公關(guān)策劃公司：謝駿：尋求公司發(fā)展系統(tǒng)性突破
2013-03-26 14:32:57
編者按：作為藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問(wèn)股份有限公司旗下的獨(dú)立品牌，經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，智揚(yáng)公關(guān)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司。遷址后,藍(lán)標(biāo)系老將謝駿重回智揚(yáng)，出任總裁，成為智揚(yáng)的新一代掌門(mén)人。時(shí)值金融危機(jī)和藍(lán)標(biāo)上市的重要節(jié)點(diǎn)，引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。近日，謝駿應(yīng)邀接受中國(guó)公關(guān)網(wǎng)專(zhuān)訪,就公關(guān)公司發(fā)展、金融危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解讀。
智揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總裁謝駿
尋求系統(tǒng)性的突破
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：作為藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán)旗下品牌，智揚(yáng)公關(guān)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程?有哪些自己的特點(diǎn)?
謝駿：對(duì)于智揚(yáng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是與小藍(lán)標(biāo)，還是與其他同業(yè)相比都會(huì)有異同點(diǎn)，每家公司都有不一樣的成長(zhǎng)經(jīng)歷與優(yōu)勢(shì)。就智揚(yáng)來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)維度來(lái)談，一個(gè)是要看智揚(yáng)在自身發(fā)展中積淀下來(lái)的價(jià)值有哪些;還有一個(gè)是要看在多變的環(huán)境下，智揚(yáng)取得了哪些優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓了多少資源。
智揚(yáng)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是從1999年到2003年，時(shí)值中國(guó)公關(guān)行業(yè)剛剛興起，當(dāng)時(shí)的公關(guān)公司都具有很鮮明時(shí)代特色，絕大部分都處在以客戶(hù)為導(dǎo)向的生存階段。通俗點(diǎn)說(shuō)就是公司贏得了什么樣的客戶(hù)，也就決定了未來(lái)的發(fā)展方向和潛力。2003年到2008年是智揚(yáng)發(fā)展的第二個(gè)階段，那時(shí)候公司依然以發(fā)展客戶(hù)為主要任務(wù)，但開(kāi)始著重把專(zhuān)業(yè)突破作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。以危機(jī)公關(guān)來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)我們都走在行業(yè)中的前端。無(wú)論是在相關(guān)的服務(wù)上，還是策劃中，我們都會(huì)把其間建立的體系、方法論以及與危機(jī)處理資源和技巧全部消化，然后進(jìn)行系統(tǒng)性的整理與實(shí)踐，這種分散后又重新整合的方式也幫助我們不斷的吸收與變強(qiáng)。我是在2008年7月開(kāi)始負(fù)責(zé)智揚(yáng)的整體事務(wù)，可以說(shuō)從那時(shí)開(kāi)始智揚(yáng)已經(jīng)進(jìn)入到了第三階段，尋求系統(tǒng)性突破成為我們未來(lái)發(fā)展中一個(gè)新的目標(biāo)。
所以可以看到，在智揚(yáng)發(fā)展的三個(gè)階段都有著不同的業(yè)務(wù)形態(tài)和階段要求，我這第三個(gè)階段中，我相信無(wú)論是從公司的領(lǐng)導(dǎo)，還是全體員工會(huì)向我們的共同的目標(biāo)努力，通過(guò)尋求新的突破點(diǎn)，協(xié)力將智揚(yáng)未來(lái)走的更好。
開(kāi)放、創(chuàng)新思路決定未來(lái)發(fā)展
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：現(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)上的事件通過(guò)媒體的放大，很快就成為了政府、各個(gè)階層輿論的焦點(diǎn)，對(duì)于公關(guān)行業(yè)，您認(rèn)為會(huì)有怎樣的影響?
