公關(guān)策劃公司：危機(jī)公關(guān)處理：無(wú)招勝有招
2013-04-02 03:40:21
2005年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、香港中文大學(xué)教授郎咸平批判部分國(guó)企改制的不良行為引發(fā)輿論熱潮，被其財(cái)務(wù)研究的顯微鏡所放大的公司包括海爾、TCL、長(zhǎng)虹、科龍。
2005年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、香港中文大學(xué)教授郎咸平批判部分國(guó)企改制的不良行為引發(fā)輿論熱潮，被其財(cái)務(wù)研究的顯微鏡所放大的公司包括海爾、TCL、長(zhǎng)虹、科龍。
在這場(chǎng)原本屬于純粹學(xué)術(shù)范疇的爭(zhēng)論中，郎咸平筆鋒所及的海爾、TCL、長(zhǎng)虹均受一點(diǎn)皮外傷，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，惟有科龍將茶杯里的風(fēng)波演變?yōu)檠蜎](méi)自身的驚濤駭浪。
面對(duì)郎咸平放出的木馬病毒，海爾這些公司處之泰然，科龍卻倉(cāng)促點(diǎn)擊，新聞圍剿、召集主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家研討會(huì)自壯聲威，一步步將自己推向公眾申討的焦點(diǎn)位置。
拋除科龍控股方格林柯?tīng)柤邦欕r軍本身之“不義”的因素，面對(duì)危機(jī)時(shí)的不智是科龍陷己于不利的關(guān)鍵所在。
網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)，任何不利于企業(yè)的事件都有可能演變?yōu)?a href='http://dulg.cn/huodongfenlei/fabuhuihuodong/' target='_blank'>品牌危機(jī)，張瑞敏和海爾、李東生和TCL能將其象蛛絲抹去，顧雛軍和格林柯?tīng)枀s會(huì)讓其變?yōu)橐粭l縛住自己的繩索。
自救與自縛，一字之差，在品牌危機(jī)的管理上也就一念之差。
成功的危機(jī)公關(guān)，必須以正確的危機(jī)認(rèn)知為指導(dǎo)。
新機(jī)制下的品牌危機(jī)
生存環(huán)境的變化，使得市場(chǎng)危機(jī)對(duì)品牌的危害程度在不斷加強(qiáng)。變化主要來(lái)自以下方面：
消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)的強(qiáng)化：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“地球村” 中，普通消費(fèi)者不滿的聲音傳遍全村并非難事。雀巢轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品在中國(guó)銷售，一介弱女子象堂吉柯德一樣與跨國(guó)公司不懈斗爭(zhēng)，最終將一次普通的維權(quán)事件演變?yōu)榫哂腥蛴绊懙钠放粕暧戇\(yùn)動(dòng)。
信息傳播的核裂變效應(yīng)：傳媒對(duì)傳播速度的追求，網(wǎng)絡(luò)的普及化應(yīng)用，一切都使得負(fù)面信息的擴(kuò)散越來(lái)越快。媒體之間的傳播互動(dòng)性，信息源的多樣性，不同要素相混合，讓信息產(chǎn)生核裂變式的震撼效應(yīng)。南昌消費(fèi)者就虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題狀告寶潔公司的SK-Ⅱ，從法庭到新聞，從傳統(tǒng)媒介到互聯(lián)網(wǎng)，從專家評(píng)論到BBS論壇，一場(chǎng)簡(jiǎn)單的訴訟讓一個(gè)全球性品牌成為眾矢之的，這是任何人都始料未及的。
這些因素交集在一起營(yíng)造出新的市場(chǎng)機(jī)制，使得危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)，小風(fēng)波演變?yōu)闅纭盁o(wú)敵艦隊(duì)”的滔天巨浪的可能性越來(lái)越大。
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