幾天前,由于抵不過(guò)一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售員的再三邀請(qǐng),去參加了他們舉辦的《如何跨越經(jīng)濟(jì)寒冬總裁研習(xí)會(huì)》,課程歷時(shí)3天兩夜,然而真正讓我吃驚的還不是課程內(nèi)容有多么精彩,這個(gè)來(lái)自臺(tái)灣、在大陸成立不到半年、幾乎無(wú)人知曉的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)居然在這三天的會(huì)場(chǎng)里現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成了超過(guò)800萬(wàn)的培訓(xùn)課程銷(xiāo)售額的驚人業(yè)績(jī),不得不佩服這家公司卓越的會(huì)場(chǎng)控制能力和現(xiàn)場(chǎng)成交能力。難道他們的課程真的到了非買(mǎi)不可的地步?還是現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾都被神奇的催眠了?讓我們用社會(huì)行為學(xué)的原理來(lái)解析其中的真正奧秘?! ?/P>
我們重頭來(lái)回顧這個(gè)過(guò)程的相關(guān)細(xì)節(jié),逐一分析?! ?/P>
首先被邀請(qǐng)參與研習(xí)會(huì)的總共有500多人,通過(guò)我在會(huì)場(chǎng)交換的名片看,幾乎無(wú)一例外不是企業(yè)的總經(jīng)理就是董事長(zhǎng),而且是來(lái)自全國(guó)各地的,近到江蘇遠(yuǎn)至哈爾濱、吉林的都有,行業(yè)也是五花八門(mén)的,甚至于我同桌的一位老總公司年銷(xiāo)售額在10億以上,在全國(guó)建筑裝潢領(lǐng)域排行第四名,可見(jiàn)受邀請(qǐng)的人基本符合三個(gè)要點(diǎn):企業(yè)的決策人(可以現(xiàn)場(chǎng)拍板);企業(yè)具有一定規(guī)模(即有購(gòu)買(mǎi)力按它們的要求年?duì)I業(yè)額500萬(wàn)以上才可以參加,當(dāng)然這個(gè)不需要憑證,所以也可以作弊,但大部分是真實(shí)的);盈利性機(jī)構(gòu)(來(lái)的都是企業(yè)主,不像有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)連政府單位也邀請(qǐng),原因很容易理解,他們隨后的課程全部是關(guān)于指導(dǎo)企業(yè)或個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的)。
他們是如何順利邀請(qǐng)到這些老總們的?
現(xiàn)在第一個(gè)問(wèn)題被提出來(lái)了:他們是如何順利邀請(qǐng)到這些老總們的?
這個(gè)問(wèn)題初想的時(shí)候你一定覺(jué)得他們的銷(xiāo)售太厲害了,好吧,先來(lái)看看他們是怎么邀請(qǐng)我的。他們的業(yè)務(wù)員,大約在2個(gè)月前(可能更早些)就開(kāi)始聯(lián)系我了,在參加《研習(xí)會(huì)》之前我從沒(méi)和他見(jiàn)過(guò)面,他好像會(huì)每周給我打電話,發(fā)短信,剛開(kāi)始的時(shí)候,聯(lián)系頻率并不高,只是向我介紹他們的公司和他們的金牌講師,并詢問(wèn)我對(duì)哪些方面感興趣,并詢問(wèn)說(shuō)如果他們舉辦課程非常希望能要請(qǐng)我參加,并問(wèn)我是否有興趣。說(shuō)實(shí)話,我?guī)缀鯖](méi)有記住他公司的名字更沒(méi)有記住他們講師(從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)),因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒(méi)有提出明確的邀請(qǐng),而只是一種假設(shè),所以,一方面是出于禮貌,另一方面是因?yàn)闆](méi)有壓力,所以我很有禮貌的回答他,如果有培訓(xùn)課程,到時(shí)候可以給我寄資料,我會(huì)考慮的?,F(xiàn)在回想起來(lái),他應(yīng)該早就知道會(huì)有這個(gè)《研習(xí)會(huì)》,知所以一開(kāi)始沒(méi)有提,是因?yàn)槿绻婚_(kāi)始就直接邀請(qǐng)我,被拒絕的可能性是相當(dāng)大的。接下來(lái)的時(shí)間里,他會(huì)時(shí)不時(shí)的發(fā)一些勵(lì)志的短信給我,以加深我對(duì)他的印象。當(dāng)《研習(xí)會(huì)》快接近的2周,他開(kāi)始正式對(duì)我提出邀請(qǐng),由于在前面我已經(jīng)答應(yīng)他會(huì)考慮的(雖然是出于禮貌和敷衍),所以自然無(wú)法拒絕他把資料傳真給我,并電話和我確認(rèn)?! ?/P>
