上海公關公司：歐萊雅公關總監(jiān)周根良：歐萊雅公關秘籍
2013-03-31 16:01:30
2009年8月22日下午，第二屆中國化妝品大會在北京萬豪酒店隆重舉辦。以下為歐萊雅中國有限公司公關總監(jiān)周根良先生23日作的主題演講。
周根良：各位領導、各位來賓，大家早上好!非常高興參加今天這個會議，有這樣的機會跟大家交流和分享。
我受《化妝品觀察》雜志的主編鄧敏女士的指示，我今天主要講兩個部分，一個部分是歐萊雅作為百年企業(yè)的特點、特征，再一個就是主持人講到的公共關系在歐萊雅。
這里有簡單的數(shù)據(jù)和事實讓我們了解一下歐萊雅，我相信在座很多朋友特別是女士療效，對歐萊雅應該有所了解，我們所關注的不僅僅是女士，作為先生們，也希望你們以后多多關注歐萊雅。歐萊雅創(chuàng)立于1909年，所以今年是我們集團剛剛好一百周年，目前歐萊雅是世界上最大的化妝品集團，在全球擁有26個國際的知名品牌，我們的經(jīng)營業(yè)務活動遍及世界上130個國家和地區(qū)，在全球擁有75000名員工和42加工廠，我們2008年我們?nèi)蜾N售額為175億歐元，這使得我們位于全球財富五百強第358名，同時歐萊雅也是《財富》五十家最受贊賞公司，《財富》歐洲十佳雇主。
這是自本世紀以來的歐萊雅集團在全球的市場份額，所以上面可以發(fā)現(xiàn)我們的市場份額在逐年增長，截止到2008年，歐萊雅在全球化妝品市場占有15.8%的市場份額。今年是歐萊雅集團一百周年，這一百年來歐萊雅有哪些我們稱之為自己的特點。
第一，專業(yè)性。一百年我們只做一件事情，就是化妝品，1909年我們集團的創(chuàng)始人發(fā)明了世界上第一支無污染染發(fā)劑，從此開始了歐萊雅在全球百年的美麗征途，今天我們的產(chǎn)品可以說覆蓋從頭到腳的每一部分，包括彩妝、護膚、洗發(fā)、染發(fā)、香水，所以這是一個從發(fā)燒到指尖的事業(yè)，我們只做一件事情，但是我們希望把它做深、做廣、做好。
我們在全球擁有數(shù)百個品牌，其中有26個國際知名大品牌，這些品牌源自不同國家，有法國的，代表法蘭西式的浪漫，美國式的前衛(wèi)，意大利式的精致，日本的細膩，還有德國、中國的品牌等等，源自于不同的文化，代表美的模式，在歐萊雅我們認為美是多元的，從來沒有一種所謂的單一的美的模式，所以相對應的我們希望呈現(xiàn)給小費者多元化的美的選擇，而從不試圖去推廣一種美，告訴你這就是美，這就是法國式的美，這就是你所需要的美。我們希望呈現(xiàn)給消費費者一個選擇的余地和選擇的權利。
在價格上我們實行多元化的價格策略，我們希望我們的產(chǎn)品能夠覆蓋盡可能廣的消費者，因為美是每一個人的權利，你有很強的購買力可以買金字塔塔尖的產(chǎn)品，如果你的購買力相對弱一點，可以購買塔中或者塔基，但是擁有享受美的權利。我以金字塔為例說一下歐萊雅的產(chǎn)品架構，從金字塔塔基的像小護士、美寶蓮，大家知道美寶蓮是全球最大的彩妝品牌，去年12月底在中國首發(fā)了旗下的護膚產(chǎn)品，所以美寶蓮在中國已經(jīng)擁有了自己的護膚產(chǎn)品，在護膚這樣一個金字塔的架構當中，我們有了這三個品牌。如果往上享受一點可以享受到巴黎歐萊雅理膚泉、薇姿這樣的品牌。在金字塔的塔頂部分，擁有很多品牌供體選擇，包括KLS，這樣一個非常期待的產(chǎn)品已經(jīng)于6月底已經(jīng)在北京的星光天地隆重上市，當然還包括在這個金字塔塔頂像碧歐泉、蘭蔻等品牌。通過這個金字塔我們希望給所有的消費者提供適合你的產(chǎn)品因為每個人都值得擁有。
