公關(guān)人員的基本要求
2013-04-11 10:04:06
綜合能力
在一些行業(yè)外的人看來,公共關(guān)系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”,這其實是對公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項專業(yè)性很強的工作,對其從業(yè)人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好,口若懸河亦所求,綜合素質(zhì)若不佳,兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員,首先應(yīng)具備合理的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能,其次應(yīng)有較強的綜合能力,此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。
能力結(jié)構(gòu)
分析十大成功因素,發(fā)現(xiàn)大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān),由此可以看出,較強的綜合能力對公關(guān)人員十分重要。
一般說來,合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力:
1.表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書面表達(dá)能力。
口頭表達(dá)能力,就是通常所說的口才??陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段:有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話,以爭取公眾,創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式;也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通,進行解釋、說服等的交談形式;還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此,公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù),能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言,增強口頭表達(dá)的說服力、親和力和感染力。
書面表達(dá),就是寫作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣,從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計劃、調(diào)查報告、總結(jié)報告,從新聞稿、演講詞、廣告語到公關(guān)手冊、公關(guān)策劃書,都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。
因此,公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結(jié)、分析報告等各種類型文體,同時要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風(fēng)。
2.社交能力
公關(guān)人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾,去迅速建立雙向的有效溝通,贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣,(文章由活動策劃公司、上海公關(guān)公司整理編輯),公關(guān)人員才能在各種社交場合從容應(yīng)付,廣交朋友,廣結(jié)良緣,樹立自己的良好形象,也為組織贏得更多的發(fā)展機會。
3.組織管理能力
公共關(guān)系人員要善于調(diào)動、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系;善于制定公共關(guān)系工作的日常計劃和專題計劃,并適當(dāng)有效地組織實施與評價;善于組織和參與各種有關(guān)的、 公共關(guān)系原理與實務(wù)常見的會議與活動,并恰當(dāng)有效地選擇和運用多種傳播手段,推動組織預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)與完成。
4.自控應(yīng)變能力
公關(guān)人員的公關(guān)活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題,要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應(yīng)變,圓滿解決問題。
5.創(chuàng)新能力
公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變,不同時間、不同地點、不同對象,同一內(nèi)容的工作方式也會不盡相同。因此,公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作,它要求公關(guān)人員思維活躍,激情勃發(fā),摒棄成規(guī)與陋俗,不斷開創(chuàng)公關(guān)工作的新境界。
知識結(jié)構(gòu)
公共關(guān)系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別,在于他們具有從事公共關(guān)系工作的必要知識和專業(yè)技能,特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后,是否具備公關(guān)理論和實務(wù)知識更是成為公關(guān)人員的必要條件。要成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員,掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。
1.公共關(guān)系的基本理論知識
這方面的知識主要有:公共關(guān)系的基本概念、職能作用,公共關(guān)系的由來和歷史沿革,公共關(guān)系的核心概念和基本理論;公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系,公共關(guān)系工作的基本程序等。
2.公共關(guān)系的基本實務(wù)知識
公共關(guān)系是一種實踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè),當(dāng)然也重視公關(guān)基本實務(wù)知識和技巧。事實上,公關(guān)調(diào)研知識、公關(guān)策劃知識、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等,是每個公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實務(wù)知識。
3.相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識
公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開展工作,還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密,對公關(guān)理論和實務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué),而市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因為與公關(guān)學(xué)科的理論和實務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外,公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國際市場公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時,還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識。
現(xiàn)代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會,公關(guān)人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關(guān)知識,但每個公關(guān)人員都應(yīng)以此為目標(biāo)激勵自己,不斷地學(xué)習(xí),不斷地吸收最新的公關(guān)理論、實務(wù)知識和公關(guān)技巧,努力使自己成為知識結(jié)構(gòu)合理的公關(guān)人員。