黨和國家的政策方針直接關(guān)系到
企業(yè)的發(fā)展
戰(zhàn)略和經(jīng)營方向。因此，了解、把握黨和國家的政策方針是
公關(guān)策劃工作的首要任務(wù)。未來社會發(fā)展的形勢告訴我們，交通運輸、能源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然是我國經(jīng)濟建設(shè)的重中之重。在這些方面國家投入了巨大的人力、物力與財力。同樣，可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約能源，加大環(huán)境保護的力度也是未來相當(dāng)長時間內(nèi)我國對世界的承諾。因此，了解上述各方面的
信息是十分必要的。作為企業(yè)決策者及相關(guān)
策略的制定者，一定要充分了解企業(yè)所處的政治環(huán)境，充分利用政策導(dǎo)向，將企業(yè)的
公關(guān)目標(biāo)盡可能地依附在社會趨勢上，往往會起到事半功倍的效果。比如近幾年國家重獎在某些領(lǐng)域巨大貢獻的科技人員——“雜交水稻之父”袁隆平、著名神經(jīng)外科專家“萬顱之魂”王忠誠等，即充分體現(xiàn)了政府“尊重知識、尊重科學(xué)”的政策導(dǎo)向。
組織通常通過新聞
媒介了解社會各界對本組織的認(rèn)知和反應(yīng)。2005年春，被國內(nèi)幾乎所有媒體的財經(jīng)和IT新聞報道最多的事件便是“盛大VS新浪”收購戰(zhàn)。連海外媒體如路透社、美聯(lián)社以及《華爾街日報》等，也都不遺余力地對此事給予了大量報道。據(jù)統(tǒng)計2005年2月21日一天時間，全國各地媒體共有66條有關(guān)盛大收購新浪的報道，報道媒體幾乎涵蓋了全國各地的所有主流報紙、
網(wǎng)絡(luò)媒體，央視經(jīng)濟頻道也在當(dāng)晚21：30分經(jīng)濟半小時
節(jié)目以“盛大突襲，新浪”為
主題，對盛大收購新浪事件作了詳細(xì)的報道。盛大對接下來媒體的種種猜測、議論、跟蹤報道保持冷靜。他們沒有大張旗鼓地對這些評論予以證實和反駁，只是在輿論方向可能向不利于盛大發(fā)展的時候，站出來有選擇地向媒體透露部分信息，引導(dǎo)媒體的注意力。許多媒體都報道了“盛大從二線市場收購新浪股票，屬非惡性收購”的信息，最后各種猜測都?xì)w于平靜，盛大也避免了陷入被輿論定性為惡性收購的可能。在這一事件中，盛大通過密切關(guān)注媒體信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向發(fā)展的做法，加上其他有效措施的運用，使事態(tài)向著有利于自身的方向發(fā)展，不能不說是一個成功的
公關(guān)行為。
（三）國家相關(guān)法律法規(guī)方面的信息
各種法律法規(guī)的制定，是我國民主化進程的重要標(biāo)志，也是企業(yè)確定經(jīng)營方針的重要依據(jù)。
許多發(fā)達國家的經(jīng)濟立法，有些是為了保護競爭，有些是為了保護廣大消費者的利益，還有些是為了保護環(huán)境，保護社會利益。我國的經(jīng)濟立法尤其是涉外經(jīng)濟立法隨著改革開放的不斷深化，正在日益完善。特別是近些年來，為了健全和加強法制建設(shè)，適應(yīng)經(jīng)濟體制改革和對外開放的需要，我國已陸續(xù)制定和頒布了一系列經(jīng)濟法律和法規(guī)。企業(yè)必須了解本國和有關(guān)國家的法律法規(guī)，才做好國內(nèi)和國際市場營銷管理工作，否則，一旦違背相關(guān)法律法規(guī)就會受法律制裁。
主要是了解本企業(yè)產(chǎn)品在各類公眾，特別是用戶心目中的地位。了解他們對本企業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量、性能、用途方面的反應(yīng)，對于該產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點的評價以及如何改進方面的建議。了解產(chǎn)品形象方面的信息對企業(yè)來說是非常必要的，企業(yè)為消費者服務(wù)的一切行為最終是通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，搜集產(chǎn)品形象信息是開展策
策劃工作的重要內(nèi)容之一。
（五）競爭對手的信息
主要是了解競爭對羊的歷史與現(xiàn)狀，評價其競爭能力、競爭策略、研發(fā)能，產(chǎn)品經(jīng)營現(xiàn)狀、價格水平、渠道運行狀態(tài)、促銷手段的運用等，做到知己知彼。
（六）消費者信息
關(guān)注消費者信息是組織
公關(guān)活動成功開展的必要條件。消費者收入的變化，消費者支出模式的變化，以及由這些變化所引起的消費心態(tài)的變化，都直接影響著公眾對組織
公關(guān)活動的認(rèn)知、認(rèn)同和參與的積極性。例如美國自由女神像廢料、德國柏林墻磚都曾被人用來作為紀(jì)念品出售，并大受歡迎。而在比較落后地區(qū)，這樣的
活動就很難讓廣大公眾接受。因此，進行某項
公關(guān)策劃前必須了解消費者的詳細(xì)信息。
（七）市場信息
主要了解本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、相對市場占有率；
品牌知名度、美譽度、贊譽度；掌握潛在目標(biāo)消費者的市場分布狀態(tài)，以利于企業(yè)未來市場開發(fā)的放矢。
（八）企業(yè)組織形象信息
主要了解公眾對本企業(yè)的組織機構(gòu)、管理水平、人員素質(zhì)以及服務(wù)水平的評價。
（九）渠道建設(shè)信息
主要是了解有關(guān)銷售渠道、分布區(qū)域、管理特征、人員構(gòu)成及忠誠度、銷售策等方面的信息，以便于企業(yè)合理地分配銷售力量、組織商品運輸和商品儲備。
此外，組織還需要了解許多方面的信息，比如，組織與本企業(yè)員工的關(guān)系狀態(tài)。一個組織的存在價值和整體形象在取得社會認(rèn)可之前，首先要得到員工的認(rèn)可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會支持之前，首先要贏得自己員工的配合與支持。否則，企業(yè)的價值和目標(biāo)將會落空，組織將無法作為一個整體面對整個外部社會公眾。每一個員工都是企業(yè)組織的細(xì)胞，他們對企業(yè)有機體的認(rèn)同和依附，這個有機體得以存在的基礎(chǔ)。因此，深入客觀地掌握企業(yè)與員工的關(guān)系狀態(tài)，可幫助公關(guān)
策劃人員更好地掌握企業(yè)的人事資源和心態(tài)資源，有針對性策劃適當(dāng)?shù)?a href='http://dulg.cn' target='_blank'>
公關(guān)活動，這樣才能真正通過一系列有計劃、有主線的公關(guān)活動達到建立與維持企業(yè)形象的目的。
