活動(dòng)策劃公司：曹剛：傳播公關(guān)的歷程
2013-04-01 19:51:04
北京，建外SOHO寫(xiě)字樓B座30層，帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)，這家迅速崛起的以希臘神話中的神馬命名的公關(guān)公司正是座落于此，一進(jìn)門(mén)，公司深色的背景版上醒目地鑲嵌著那匹希臘神話中的神馬。在等待采訪帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)董事總經(jīng)理曹剛采訪的間隙，記者注意到，在一進(jìn)門(mén)的右面墻上掛了兩排帕格索斯榮獲的獲獎(jiǎng)證書(shū)，以及曹剛和與會(huì)者在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)的合影。
“2002年，帕格索斯成立之初就將其命名為傳播機(jī)構(gòu)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有許多公司也叫‘傳播機(jī)構(gòu)’?！辈軇倢?duì)記者不無(wú)自豪地講到：“實(shí)際上，這種現(xiàn)象的興起代表著行業(yè)對(duì)這一理念的認(rèn)可，對(duì)我們公司的認(rèn)可?！?/P>
如果只談營(yíng)銷(xiāo)比較窄，傳播的概念要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷(xiāo)這一概念，比如政府關(guān)系解決的問(wèn)題就不屬于營(yíng)銷(xiāo)層面的東西，而營(yíng)銷(xiāo)更多的是關(guān)注產(chǎn)品層面的東西，另外還有企業(yè)公民建設(shè)、非盈利組織活動(dòng)、國(guó)外政界選舉和游說(shuō)等都不能定位為營(yíng)銷(xiāo)傳播，但它們都屬于溝通和傳播。傳播既能解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的問(wèn)題，又能解決非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的問(wèn)題。
曹剛說(shuō)：“直到現(xiàn)在，還有很多公司將公關(guān)劃分為活動(dòng)和傳播，比如客戶在問(wèn)你是做活動(dòng)的還是做傳播，言下之意就是將傳播歸結(jié)為媒體，活動(dòng)不屬于傳播?！倍诓軇偪磥?lái)，活動(dòng)只是一種表現(xiàn)形式，活動(dòng)的目的是什么？活動(dòng)做完后也是為了傳播一種理念，讓參加活動(dòng)的人感受到這是一種溝通和傳播，其實(shí)，這一切全部都可以納入傳播。
基于以上理解，帕格索斯自創(chuàng)立之日起即將公司定位于做專(zhuān)業(yè)的傳播公司，有創(chuàng)意、有靈感的傳播公司。而“Pegasus”（帕格索斯）本身就是“A Source of Inspiration”（靈感之源）的意思。
帕格索斯成立不久，自2003年即位列本土公關(guān)公司TOP10行列，并連續(xù)獲得第六屆、第七屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽金獎(jiǎng)。
品牌之路而非作坊之路
曹剛的書(shū)架擺放著《執(zhí)行》等各類(lèi)書(shū)籍，當(dāng)記者問(wèn)到，帕格索斯的管理模式與其他公關(guān)公司有何不同，曹剛講到，他經(jīng)常會(huì)看一些西方的管理書(shū)籍，但更愛(ài)看中國(guó)古代思想家的書(shū)籍，他們公司提倡“以人為本”，在他看來(lái)，中國(guó)人更注重人情味，再結(jié)合西方文化的尊重個(gè)性，即中西合璧才是最適合他們公司的管理模式。
帕格索斯創(chuàng)業(yè)之初，就做了前瞻性的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括對(duì)業(yè)務(wù)的分組、管理的架構(gòu)、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、期權(quán)激勵(lì)機(jī)制等，在2005年又引入了績(jī)效管理機(jī)制。帕格索斯希望走品牌之路而非作坊之路，他們不希望公司在未來(lái)的發(fā)展中崩潰于自己的管理體制。
如果一個(gè)員工在公司工作了三年，只會(huì)寫(xiě)稿或者發(fā)稿，或者只會(huì)給媒體打電話，知道幾塊錢(qián)一個(gè)字，而不清楚客戶想要什么，也不知道如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力為客戶策劃想要的東西，這對(duì)員工的發(fā)展是不利的。曹剛講到，國(guó)內(nèi)本土公關(guān)公司大約有近八成是從純業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，劃分成市場(chǎng)部、客戶部、活動(dòng)部、媒介部、撰稿等，這里傳播的概念明顯被界定窄了。