他在電話里告訴我說(shuō)這個(gè)課程是關(guān)于“如何跨越經(jīng)濟(jì)寒冬"的總裁研習(xí)會(huì),一共三天兩夜,價(jià)值29800元,并簡(jiǎn)要列舉了課程中的精華點(diǎn),其實(shí)類(lèi)似的課題我已經(jīng)接到過(guò)數(shù)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的邀請(qǐng),都被我直接拒絕了,更別說(shuō)價(jià)格要29800元,我心想,即便我有巨大的興趣參加,我也毫無(wú)把握說(shuō)服公司支付這筆費(fèi)用。注意,接下來(lái)發(fā)生的事最后讓我莫名其妙的改變了我原本打算拒絕他的打算,并最終讓我“服從"了他的安排,正當(dāng)我以忙為由拒絕他時(shí),他突然說(shuō):“我真的很想知道如果這樣精彩的課程,這樣頂級(jí)的老師,如果不要你花錢(qián),無(wú)償送給你,你會(huì)參加嗎?",可惡的“如果",他突然這么一說(shuō),我一時(shí)已經(jīng)不知道該如何回答他了,因?yàn)樵谶@之前的電話中,我多次表達(dá)了我感興趣的課題,愿意學(xué)習(xí)的愿望,如果連這個(gè)“看似調(diào)研的‘如果’的愿望"也拒絕他,我自己都不好意思了,更何況我剛剛拒絕了他讓我花29800元聽(tīng)這個(gè)課的要求,內(nèi)心莫名其妙的對(duì)他產(chǎn)生了一絲絲負(fù)債感。于是我對(duì)他說(shuō):“好吧,如果我有時(shí)間,我可能會(huì)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)",接下來(lái),他更加直接的向我提出了他的要求:“我很高興我能幫助到你,我有一個(gè)免費(fèi)的名額,我本來(lái)是準(zhǔn)備留給我的朋友的,我覺(jué)得他對(duì)你的幫助會(huì)更大,我決定把他送給你,你只需要支付500元的餐費(fèi),公司絕對(duì)是貼錢(qián)的,這絕對(duì)是個(gè)好機(jī)會(huì)"。我實(shí)在無(wú)法再拒絕他的“盛情邀請(qǐng)",更何況前面已經(jīng)答應(yīng)他“如果我有時(shí)間,我可能會(huì)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)",我已經(jīng)沒(méi)有退路了,只能答應(yīng)了下來(lái),并感謝了他的好意。
電話一掛,我立刻反應(yīng)過(guò)來(lái),“啊呀,我上套了"。我反問(wèn)自己,我真的有興趣去參加這個(gè)課題嗎?他的課程和其他幾家來(lái)邀請(qǐng)我參加類(lèi)似課題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別嗎?為什么我利索的拒絕了其他機(jī)構(gòu)的邀請(qǐng),而對(duì)他還要表示謝謝,我突然意識(shí)到,他巧妙地對(duì)我使用了“社會(huì)行為學(xué)"中能有效影響他人決策的策略:“拒絕-退讓"策略?!?/P>
“拒絕-退讓"策略
如果你還沒(méi)有明白他對(duì)我才用了什么方法,我來(lái)舉個(gè)小例子,你很快就明白了。 假如你想向一個(gè)很好但還沒(méi)達(dá)到兄弟程度的朋友借5000元錢(qián),用什么方法比較容易成功呢?那就是你先假裝因某件急事(要聽(tīng)起來(lái)合理)要向他借5萬(wàn)元,如果他同意了,那你就“順便"多接到了4.5萬(wàn),不過(guò)很大情況下,你的朋友可能會(huì)找理由拒絕你,這時(shí)候,你再誠(chéng)懇地表示你真的很需要這筆錢(qián),實(shí)在不行,可以借5000元幫助你先度過(guò)難關(guān),我想這種情況下,你的朋友會(huì)比較容易接受。相比你直接向他借5000元,這個(gè)迂回的借錢(qián)方案成功率會(huì)大大增加(成功率放大5倍以上),而實(shí)際上我們?cè)谡勁胁呗陨弦步?jīng)常采用這個(gè)方法,只不過(guò)這個(gè)策略周小平使用的更加隱蔽和巧妙些。
使用“拒絕-退讓"策略其實(shí)包含了2個(gè)重要的行為學(xué)原理:
第一:對(duì)比原理;第二:互惠原理;
對(duì)比原理
對(duì)比原理是非常容易理解的,相對(duì)于5萬(wàn)元而言,5000元實(shí)在是讓人能接受多了,才用先提一個(gè)非常高、超出心理預(yù)期值但卻貌似合理的要求,等到對(duì)方拒絕后,再提出你真實(shí)的要求,由于有前面的數(shù)字作參照,原本很高的真實(shí)要求也就顯得不那么高了。