第二，渠道的豐富性，在眾多的化妝品公司當中，沒有一個公司像歐萊雅擁有如此完整的渠道，我們的品牌和產(chǎn)品覆蓋了現(xiàn)代分銷渠道的百貨商場等，還包括護理店、發(fā)廊，覆蓋非常全。以此對應的橫坐標，是一個價格梯度，同樣的渠道我們有不同的品牌和產(chǎn)品，通過這樣一個渠道和價格的坐標，我們希望能夠把我們的產(chǎn)品送到盡可能廣的范圍，能夠覆蓋所有的消費者。
剛才我已經(jīng)提到了一個品牌文化的多樣性，以及價格的豐富性，再加上渠道的完整性，應該說在這個行業(yè)里面可以自豪的說歐萊雅是最權威的。
百年來歐萊雅另外一個非常重要的特質，就是對研發(fā)的重視。我們的創(chuàng)始人本身就是一位化學家，所以說對研發(fā)的重視是歐萊雅公司一個重要的DNA，是我們文化當中一個不可或缺的重要組成部分。今天我們每年將超過3%的營業(yè)額投入到研發(fā)當中，最近幾年都保持著3.3%—3.4%左右。這個行業(yè)里面的平均水平，據(jù)了解是1.5%—2%，就是說我們對研發(fā)的投入已經(jīng)超過了行業(yè)平均水平的1倍。加之于我們本身絕對的銷售額，也是行業(yè)里面最大的，所以我們是這個行業(yè)里面對研發(fā)投入最大的一家。這上面顯示的是這幾年歐萊雅在全球的研發(fā)投入，以及對應的注冊專利數(shù)。
還有一個特別值得跟大家分享的是，穩(wěn)定的管理。從1909年到2009年100年，目前我們在任的CEO是我們的第五任CEO讓·保羅，他才剛剛上任，一百多年當中我們只有五位CEO，充分體現(xiàn)了我們管理的連貫性、策略的連續(xù)性、長期性和可持續(xù)性，所有的公司都會結果，在歐萊雅也不例外，但是我們看中的可以持續(xù)發(fā)展的結果，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，而不是短期的結果，這也是我們在全球范圍也好、在公司范圍也好保持我們延續(xù)性。歐萊雅是1996年底正式進入中國，目前我們的CEO讓·保羅先生也是1996年上任以來唯一的一位CEO，所以不論是在全球、還是在中國，我們的管理團隊是非常穩(wěn)定的。
剛才談到了歐萊雅集團基本的狀況，非常簡單，非常粗線條，我在這里順便提一下歐萊雅(中國)，我們在中國的歷史非常短，還非常年輕，1996年我們進入中國大陸，在蘇州工業(yè)園區(qū)投資設廠，這也是歐萊雅進入中國的第一站，我們以投資實業(yè)辦工廠的方式開始了歐萊雅在中國的征途，這對我們來說也是向中國市場、中國的消費者傳達一個信號，我們不是來推銷產(chǎn)品的，我們在這里是要長期發(fā)展的，所以我們以實業(yè)投資開始。1997年，我們在上海成立了歐萊雅(中國)分公司，在其后幾年當中我們陸陸續(xù)續(xù)的把集團旗下的主要一些品牌相繼在中國上市，與此同時2003年底和2004年我們收購了中國本土的品牌小護士、羽西，2006年我們建立了歐萊雅(中國)研發(fā)中心，2008年我們銷售額將近70億人民幣，2009年我們簽約成為了上海世博會的贊助商，當然今年毫無疑問我們跟集團全球各地的分公司一起慶祝集團的百年華誕。目前歐萊雅在中國擁有17個品牌，包括15個國際知名品牌，以及兩個本土的品牌，我們在中國目前的員工有3000多人，創(chuàng)造了直接就業(yè)機會1萬多個，應該說也是中國化妝品市場上一個非常重要的參與者，領先企業(yè)之一。
