公關(guān)策劃公司:明思力諸軼眾:觀念的改變是萬里長征的第一步
2016-01-03 21:55:01
公關(guān)圈挑戰(zhàn)很多,機(jī)會自然也不少,誰能成為這迅猛發(fā)展潮流中的弄潮兒?求新、求變,是時下的公關(guān)圈一直強(qiáng)調(diào)的處世態(tài)度,要發(fā)展就得跟得上時代。作為一家國際性的公關(guān)公司,明思力中國一直追求在行業(yè)中的引領(lǐng)作用,今年年中,他們提出了全新的品牌定位——商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問,在公關(guān)行業(yè)中第一家做此嘗試,無疑是一次大膽的挑戰(zhàn)。此次我們的采訪對象正是明思力中國區(qū)的董事總經(jīng)理諸軼眾。
《國際公關(guān)》:明思力中國全新的品牌定位是商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問,能講講它的具體含義嗎?
諸軼眾:前幾年我們提出的是知識導(dǎo)向型的公關(guān)傳播定位,而現(xiàn)在整個公關(guān)的環(huán)境已經(jīng)變了,我們希望尋求新的突破。今年年中,明思力所有的管理層共同探討出新的定位——商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問。為什么會有新的理念提出呢?互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅是人們的生活方式,同時也在挑戰(zhàn)所有企業(yè)的商業(yè)模式,很多新興的模式非常成功,比如阿里巴巴,10年前還沒有什么聲色,現(xiàn)在已經(jīng)滲透到每個人的生活中。在這樣的大環(huán)境中,傳播應(yīng)該發(fā)揮更大的作用,而作為公關(guān)人的我們必須站在新的高度,思考傳播如何在這種商業(yè)模式變革中起到更多的作用。
越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始做電商,也有一些傳統(tǒng)企業(yè)面臨被淘汰的困境,不管是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型還是走出困境,溝通尤為重要,商業(yè)模式的變化不僅要做內(nèi)部溝通,也要做外部溝通,傳播無處不在,我們甚至認(rèn)為,將來我們的終端消費者能更好地從最初的產(chǎn)品研發(fā)階段滲透到企業(yè)中,由消費者的體驗或者實際需求引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā),傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)出的產(chǎn)品通過各種渠道到達(dá)消費者手中后,他們能將自己的體驗反饋到企業(yè)。
《國際公關(guān)》:全新的定位對明思力未來的發(fā)展意義何在?
諸軼眾:簡而言之是與時俱進(jìn)。越是固守傳統(tǒng)的思維和服務(wù),面臨的壓力和挑戰(zhàn)只會越來越大,傳播行業(yè)一定是一個對社會動態(tài)做出迅速應(yīng)對的行業(yè),我們相信,這個新定位在未來幾年是可以引領(lǐng)明思力與合作伙伴共同前進(jìn)的,我們的目標(biāo)是成為客戶值得信任的商業(yè)伙伴!我們要做傳播行業(yè)的麥肯錫,但并非成為另一個麥肯錫。我們專注于提供推動實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的傳播解決方案。
《國際公關(guān)》:與明思力之前的品牌定位相比,新的品牌定位新在什么地方?
諸軼眾:正如之前提到,明思力前幾年是知識導(dǎo)向型的傳播定位,這個定位在當(dāng)時的環(huán)境下也是一個很新的理念,贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可,也有很多成功的案例是基于這個核心定位的,我們并沒有拋棄原有的定位,也沒有顛覆,它在商業(yè)導(dǎo)向型的定位中也是被繼續(xù)傳承的,因為我們認(rèn)為知識導(dǎo)向型無處不在,新定位是對之前的一個提升,也是應(yīng)對現(xiàn)在整個大環(huán)境的一個新版本。
《國際公關(guān)》:有哪些產(chǎn)品或工具支持明思力全新的定位?它們將具體從哪些方面支持明思力的全新定位?
諸軼眾:我們當(dāng)然會把新定位變成一系列具象化的公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。10月22日,我們在北京正式發(fā)布了基于社會化媒體的新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(sCRM)——C4解決方案,并將率先在中國投入使用。傳統(tǒng)的CRM理念相對簡單,基于用戶消費行為的數(shù)據(jù),對消費者進(jìn)行預(yù)測性分組,之后再進(jìn)行點對點式的跟進(jìn)工作,而social CRM 是基于社會化媒體,除了通過傳統(tǒng)渠道收集用戶的消費數(shù)據(jù),更是利用社交網(wǎng)絡(luò)收集消費者與品牌之間的互動行為數(shù)據(jù),從而深入發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求,再利用便捷的信息到達(dá)手段與消費者進(jìn)行低成本的多次溝通嘗試,也就是說,它不光實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的管理,更重要是對目標(biāo)受眾的管理。
C4代表“聯(lián)接→溝通→轉(zhuǎn)化→創(chuàng)造”,是一種新的營銷方式,不僅通過品牌與目標(biāo)人群無間隙、持續(xù)性的聯(lián)接與對話,將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠的品牌聽眾,更通過數(shù)據(jù)收集與分析,讓企業(yè)與用戶進(jìn)行“定制化”溝通、互動,提高信息送達(dá)率,進(jìn)而由用戶轉(zhuǎn)化為客戶,既能促進(jìn)品牌的業(yè)務(wù)增長,又可實現(xiàn)消費者價值最大化。作為主打產(chǎn)品,C4能夠應(yīng)用于幫助客戶解決不同的挑戰(zhàn)和問題,并不是僅僅針對顧客,也可以是內(nèi)部員工、合作伙伴、經(jīng)銷商、需要溝通的媒體、終端消費者等,各種與之相關(guān)的利益方,核心是先了解客戶面臨的問題,然后從問題出發(fā),提供有針對性的服務(wù)。新產(chǎn)品目前是基于微信的平臺,但它不局限于微信。這個方案已經(jīng)內(nèi)部試用了一段時間,短期效果還是很不錯的,有的客戶用于對租戶的管理,實際結(jié)果表明,他們節(jié)約了非常多的內(nèi)部溝通成本,原本是有一個團(tuán)隊做內(nèi)部的租戶管理溝通,現(xiàn)在已經(jīng)簡化到一兩個人了,而且租戶反饋也是很好的,大家找到了一個雙向溝通的方式,可以實時互動。