謝駿：公關(guān)的特點(diǎn)在于以傳播為手段與方式，因此媒體的變革毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于公關(guān)行業(yè)的業(yè)態(tài)和公關(guān)方式帶來(lái)了很大的沖擊。首先，社會(huì)變革的影響最為廣泛深刻，并會(huì)對(duì)企業(yè)和媒體起決定性因素，而我們行業(yè)的服務(wù)對(duì)象、方式和業(yè)態(tài)都與之有著極大的聯(lián)系，所以關(guān)注社會(huì)變革、適應(yīng)這種狀態(tài)，成為公關(guān)人應(yīng)有的素質(zhì)。而且我想在未來(lái)一段時(shí)間，公關(guān)服務(wù)對(duì)象除了企業(yè)之外，非政府組織和政府組織對(duì)公關(guān)的需求也會(huì)逐漸顯現(xiàn)，隨之而來(lái)的國(guó)家形象、城市形象、城市的區(qū)域以及相關(guān)的部門(mén)形象建設(shè)這些服務(wù)內(nèi)容也會(huì)隨著社會(huì)的變革而越來(lái)越被重視起來(lái)。
因此，我們服務(wù)類(lèi)型也會(huì)隨著服務(wù)對(duì)象的變化而變化，這種變化體現(xiàn)在從前是以發(fā)稿為主的原始傳播范疇的小公關(guān)概念，到現(xiàn)在需要結(jié)合媒體變革系統(tǒng)地完善形象。在形象設(shè)計(jì)的過(guò)程中，形象定位合理性以及關(guān)鍵信息的梳理會(huì)是主要問(wèn)題，也是新的業(yè)務(wù)范疇，專(zhuān)業(yè)要求高，挑戰(zhàn)也不小。
最后，還有一些需要把握的社會(huì)變化趨勢(shì)，比如說(shuō)國(guó)內(nèi)傳播的原則和方式正在發(fā)生的變遷。中國(guó)過(guò)去幾千年來(lái)一直是精英文化主導(dǎo)的社會(huì)，通過(guò)立標(biāo)桿、樹(shù)英雄，用相對(duì)比較強(qiáng)制性的輿論來(lái)控制信息的發(fā)布，是精英文化的典型模式。而在今天，草根文化造就了一個(gè)一個(gè)瞬間爆紅的“神話”，互聯(lián)網(wǎng)、BBS、論壇、博客等新型媒介平臺(tái)所產(chǎn)生的大量、形式各異的意見(jiàn)領(lǐng)袖，這種變化決定了公關(guān)行業(yè)必須改變來(lái)適應(yīng)新的傳播方式。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：當(dāng)這種思想落實(shí)到公司的經(jīng)營(yíng)層面的時(shí)候，在面對(duì)客戶(hù)、規(guī)劃公司發(fā)展的時(shí)候，應(yīng)該怎么做?
謝駿：這個(gè)問(wèn)題非常好，關(guān)于公關(guān)公司的具體運(yùn)作，智揚(yáng)做了一些變動(dòng)，第一從部門(mén)設(shè)置上進(jìn)行調(diào)整。我們?cè)谘永m(xù)公關(guān)公司傳統(tǒng)的職能部門(mén)的同時(shí)，增加了一些新的部門(mén)，像互聯(lián)網(wǎng)部、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部等。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)專(zhuān)門(mén)研究新媒體帶來(lái)的變化邏輯，并把新媒體的作業(yè)方式放到傳統(tǒng)的公關(guān)公司里加以應(yīng)用，綜合相應(yīng)的資源和方法論來(lái)主導(dǎo)公司的發(fā)展。
另外我們還成立了智揚(yáng)研究院，請(qǐng)來(lái)一批營(yíng)銷(xiāo)、廣告、管理背景的人才，把公關(guān)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和品牌進(jìn)行一次梳理，加以系統(tǒng)性的運(yùn)用。他們的主要業(yè)務(wù)是把這些成果呈現(xiàn)在客戶(hù)端的競(jìng)標(biāo)中和客戶(hù)需求的滿(mǎn)足上。這也是智揚(yáng)在第三個(gè)階段中的重要使命。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：現(xiàn)在社會(huì)輿論對(duì)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的聲討不絕于耳，近段時(shí)間“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”這個(gè)詞更是不斷的被主流媒體提及，大家都認(rèn)為它在整個(gè)行業(yè)里有系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，您對(duì)此的看法是什么?