我有一個(gè)做兒童教育培訓(xùn)的朋友,他發(fā)明了一種可以讓兒童保持坐姿的組合桌椅,每套售價(jià)在380元,而且賣(mài)的很好,我一直很好奇他為何賣(mài)的這么好,有一天去他在徐家匯的公司參觀才恍然大悟,原來(lái)他正是采用了對(duì)比原理。在他陳列的樣品室里除了他的售價(jià)380元做的比較精致的功能桌椅,邊上還放著280元外型和材料要差很多的功能桌椅和價(jià)格180的簡(jiǎn)易桌椅,結(jié)果可想而知所有的客戶都買(mǎi)了380元的那個(gè),當(dāng)有人還價(jià)的時(shí)候他就會(huì)說(shuō),你可以選邊上的那個(gè),于是想還價(jià)的客戶看看兩套桌椅,自動(dòng)放棄了還價(jià)的念頭,而280元和180元的桌椅我的朋友壓根就只是設(shè)計(jì)出來(lái)誘導(dǎo)客戶決策的?! ?/P>
事實(shí)上對(duì)比原理在現(xiàn)代商業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,房地產(chǎn)商會(huì)先帶客戶去看幾間朝向、房型都很差的單元, 然后再帶客戶去看真正他們主力想銷(xiāo)售的房子,客戶對(duì)后面房子的滿意度會(huì)大幅提高;而汽車(chē)商會(huì)反過(guò)來(lái)運(yùn)用,如果有客戶又想買(mǎi)車(chē),又想順便買(mǎi)一些配件,比如導(dǎo)航儀、升級(jí)輪胎、內(nèi)飾等等,汽車(chē)商會(huì)極力說(shuō)服客戶先買(mǎi)大件,(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),也就是車(chē),因?yàn)橐坏┠阗I(mǎi)下了數(shù)十萬(wàn)的東西,那些幾百數(shù)千元的“小東西"似乎顯得那么的微不足道,而最后你往往會(huì)莫名其妙的多買(mǎi)下很多其實(shí)恨“貴"而并不實(shí)用的東西。
我自己也有過(guò)直接的經(jīng)驗(yàn),在我結(jié)婚前,決定要為自己買(mǎi)下一件好的西服,于是和未婚妻去了長(zhǎng)樂(lè)路的錦江迪生,那里是一個(gè)世界名牌云集的地方,進(jìn)門(mén)的地方是ARMANI(阿瑪尼),隨便看了幾件價(jià)格都在2萬(wàn)多,顯然我被這個(gè)價(jià)格嚇到了,趕緊往里面走看看別的品牌,最后里面有一個(gè)似曾相識(shí)的品牌在打折,有件西服非常合我的口味,最后花了3000元買(mǎi)下了他,要命的是這筆消費(fèi)成為了我當(dāng)時(shí)的心里參照,在接下來(lái)的時(shí)間里買(mǎi)下了500元的領(lǐng)帶、200元的領(lǐng)帶夾、1200元的皮鞋。是的,我想我當(dāng)時(shí)一定已經(jīng)神志不清了,儼然自己是個(gè)有錢(qián)人了?;氐郊液笪揖烷_(kāi)始后悔了,在當(dāng)時(shí),我的月收入也不過(guò)數(shù)千元,更何況結(jié)婚還有其他地方需要更大的開(kāi)銷(xiāo),這實(shí)在是一次沖動(dòng)的經(jīng)歷,可見(jiàn),對(duì)比作用對(duì)我們的影響力是多么的巨大。
如何在工作中運(yùn)用對(duì)比原理
對(duì)比原理可以有效地運(yùn)用在工作中,例如在包里預(yù)備一兩份虛擬的合同,假裝不經(jīng)意的翻到,隨手給客戶看看,當(dāng)然,上面的訂單額和報(bào)價(jià)會(huì)明顯高于你給這個(gè)客戶的價(jià)格,然后要求客戶對(duì)你給他的價(jià)格不要告訴其他客戶(更厲害有效的方法是把你最近簽約價(jià)格最高或最理想的正式蓋章合同的原件或復(fù)印件帶在身邊,假裝不經(jīng)意的翻到,順手給客戶看看),他會(huì)讓你的客戶相信你給他的價(jià)格是最好的,而且好像很多客戶都在我們簽約,不是嗎?(這里有另一個(gè)重要的行為慣性:社會(huì)認(rèn)同原理,后面會(huì)單獨(dú)敘述)
另一種常用的方法是做兩份方案,一份做成大訂單方案,客戶一定會(huì)無(wú)法接受,這時(shí)候,你再給出一份比較靠譜但成交額稍高的方案,這會(huì)比你直接將第二份方案給他被要求調(diào)整地機(jī)會(huì)與幅度要小很多,而同時(shí)“拒絕-退讓"策略也悄悄的啟動(dòng)了,對(duì)方會(huì)因?yàn)槎啻尉芙^你而對(duì)你心生負(fù)債感,會(huì)想著合適的機(jī)會(huì)因該補(bǔ)償你點(diǎn)什么?!?/P>
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