每個(gè)部門(mén)各司其職，分段操作，雖然加工的速度可能比較快，但公關(guān)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)價(jià)值不一定得以全面的體現(xiàn)，這將不利于公關(guān)公司和公關(guān)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在帕格索斯則提倡小組成員全員參與，共同探討，贏取客戶對(duì)你專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可。從經(jīng)商的角度來(lái)講，并不能快速賺取利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)和負(fù)責(zé)任的角度來(lái)講，員工只有全面了解客戶的需求，了解外在的市場(chǎng)，才能準(zhǔn)確地加工、提煉出客戶想要的方案，完成有效的高質(zhì)量的傳播，而不只是完成賺錢(qián)的過(guò)程，這不僅對(duì)員工的成長(zhǎng)有利，對(duì)公司的品牌發(fā)展也是有益的。
北京早已成為國(guó)際化市場(chǎng)的一部分，帕格索斯希望發(fā)展自己的品牌，走國(guó)際化之路是其必然選擇。帕格索斯始終在尋求最適合公司發(fā)展的合作伙伴，曹剛希望這種戰(zhàn)略合作的前提是幫助帕格索斯做得更好、更大，而帕格索斯的品牌和文化并沒(méi)有改變。他更看重這種合作是否提供了除金錢(qián)以外的附加值，如員工的培訓(xùn)、全球的網(wǎng)絡(luò)，全球化的視野、客戶資源共享等等，而不是將公司作價(jià)變現(xiàn)，一賣(mài)了之。
個(gè)人發(fā)展>公司發(fā)展
“你不想干公關(guān)了？是不是干公關(guān)太累了？”曹剛問(wèn)。
“不是，我已經(jīng)在公司干了2、3年了，我一直夢(mèng)想到國(guó)際公關(guān)公司看看，他們?cè)趺醋?？先進(jìn)在哪？”員工答。
“行，那你去吧，等學(xué)好了，公司歡迎你再回來(lái)?！边@是曹剛對(duì)離開(kāi)公司的員工的回答。
每次在員工離開(kāi)公司的時(shí)候，曹剛都會(huì)和他們談話，他始終堅(jiān)持個(gè)人的發(fā)展大于公司的發(fā)展。帕格索斯提倡“我們快樂(lè)地生活、快樂(lè)地工作，我們?cè)诳鞓?lè)中為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！钡奈幕砟?，這包括員工不僅在公司工作快樂(lè)，在離開(kāi)公司的那一刻同樣很快樂(lè)。
經(jīng)帕格索斯培訓(xùn)過(guò)的一些公關(guān)人才，有的去了奧美、博雅、萬(wàn)博宣偉、偉達(dá)等國(guó)際公關(guān)公司，有的去了知名國(guó)際企業(yè)的公關(guān)部。他們都在公關(guān)圈里扮演著積極的角色，傳播著正確的公關(guān)理念。這說(shuō)明了帕格索斯的培訓(xùn)方法是被國(guó)際公關(guān)公司，專(zhuān)業(yè)體系認(rèn)可，符合未來(lái)的趨勢(shì)和潮流。
他鼓勵(lì)員工追求個(gè)人的發(fā)展，但他不贊成在一個(gè)行業(yè)里頻繁變動(dòng)，這將無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公關(guān)行業(yè)的知識(shí)也無(wú)助于個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。
帕格索斯在發(fā)展，它的員工也在成長(zhǎng)和進(jìn)步。帕格索斯奉行人品第一、符合公司的文化和價(jià)值觀等用人原則，一旦進(jìn)入公司則“用人不疑，疑人不用”，更多的是激勵(lì)而非限制。另外，公司還把每年一次的出國(guó)旅游（company trip）作為公司的基本福利，既加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，又使他們?cè)黾右?jiàn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。公司還為員工設(shè)計(jì)有未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃和相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)在帕格索斯司齡（工作年限）有一年以上的經(jīng)理級(jí)員工及兩以上的普通員工則提供無(wú)息的購(gòu)房、購(gòu)車(chē)的首次貸款，為司齡3年的員工舉行隆重的頒發(fā)“老戰(zhàn)士”銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)碌膬x式。而在今年1月份召開(kāi)的年會(huì)上，他們還要為5年司齡，跟隨公司一起創(chuàng)業(yè)至今的員工頒發(fā)“老戰(zhàn)士”金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?。帕格索斯希望在其品牌成長(zhǎng)的過(guò)程中，仍然有這些10年、20年的“老戰(zhàn)士”相隨。
永遠(yuǎn)要高于客戶
搜索帕格索斯網(wǎng)站，他們的客戶有伊利、西門(mén)子、三星……“為每一位客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都是我們的財(cái)富和積累，我們是幸運(yùn)的。今天，我們?nèi)匀粸檫@些品牌盡心盡力地工作著?！?/P>
