上海公關(guān)公司：蔡寶珠：做精品公關(guān)公司
2013-03-30 15:00:29
一個(gè)有40多家長(zhǎng)期簽約客戶，在北京、香港、上海和廣州設(shè)有辦事處的公關(guān)公司，有多少人?很難想象，這家公司只有60名員工，叫博達(dá)。這個(gè)已成立20年，以精耕細(xì)作為特色的公司，設(shè)立于香港，在內(nèi)地也已耕耘了15年，一直保持較為低調(diào)的行事作風(fēng)。日前，記者于博達(dá)成立20周年更換新Logo之際，對(duì)其長(zhǎng)駐香港的總經(jīng)理蔡寶珠女士進(jìn)行了專訪。
《國(guó)際公關(guān)》:香港公共關(guān)系行業(yè)的情況怎么樣?與內(nèi)地相比，有什么特色?
蔡寶珠：香港的公關(guān)公司更多服務(wù)于綜合型的大企業(yè)，這一點(diǎn)與大陸很不相同，大陸公關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是起步于中小型IT企業(yè)的?，F(xiàn)在，在香港市場(chǎng)上，外資公關(guān)公司與港資公關(guān)公司大概是一半對(duì)一半，目前在大陸的外資公關(guān)公司在香港都有辦公室，他們往往是從香港開始，而后進(jìn)入中國(guó)的。
香港也有幾家相對(duì)做得比較好的本地公司，但是它們比較側(cè)重于投資者關(guān)系業(yè)務(wù)，有一部分是專門服務(wù)跨國(guó)企業(yè)的，其中也有一些像我們博達(dá)一樣的本土公司。拿我們來講，與大陸本土公司相比較，我們有更多的國(guó)際元素，這也使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中，兼具國(guó)際公司與本土公司的長(zhǎng)處。
《國(guó)際公關(guān)》:說起本土與國(guó)際公司的問題，我想問，在中國(guó)咨詢服務(wù)行業(yè)，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，比如廣告業(yè)，經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是外資公司占主導(dǎo)地位。公關(guān)行業(yè)將來會(huì)不會(huì)也是這樣?
蔡寶珠：公關(guān)行業(yè)由本土文化主導(dǎo)，與廣告不完全一樣。廣告需要很多創(chuàng)意，要新穎。因此，國(guó)外的新鮮事物到中國(guó)會(huì)引起比較大的反響。而公關(guān)比較有深度，從思想方面積累企業(yè)的信息，這更多涉及到對(duì)本地文化的掌握。我們公司在內(nèi)地的業(yè)務(wù)比在香港要大要廣，我們身份的定位與外資不完全一樣。我們希望我們提供給客戶的服務(wù)是中西合璧式的。我們90%的員工都為本地員工，其對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)中國(guó)國(guó)情的掌握，能夠給客戶提供更好的服務(wù)。本地企業(yè)有很大的生存空間，不會(huì)完全被外資主導(dǎo)。
《國(guó)際公關(guān)》:60多個(gè)員工的公關(guān)公司也只能是中型公司，但長(zhǎng)期客戶卻有40多家，超過了一般大型公關(guān)公司的數(shù)目，你們?nèi)绾伪ＷC服務(wù)質(zhì)量呢?
蔡寶珠：是的，我們的長(zhǎng)期客戶可能比國(guó)內(nèi)公關(guān)公司都要多，他們比較專注項(xiàng)目客戶。而我們的長(zhǎng)期簽約客戶，每年的續(xù)簽率，基本上達(dá)到90%，這在國(guó)內(nèi)來說都是特別難的。
我們對(duì)員工要求較高，需要全才型的員工。其他公關(guān)公司可能把工作細(xì)分化，媒體有專人做，文字也有專人做。我們公司的員工各個(gè)方面都有一定的能力，有不錯(cuò)的基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)能力。博達(dá)不立足于廣大，而是精細(xì)。因此，我們的定位是精品的公關(guān)公司。
我們采取分組的制度。每組同事帶10家左右的客戶，組內(nèi)協(xié)調(diào)分工。一組人服務(wù)不同的客戶，人員布局比較容易協(xié)調(diào)。即使員工流失，也不會(huì)導(dǎo)致客戶流失。我們根據(jù)客戶工作協(xié)調(diào)員工，可能一個(gè)人同時(shí)為兩三個(gè)客戶做某些方面的工作。從員工角度來講，可以發(fā)揮主動(dòng)性，了解客戶服務(wù)的整個(gè)流程。因此，我們客服同事流動(dòng)性在行業(yè)內(nèi)相對(duì)較低。
《國(guó)際公關(guān)》:你一再?gòu)?qiáng)調(diào)人才問題，你們?cè)谡衅富蛘吲囵B(yǎng)人才方面有什么經(jīng)驗(yàn)?
蔡寶珠：我們招聘非常嚴(yán)格，特別關(guān)注員工的能力、經(jīng)驗(yàn)與博達(dá)文化的融合度。我們的管理比較人性化，也比較完善。去年，我們做了一項(xiàng)員工調(diào)查，問員工愿意為博達(dá)工作的原因是什么，他們大都首先提到公司對(duì)人的尊重，第二是給每個(gè)人的機(jī)會(huì)。我們的員工覺得在博達(dá)有較大的發(fā)展空間，能更多接觸客戶，發(fā)展自我能力。而且，我們?yōu)閱T工提供很多培訓(xùn)，比如寫作、客服等培訓(xùn)以及一些經(jīng)驗(yàn)分享與討論。再者，我們公司薪酬也在行業(yè)平均水平之上。
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