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公關(guān)策劃公司:看圣元奶粉“平反”戰(zhàn)略

  俗話說:商場如戰(zhàn)場,起源戰(zhàn)爭的情報技術(shù)運(yùn)用于商業(yè)活動,是順理成章的事情。筆者下面就用一些商業(yè)情報的角度和讀者一起分析一下,圣元奶粉平反這個案例。不當(dāng)之處,歡迎指正。

  首先我們來了解一下圣元乳業(yè)公司的基本資料,根據(jù)圣元公司網(wǎng)站公司大事記欄目記載和其他媒體的資料綜合,圣元公司成立于1998年,每年有70%的業(yè)績增長額,2005年成為中國首個在美國上市乳制品企業(yè),在產(chǎn)品質(zhì)量方面與2000年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2001年,國內(nèi)乳品企業(yè)中首家通過 ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。

  其次,我們再來梳理這次激素門事件的脈絡(luò),2010年8月初《健康時報》報道了 武漢三名女嬰性早熟,家長懷疑同共飲圣元奶粉有關(guān),隨后陜西,廣東發(fā)現(xiàn)了相似病例,媒體隨即跟進(jìn)報道,圣元公司當(dāng)即予以澄清,央視《今日觀察》節(jié)目、知名學(xué)者方舟子等人紛紛以科學(xué)說話,幫助圣元撇清與性早熟無關(guān),國家衛(wèi)生部最終給予了權(quán)威結(jié)論。針對一些媒體的質(zhì)疑和指責(zé),譬如鳳凰衛(wèi)視某主持人的錯誤點(diǎn)評,圣元公司也開展了針鋒相對包括提請法律訴訟手段的反擊。9月29日,鳳凰衛(wèi)視某主持人予以公開道歉。圣元奶粉事件最終劃了句號。

  第三、我們按照商業(yè)情報的SWOT法來整理上邊的資料。我們把這些資料分為以下四類:(1)最大優(yōu)勢:該企業(yè)具有旺盛的擴(kuò)展能力 。其業(yè)績增長能力速度,在美國上市的海外市場拓展能力可以證明,(2)最大劣勢:歷史遺留的不良記錄和特有的新聞炒作點(diǎn):三氯氰胺是共性的歷史不良記錄,可能引起女嬰性早熟的機(jī)理,被媒體做了疊加報道,形成了負(fù)面效應(yīng)的乘法,因而成了他影響生存的最大劣勢,(3)最大機(jī)遇 :官方權(quán)威結(jié)論,消費(fèi)者理解、負(fù)面消息得到清除,公司知名度進(jìn)一步提高,原有客戶群體得到穩(wěn)定,潛在客戶群體受到了感召。(4)最大威脅:同行的乘虛而入。

  最后我們來談我們的結(jié)論;平反圣元奶粉的意義至少有以下兩個方面:

  一、個體客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的評價通過媒體運(yùn)作釋放,能成為影響企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵要素。因此企業(yè)管理者,既要注重產(chǎn)品質(zhì)量本身的提高,也要注重客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價和媒體運(yùn)作的結(jié)合。結(jié)合此次圣元奶粉事件,幾個嬰兒出現(xiàn)性早熟現(xiàn)象盡管有巧合成分,但是體現(xiàn)出個體客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的評價通過媒體運(yùn)作釋放了的強(qiáng)大能量,這是值得所有企業(yè)家警醒的。

  二、媒體公關(guān)和市場營銷一樣值得企業(yè)管理者重視。大家看到9月20日圣元公司招聘媒體事務(wù)經(jīng)理。筆者臆測:圣元公司在危機(jī)關(guān)頭找到了急需的媒體公關(guān)人才,(文章來自活動策劃公司上海公關(guān)公司),大大加速了鳳凰媒體主持人公開致歉,加速了徹底平反的進(jìn)程。

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    本文標(biāo)題:公關(guān)策劃公司:看圣元奶粉“平反”戰(zhàn)略
    文章發(fā)布時間:2013-03-31 14:38:33
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