公關策劃公司：中國式公關：“快”公司成長之危機管理
2013-04-07 16:43:30
公司成長可以超常規(guī)發(fā)展，但是品牌建設卻是一個漫長的過程，快公司如何應對危機來臨的破壞力量？
危機萌芽在“ 快”發(fā)展之中
作為一家商業(yè)應用軟件公司浩瀚科技的創(chuàng)始人，莊浩瀚有理由為自己驕傲：自從創(chuàng)立以來，公司每年的業(yè)績幾乎100%的速度增長，在不到4年時間中，浩瀚科技的規(guī)模擴張了數倍，迅速成為該行業(yè)的明星企業(yè)。
莊浩瀚是一名果敢、堅忍不拔的領導者，他的企業(yè)運營理念就是只有偏執(zhí)狂才能生存。在他的領導下，浩瀚科技無論是在客戶開拓、市場占領還是對手競爭中，都表現出無比的兇猛與強烈的進攻性。只要一有機會，浩瀚科技會毫不猶豫地吞并某些同行的弱小公司，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，并以更新的技術、更優(yōu)的價格吞食其他競爭者的客戶，這種強烈的進攻性令到所有競爭對手都不得不對這家新生的公司大加警惕。
很快，浩瀚科技就以敏捷的反應速度與新穎的運營理念在行業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，客戶的數量不斷積累，市場業(yè)績一路飄紅，成為一家不折不扣的快公司成功典范。
與此同時，媒體對其關注度也不斷攀升，各種各樣的采訪也紛至沓來，媒體都在猜測：在一個競爭高度激烈的行業(yè)中，浩瀚科技究竟以什么樣的市場策略能夠在短時間內迅速崛起？但是，莊浩瀚拒絕了所有媒體的采訪要求，在他的理念中，槍打出頭鳥，只有低調的企業(yè)才能長治久安。
得不到采訪的媒體，只能通過外圍的信息對浩瀚公司的運營進行猜測，在各種各樣的猜測性報道中，浩瀚公司蒙上了一層神秘的色彩，其創(chuàng)始人背景、資金來源、技術研發(fā)、市場拓展都引來外界的好奇，一些不實的謠言慢慢開始流傳。
就在浩瀚科技一路高歌凱進之時，另一家實力企業(yè)澤珍軟件集團正在緊切關注著浩瀚科技的一舉一動。作為商業(yè)應用軟件行業(yè)中的領導者，澤珍軟件集團多年來一直占據著行業(yè)最大的市場份額，并有序地保持著行業(yè)的良性競爭，不斷地推動著行業(yè)穩(wěn)定地向前發(fā)展。但自從浩瀚科技橫空而出，以一系列的激烈拓展手段打破了行業(yè)競爭的均勢之后，澤珍軟件開始考慮如何通過某些手段制衡這條不可一世的“鯰魚”。更令人吃驚的是，一些競爭對手特別是利益受損的企業(yè)也是對浩瀚科技的競爭方式表示不滿，暗地里謀劃如何進行反攻。
山雨欲來風滿樓，危機種子已經在悄然萌芽，只是浩瀚科技對這一切仍然蒙在鼓中。
危機乍現，驚皺一池春水
澤珍軟件集團忽然以技術侵權的名義起訴浩瀚科技，同時利用其龐大的媒體網絡，在全國的媒體輿論上掀起一場針對浩瀚科技的批評風潮。雖然法院對此案尚未審理，但是鋪天蓋地而來的媒體負面批評幾乎已為浩瀚科技侵權一案定調。
莊浩瀚開始對于澤珍軟件的起訴一事不置可否，認為這不過是對手的小把戲，自己完全可以勝訴。但是，他完全沒有預料到對手竟然能夠掀起全國性的輿論風暴，通過媒體的批評來影響公眾的判斷。而更為糟糕的是，一些當日采訪受拒的媒體，更是借機對浩瀚科技進行大肆批評，有些更是惡意地歪曲事實，為浩瀚科技的快速成長過程添加許多無中生有的“原罪”，公司形象嚴重受損，一場重大的信任危機就此掀起。
由于以往浩瀚科技一向以低調行事，從不注重媒體關系的維護，也沒有構建任何媒體網絡，公司所謂的對外關系與傳播部門完全形如虛設。更為嚴重的是， 在創(chuàng)始人莊浩瀚思維中，只要公司業(yè)績能夠不斷發(fā)展，企業(yè)就不會出現什么危機，所以公司的高層管理者中根本沒有任何的危機管理意識，更遑論建立有效的危機管理體系。
