活動策劃公司：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)處理五大原則
2013-03-25 01:31:45
危機無論是針對企業(yè)還是其他方面，都是無處不在潛移默化的。特別是對于企業(yè)來說，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，無論是哪個方面的危機都可能是企業(yè)發(fā)展的巨大阻礙和噩夢，品牌、運營、產(chǎn)品質(zhì)量等等每個環(huán)節(jié)處理不善，都可能會給企業(yè)公司帶來巨大的損失。危機的特性和危害決定了企業(yè)危機公關(guān)的重要性。
危機公關(guān)一套系統(tǒng)完善的流程，包含對危機爆發(fā)前、發(fā)生中及事后各個方面的分析和應(yīng)對，目的在于預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機，避免或使企業(yè)損失降至最低，保證企業(yè)的正常運營和良好的企業(yè)形象。企業(yè)危機公關(guān)的核心是溝通，其中，信息的傳遞在溝通中尤為重要，對化解危機起著極為關(guān)鍵的作用。
企業(yè)危機有很多種，大體可以分為經(jīng)營危機、信用危機和品牌危機等等。雖然影響的側(cè)重點和面向的群體不同，但是如不妥善及時的處理，帶來的惡劣影響都是沉重的。那么企業(yè)如何處理和轉(zhuǎn)化危機，易格網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣認(rèn)為危機公關(guān)應(yīng)遵循幾大處理原則。
一.要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任;二.企業(yè)針對危機造成的影響應(yīng)大局為重理性分析，絕不可顧此失彼;三.危機發(fā)生后，企業(yè)務(wù)必真誠向公眾說明處理方式并表明態(tài)度;四.危機發(fā)生后，企業(yè)有效及時遏制危機的蔓延、升級、擴大，這是危機公關(guān)的重要環(huán)節(jié);五.是企業(yè)應(yīng)爭取GVM主管部門、行業(yè)專家或機構(gòu)、權(quán)威媒體及消費者代表的支持，不要盲目解釋或自吹自擂，否則徒勞的工作更引起反感。
前段時間爆發(fā)的雙匯產(chǎn)品問題，相關(guān)管理者并沒有按照基本的原則去處理，而是盲目的通過自身親自嘗試去驗證，這樣做有“嘲諷”消費者的舉動，其態(tài)度也不夠真誠，沒有完善的危機公關(guān)策略，致使品牌的信任危機加重。
企業(yè)的成敗雖有很多因素決定，但作為管理者必須意識到情感維護的重要性。當(dāng)企業(yè)遭遇危機時，公眾最希望看到的是企業(yè)的人性化行為。當(dāng)然如果企業(yè)本身確實存在欺騙行為提供劣質(zhì)產(chǎn)品，再好的xx危機公關(guān)也解決不了企業(yè)的危機現(xiàn)狀。
