮要充分依賴於公關(guān)科學(xué)性和公關(guān)藝術(shù)性的更大程度地發(fā)揮，即依賴公關(guān)的科學(xué)性，利用公關(guān)手段與結(jié)果的必然聯(lián)系來(lái)保證公關(guān)的有效性;依賴公關(guān)的藝術(shù)性，利用公關(guān)手段與結(jié)果的巧妙聯(lián)系來(lái)保證公關(guān)的有效性的提高。所以說(shuō)，公關(guān)智慧的基礎(chǔ)是公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性。

　　二、公共關(guān)系智慧的內(nèi)容表現(xiàn)

　　首先，公關(guān)的智慧是先予後取的智慧。

　　公關(guān)智慧在內(nèi)容上表現(xiàn)為以重視公眾利益為前提實(shí)現(xiàn)組織利益，在形式上表現(xiàn)為先予後取的工作模式。組織為了取得公眾的好感和支持，必須重視公眾利益，視公眾為上帝，盡心盡力地提供服務(wù)。只有這樣才可能實(shí)現(xiàn)組織塑造美好形象的公關(guān)目的和潛在的利益目的。古人云：將欲取之，必先予之。由於職業(yè)社會(huì)化程度的提高和行業(yè)分工專業(yè)化的發(fā)展，一個(gè)組織的生存和發(fā)展需要其他組織和個(gè)人的配合和支持。在和平時(shí)期，欲獲得自己的利益而采取強(qiáng)制和掠奪的方式已經(jīng)不可能。如果說(shuō)“君子取之有道”的話，那麼這“道”之一就是“將取──先予”的邏輯思路。社會(huì)組織為了爭(zhēng)取公眾的支援，必須在資訊傳播、情感交流和利益轉(zhuǎn)移方面向公眾提供更多更有價(jià)值的東西。只有如此，組織才可能獲得公眾的理解和支持。有時(shí)候，如果組織的公關(guān)工作在內(nèi)容或者形式的細(xì)節(jié)上出現(xiàn)疏漏，甚至一點(diǎn)點(diǎn)疏漏都可能造成嚴(yán)重的形象損失。

    那麼可不可能將關(guān)系顛倒過(guò)來(lái)──讓公眾先給你利益，然後你再回報(bào)他們利益?這不可能。根據(jù)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是不變的人性特點(diǎn);二是大勢(shì)所趨的時(shí)代背景。

　　如果說(shuō)利益是人性生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，那麼人在利益問(wèn)題上的自私與無(wú)私就構(gòu)成了人性的基本方面。如果將人性看成立體的和現(xiàn)實(shí)的，那麼就一般而言，人既是善的也是惡的，即人是善和惡的復(fù)合體。善是人的優(yōu)點(diǎn)，惡是人的弱點(diǎn)。在人類內(nèi)部，利用人的弱點(diǎn)與人打交道，是常用的方式。公共關(guān)系利用的就是人自重、自尊和自私的弱點(diǎn)。所以說(shuō)公共關(guān)系工作的全部就是為公眾服務(wù)，以滿足公眾的自私心理。但這只是第一步。全面地講，公共關(guān)系利用的不僅是人的弱點(diǎn)，還有人的優(yōu)點(diǎn)。人都有無(wú)私的一面，健康的人都是樂(lè)意

　　幫助曾幫助過(guò)自己的人的。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，公共關(guān)系的主體社會(huì)組織不只是為它的公眾貢獻(xiàn)些什麼，只要這種貢獻(xiàn)使公眾滿意，還可以從它的公眾那獲得些什麼，這其中必有組織認(rèn)為有價(jià)值的東西，如市場(chǎng)訊息、同情、品牌迷戀以及指名購(gòu)買。所以說(shuō)公共關(guān)系利用的是人從自私到無(wú)私的人性特點(diǎn)和心理──行為規(guī)律。

　　針對(duì)以上理解，有人認(rèn)為這種利用人性弱點(diǎn)的智慧缺乏正義感，擔(dān)心這種利用會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良後果。咋一看，這種說(shuō)法有些道理。但是，這種利用是否合理，關(guān)鍵是看利用的過(guò)程和效果，即對(duì)雙方關(guān)系的影響是否朝著合理化方向發(fā)展。從社會(huì)組織角度來(lái)說(shuō)，公關(guān)工作就是通過(guò)向公眾說(shuō)些什麼和為他們做些什麼，加強(qiáng)與公眾的資訊、情感和利益的聯(lián)系，獲得公眾的配合，以便於組織維持良好的生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。即公關(guān)組織不僅要付出，也要收獲。而公眾呢，公眾首先從社會(huì)組織那獲得好處，然後由於對(duì)組織的好感的產(chǎn)生和增強(qiáng)而有意無(wú)意地在社會(huì)行為上回報(bào)組織。比如企業(yè)不斷將開發(fā)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得更大利潤(rùn)和市場(chǎng)份額，而消費(fèi)者也將通過(guò)購(gòu)買使自己不斷增長(zhǎng)的需要得到滿足。政治家也可以通過(guò)為老百姓謀利益而維持自己的政治權(quán)利，而廣大的老百姓從中獲得更多的好處。公眾在這個(gè)過(guò)程中，既得到了自己的利益，又保護(hù)了組織的利益。所以說(shuō)，在公共關(guān)系工作中，組織和公眾的利益基本上是平衡的。利益相對(duì)平衡的分配有利地維護(hù)了各自的利益和社會(huì)公平的交往秩序，為各自的發(fā)展提供了良好的環(huán)境條件。這樣，不論是從組織或者公眾的角度講，還是從社會(huì)整體角度講，公共關(guān)系的關(guān)系模式都是合理的。由此可以得出，公共關(guān)系的智慧也將由於這種合理性而具有正義性、有效性和光明的前途。

　　從另一方面講，公共關(guān)系的智慧是以開放社會(huì)為背景的，是以社會(huì)化大生產(chǎn)和大流通為背景的。隨著少數(shù)人剝削、壓迫多數(shù)人的社會(huì)關(guān)系日漸過(guò)時(shí)和買方市場(chǎng)的出現(xiàn)，公眾、民眾的力量日益成為不可忽視的力量，民主化和市場(chǎng)化的發(fā)展使得公眾成為社會(huì)組織不得不面對(duì)的重要力量。公眾構(gòu)成社會(huì)組織的內(nèi)外生存環(huán)境，組織面臨著日益嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)環(huán)境壓力。消除這種壓力的最好方式就是與環(huán)境搞好關(guān)系，而搞好關(guān)系的前提條件就是組織必須首先主動(dòng)地與公眾溝通資訊、交流情感和行為幫助。所以說(shuō)在目前這種對(duì)公眾有利的時(shí)代背景下，組織的行為只有如此，別無(wú)他途。絕對(duì)不可能反過(guò)來(lái)，組織對(duì)公眾討價(jià)還價(jià)。社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志將日益體現(xiàn)為公眾在與組織的交往中獲得更多的好處。所以說(shuō)，先予後取的公關(guān)智慧是社會(huì)組織在目前條件下解決與公眾的關(guān)系問(wèn)題的必由之路。