當媒體攻擊風暴一輪又一輪地襲來，客戶質問的電話此起彼伏地響起時，莊浩瀚這才明白，一場嚴重的企業(yè)危機已經來臨，但是公司卻沒有做好任何的準備。
昔日那些在浩瀚科技強烈進攻下節(jié)節(jié)敗退的對手，現在趁著浩瀚科技深陷危機的旋渦，不斷進行反擊。他們開始游說浩瀚科技的客戶，同時不惜開出更優(yōu)惠的條件進行誘惑，力圖以聯(lián)合之力狠狠打擊浩瀚科技。
雖然浩瀚科技最終贏得了官司的勝訴，但是在媒體鋪地蓋地的負面批評以及競爭對手的攻擊之下，浩瀚科技仍然損失慘重，原有市場份額丟掉60%，快公司的發(fā)展進入了停頓的階段。
莊浩瀚痛定之痛后開始明白：企業(yè)運營與危機管理一樣重要，忽視了品牌美譽度建設與危機公關意識，發(fā)展再快的企業(yè)也可能有一日馬失前蹄，一蹶不振！
危機管理策略使公司“快”又“穩(wěn)”
企業(yè)危機管理的核心就是解決沖突，而這種沖突包括利益與情感上的沖突。對于快公司而言，由于成長過程的跳躍性，所以企業(yè)快速擴張的過程更加容易產生某些沖突：如企業(yè)規(guī)模VS人員管理、知名度VS美譽度、市場擴張VS競爭均衡等等，如果不能重視并有效解決好這些沖突的根源，那么種種企業(yè)危機則可能伴隨企業(yè)快速發(fā)展而到來。
快公司要做好危機防范，逐步建立有效的危機管理體系，首先必須注重三方面的平衡。
危機管理要點一：企業(yè)知名度與公眾好奇心之間的平衡
企業(yè)知名度與公眾好奇心之間的落差就是危機生長的土壤。對于許多快公司而言，由于企業(yè)快速發(fā)展所以往往在業(yè)界中暴得大名，但是由于企業(yè)發(fā)展歷史短，所以公眾與媒體對其所知有限。隨著公司的不斷擴張，這種外界的好奇心會不斷增長，如果企業(yè)在這過程中不能滿足媒體與公眾的好奇心，那么媒體可能通過各種渠道去對企業(yè)的背景、發(fā)展進行臆測，而這種臆測式報道往往令到企業(yè)的形象產生偏離，從而埋下危機的種子。
就如前面所提到的浩瀚科技，由于一味回避媒體報道，不僅使得各種失實的報道四處傳播，損害了企業(yè)的形象，而且也錯失了建立良好媒體關系的機會，以致在危機爆發(fā)之時無法得到核心媒體的支持。
危機管理要點二：企業(yè)成長與競爭態(tài)勢的平衡
商業(yè)市場與自然界一樣，都存在均衡發(fā)展的自然規(guī)律。任何打破這種均衡的物種都容易招致其他物種的攻擊，甚至被群起而攻之。浩瀚科技在發(fā)展過程中，所表現出來的咄咄逼人以及強烈進攻性，嚴重打破了原有的競爭格局，徹底改變了市場態(tài)勢，令到行業(yè)內所有競爭對手寢食不安。所以，對手的強烈反擊也是可以預料得到。
競爭對手的惡意阻擊已經成為企業(yè)危機的重要根源之一，所以對于任何快公司來說，如何保持企業(yè)發(fā)展速度與競爭態(tài)勢的均衡是防范危機產生的關鍵之一。
危機管理要點之三：企業(yè)運營與危機管理并重
我們正處于一個危機四伏的時代：競爭激烈、消費者/客戶維權意識日益加強、政府監(jiān)管嚴格、媒體監(jiān)督輿論強大……等等因素都可能成為引爆企業(yè)危機的強力炸彈，所以任何一家期待獲得長久發(fā)展生命力的企業(yè)，都必須將危機管理提升到戰(zhàn)略的高度，與企業(yè)運營策略一樣重視。同時，必須提升內部管理者與員工的危機意識，及時有效地制定危機管理體系與應對措施，居安思危，以未雨綢繆的心態(tài)去強化企業(yè)危機管理。
對于快公司而言，要警惕的就是被成功之“快”沖淡了危機管理之“重”，如果企業(yè)發(fā)展只有快，沒有穩(wěn)，其航行之舟必然會遇風雨而顛覆。企業(yè)運營與危機管理就如車之二輪，只有二輪并重，公司發(fā)展才能真正又快又穩(wěn)。
林景新，資深公共關系顧問，危機管理專家，企業(yè)培訓師，專注于公關傳播與危機管理的研究，著有《中國式企業(yè)危機管理》一書（廣東經濟出版社 2007年9月）.