謝駿：“黑社會(huì)”這個(gè)概念實(shí)際上描述了一種不尊重商業(yè)道德的非法謀利的商業(yè)手法，黑社會(huì)就是不道德、不被主流價(jià)值觀所認(rèn)同的方式。任何一次重大的變革包括媒體變革，在初級(jí)階段都會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)也逃脫不了這個(gè)命運(yùn)。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)無(wú)疑會(huì)使企業(yè)在品牌、營(yíng)銷(xiāo)上更加依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的傳播。作為公關(guān)公司，協(xié)助政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)將符合規(guī)范的、社會(huì)價(jià)值觀念的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)運(yùn)作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)，這是我們所要急需做的事。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：您認(rèn)為對(duì)于公關(guān)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播中會(huì)遇到的難點(diǎn)有哪些?
謝駿：對(duì)公關(guān)行業(yè)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)傳播執(zhí)行的難點(diǎn)是具體的。首先互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)復(fù)雜的運(yùn)作方式，它的形態(tài)包括論壇、SNS、表情，甚至搜索引擎管理，這些形態(tài)的規(guī)律研究不容易;其次是內(nèi)部計(jì)量和評(píng)估的難度加大，涉及到的每方面的評(píng)估，評(píng)估以后需要如何評(píng)判具體的價(jià)值等，這些都是難點(diǎn)，目前行業(yè)整體上還處于一個(gè)在摸索、找感覺(jué)的階段。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：您剛剛提到關(guān)于超越公關(guān)的系統(tǒng)性以及尋求它的突破性，這句話如何理解?
謝駿：從橫向看公關(guān)有固定的業(yè)態(tài)，比如傳播業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)、活動(dòng)的業(yè)態(tài)等;從縱向來(lái)看，公關(guān)包括比如危機(jī)處理、訴訟公關(guān)、議題管理等專(zhuān)業(yè)，這些都存在著公關(guān)專(zhuān)業(yè)的概念區(qū)隔，在每個(gè)方面也都需要有專(zhuān)業(yè)性的突破。
現(xiàn)今的公關(guān)已經(jīng)不僅僅是市場(chǎng)行為或者組織的口碑行為，它已經(jīng)處于一個(gè)整體的組織體系當(dāng)中，并且與營(yíng)銷(xiāo)、品牌戰(zhàn)略形成了非常緊密的聯(lián)系。很多外部不同層次的概念和關(guān)系維度都在不斷的與組織體系進(jìn)行著全方位的融合，這就需要建立一個(gè)系統(tǒng)化的構(gòu)架，完成對(duì)于業(yè)務(wù)的需求以及專(zhuān)業(yè)的提升，所以這已經(jīng)不再是單一維度在公關(guān)領(lǐng)域的問(wèn)題。隨著這些形勢(shì)的變化，我們需要不斷的累積和沉淀，使我們能夠承擔(dān)和超越的更多。在社會(huì)上，很多人對(duì)于公關(guān)還存在著比較多的誤解，甚至簡(jiǎn)單認(rèn)為公關(guān)就是發(fā)發(fā)稿等一些非常低端的工作，其實(shí)這個(gè)概念是非常錯(cuò)誤的。實(shí)際上公關(guān)是一個(gè)很大的領(lǐng)域，它涵蓋了所有的營(yíng)銷(xiāo)、傳播方式，只是在發(fā)展的不同階段中整體的組織體系不具備，也不能完成這樣復(fù)雜的系統(tǒng)突破。因此，一直以來(lái)我在公司向大家傳遞的思想和定位里都會(huì)提到，我們不僅是要做目前正在進(jìn)行的公關(guān)服務(wù)，同時(shí)也要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌等其他方面，全面提升服務(wù)模式，這樣才能算的上是真正意義上的公關(guān)公司，才不會(huì)被時(shí)代的浪潮所吞沒(méi)。
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