談及與客戶如何建立和維持長(zhǎng)久的關(guān)系，曹剛講到，首先你必須迅速了解客戶，其次要如何保持新鮮感，這需要你不斷地加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力。每年年底他們對(duì)客戶的案子會(huì)做一個(gè)回顧總結(jié)和展望，他要求這份總結(jié)要與以往有所不同，在對(duì)客戶深入了解的基礎(chǔ)上，添加適用的，減少不適用的，提出一些新想法。這就像夫妻時(shí)間處長(zhǎng)了還會(huì)有“審美疲勞”，維持良好的關(guān)系也需要有新鮮感。
客戶關(guān)系不是和客戶一直泡在一起，而是要帶著客戶一起提升到新的高度。當(dāng)有朋友邀請(qǐng)他參加活動(dòng)時(shí)，曹剛首先想到的是是否邀請(qǐng)客戶參加，這個(gè)活動(dòng)對(duì)客戶的策劃或客戶本人有無(wú)幫助。這就是說(shuō)，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶放在心上，伴隨著客戶成長(zhǎng)，客戶才能從專(zhuān)業(yè)上尊重你，而不只是為“面子”而給你單子。
曹剛講到維持客戶長(zhǎng)久關(guān)系的秘密就在于，你要永遠(yuǎn)高于客戶，永遠(yuǎn)跑在客戶的前面，永遠(yuǎn)給他一些不一樣的東西，這樣你在客戶眼里才是最有魅力的。公關(guān)行業(yè)是一種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，專(zhuān)業(yè)是第一位的，而客戶關(guān)系，只要彼此尊重，保持一定的距離，保持恰當(dāng)?shù)男湃尉妥銐蛄恕?/P>
在選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)上，因?yàn)槟阋哂诳蛻?，你就要學(xué)會(huì)包容客戶，而不是等到客戶品牌成長(zhǎng)起來(lái)或者有和你一樣的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，你才去尋求合作，這樣你可能就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。曹剛選擇客戶和合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)和選擇員工一樣，人品第一，否則雙方只是利益關(guān)系。無(wú)論怎樣，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地保持新鮮感才是帕格索斯所具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
日復(fù)一日，年復(fù)一年
從1996年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，先后在國(guó)際和本土公司摸爬滾打，從普通員工到管理公司，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，直到于2002年初創(chuàng)建帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)并任董事總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理和客戶策略顧問(wèn)工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，掐指一算，曹剛已有十年的公關(guān)從業(yè)歷程。
翻看曹剛每一天的工作日程，從早上九點(diǎn)開(kāi)始一個(gè)新客戶提案、十一點(diǎn)回到公司處理郵件、簽署財(cái)務(wù)文件，中午約一個(gè)新入職的客戶經(jīng)理吃飯、下午一點(diǎn)半面試新員工、兩點(diǎn)鐘總監(jiān)會(huì)議討論明年的規(guī)劃、三點(diǎn)半和財(cái)務(wù)總監(jiān)討論預(yù)算、四點(diǎn)鐘在公司接待來(lái)訪的客戶、五點(diǎn)鐘參加了兩個(gè)客戶小組的策略會(huì)，然后匆匆地和人力資源總監(jiān)交待了一下年會(huì)的安排，就趕往和某媒體總編的晚餐，晚九點(diǎn)鐘再趕到某酒店的咖啡廳，和出差到北京的客戶一起探討一下明年一個(gè)重要產(chǎn)品的上市計(jì)劃……曹剛每天的日程都排得滿滿的，而且還經(jīng)常去全國(guó)各地拜訪客戶，參加各種外事活動(dòng)。
終于他累趴在病床上，眼睛手術(shù)后15天之內(nèi)不能看東西，曹剛的母親從外地趕來(lái)守在床邊為他讀書(shū)，和他聊天。這也是他們難得的可以在一起的時(shí)間。母親以心疼而又不解的口氣問(wèn)他：你現(xiàn)在不愁吃不愁穿，何不找個(gè)輕松的工作給別人打打工，也不用累成現(xiàn)在這個(gè)樣，到底圖什么。曹剛由衷地說(shuō)：大概是一份責(zé)任心驅(qū)使，他舍不得現(xiàn)在的員工，他最高興的是看到公司和員工的成長(zhǎng)，他希望他們的員工是最好的。
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