上海公關(guān)公司：公關(guān)技巧：聲東擊西式訴訟
2013-03-24 05:28:10
有沒有不需要公關(guān)就能活得很好的企業(yè)?如果最近提出這個(gè)問題，得到的大多數(shù)回答會(huì)是：“有啊，就是富士康”。
但富士康給人們留這么個(gè)印象其實(shí)有點(diǎn)冤枉，以今年世界杯期間的公關(guān)活動(dòng)為例，富士康針對(duì)國(guó)內(nèi)高校學(xué)生的公關(guān)也是有聲有色的，主題“歡躍足球嘉年華”的校園活動(dòng)從北京開始，在世界杯期間開展到全國(guó)16個(gè)省市的幾十所高校，影響人群達(dá)150萬(wàn)人，富士康和合作企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也參加活動(dòng)助威?？梢哉f(shuō)如果不是一頭撞進(jìn)了“勞工門”，在“得世界杯者得天下”的2006年，富士康的公關(guān)表現(xiàn)并不差。
在剛過去的富士康事件中，富士康的危機(jī)公關(guān)失分不少，但一些沒按常理出牌的地方至今仍讓很多人不解，比如在中國(guó)國(guó)內(nèi)，工人加班的負(fù)面報(bào)道本身對(duì)企業(yè)構(gòu)不成大的威脅，富士康卻突然向報(bào)道此事的《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》兩名記者索賠3000萬(wàn)，這讓公眾理解為作風(fēng)霸道、捏“軟柿子”，不過即使是挑軟柿子捏，也沒有必要一上來(lái)就索賠3000萬(wàn)，很多媒體評(píng)價(jià)這是富士康在炒作自己的知名度，但是要知道，富士康是個(gè)代工企業(yè)，只要追求代工圈里的知名度就可以了，富士康已經(jīng)做到世界“代工王”級(jí)別，用一個(gè)負(fù)面事件炒作自己知名度是沒有意義的。所以很多營(yíng)銷圈人士對(duì)富士康的危機(jī)公關(guān)評(píng)價(jià)不高，北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)公司董事長(zhǎng)游昌喬的評(píng)價(jià)就很典型，對(duì)《成功營(yíng)銷》記者說(shuō)，“富士康的危機(jī)公關(guān)是‘一拍桌子’做出來(lái)的”。
但也有專家從新的角度對(duì)富士康的危機(jī)公關(guān)做了解讀，北京東方策略科技有限公司首席研究員陳飔告訴《成功營(yíng)銷》記者，富士康的“勞工門”事件實(shí)際上“犯了西方人的大忌”，“富士康真正的危機(jī)在西方世界”?？梢哉f(shuō)離開西方的背景談富士康的公關(guān)活動(dòng)是沒有意義的，從這個(gè)角度解析富士康不按常理出牌才是關(guān)鍵所在。
危機(jī)在西方
由于富士康事件發(fā)生在中國(guó)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，所以很容易讓人感到富士康的公關(guān)危機(jī)也發(fā)生在國(guó)內(nèi)，但既然是危機(jī)公關(guān)，首先要搞清楚的問題是真正的危機(jī)來(lái)自哪里，企業(yè)要“攻”誰(shuí)的“關(guān)”。
富士康是一家涉及電腦、通訊、消費(fèi)性電子領(lǐng)域的3C產(chǎn)業(yè)代工企業(yè)，所代工的有蘋果、摩托羅拉、諾基亞、惠普、戴爾、索尼等享有國(guó)際聲譽(yù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，是中國(guó)最大的出口企業(yè)，全球500強(qiáng)之一。所以從富士康的企業(yè)生存環(huán)境來(lái)看，富士康是一家主體在中國(guó)，但是主要收益需要在西方世界才能變現(xiàn)的企業(yè)。
而西方國(guó)家的客戶是不好“伺候”的，盛行勞工保護(hù)文化的西方企業(yè)會(huì)經(jīng)常做出一些讓中國(guó)代工企業(yè)頗感不適的事情。8月中旬，廣東佛山出了一件被當(dāng)?shù)孛襟w譽(yù)為在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面有標(biāo)志性意義的事件：兩家陶瓷生產(chǎn)企業(yè)由于給工人提供的飯?zhí)貌缓?，被美?guó)采購(gòu)商取消了近千萬(wàn)元的訂單，大大出乎人們的意料。而早先在珠三角地區(qū)，一家工人工資相當(dāng)于“一天三碗方便面”的臺(tái)資代工企業(yè)突然漲了一倍工資，原來(lái)背后是德國(guó)一個(gè)勞工組織在間接為中國(guó)勞工“維權(quán)”，認(rèn)為這家企業(yè)給工人的薪酬福利大大低于國(guó)際通行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了德國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的聲譽(yù)。
可以說(shuō)，在代工業(yè)務(wù)興盛的珠三角地區(qū)，如果在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上被西方世界抓住把柄，帶來(lái)的損失將是難以預(yù)期的。不僅在文化上，西方世界在經(jīng)歷了勞工運(yùn)動(dòng)、人權(quán)運(yùn)動(dòng)、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)和環(huán)保運(yùn)動(dòng)的洗禮后，形成了很強(qiáng)的勞工保護(hù)文化，企業(yè)有損勞工利益和社會(huì)利益的事情很容易成為輿論譴責(zé)的對(duì)象，而且這種勞工保護(hù)理念是有法律保障的，許多知名品牌公司把是否遵守保護(hù)勞工利益的“工廠守則”或“生產(chǎn)守則”作為代工合同存續(xù)的重要條件，這是一個(gè)潛在的市場(chǎng)門檻。
以中國(guó)當(dāng)下的社會(huì)境況而言，工人勞動(dòng)過時(shí)其實(shí)已經(jīng)見怪不怪，無(wú)論是社會(huì)、媒體、民眾都已習(xí)以為常。而富士康在員工勞動(dòng)條件上的負(fù)面消息如果被西方社會(huì)“盯上”，無(wú)論從輿論上還是法律上都要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這才是富士康在危機(jī)公關(guān)中所面對(duì)的主要問題，而最早揭開富士康勞工問題一角的正是一家西方媒體。
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