國(guó)內(nèi)的公關(guān)行為一直處在一個(gè)“灰色”的空間之中。在“公關(guān)”的名義之下能做什么，不能做什么，很多地方是相當(dāng)模糊的。
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8月23日，《新京報(bào)》發(fā)布了一則聲明，聲明指出，近期，有門戶網(wǎng)站收到了以《新京報(bào)》旗下子公司名義發(fā)出的“撤稿函”，要求網(wǎng)站刪除一篇轉(zhuǎn)載自《新京報(bào)》，題為《四川達(dá)州幫瘋狂舉牌上市公司，首富唐銘陽(yáng)浮出水面》的稿件?！缎戮﹫?bào)》在聲明中表示，該函件與《新京報(bào)》及旗下公司毫無(wú)關(guān)系，純屬偽造。
這已不是《新京報(bào)》第一次遇到這種來(lái)路不明的“冒充者”。就在一個(gè)多月之前，就有網(wǎng)絡(luò)媒體收到過(guò)落款為“新京報(bào)”的撤稿函，要求網(wǎng)媒刪除一系列《新京報(bào)》針對(duì)德豐利達(dá)理財(cái)產(chǎn)品做出的調(diào)查性報(bào)道。
究竟是誰(shuí)在使用這種低級(jí)的欺詐把戲？《新京報(bào)》的官方聲明并沒有指明。但是，只有因相關(guān)報(bào)道導(dǎo)致自身利益受損的組織或個(gè)人，才有可能找人做這樣的事。許多人明白：這不過(guò)是遭遇負(fù)面報(bào)道的企業(yè)的“公關(guān)手段”而已。
在國(guó)內(nèi)語(yǔ)境中，“公關(guān)”似乎有洗不凈的原罪。一方面，許多企業(yè)遭遇信譽(yù)危機(jī)和丑聞的第一反應(yīng)就是“捂蓋子”，對(duì)公眾掩蓋事實(shí)，想方設(shè)法堵媒體的嘴;另一方面，國(guó)內(nèi)的一些公關(guān)公司也缺乏職業(yè)道德與公關(guān)素養(yǎng)，以公關(guān)之名，行欺詐、威脅、賄賂之實(shí)。最近接連發(fā)生的“偽造撤稿函”事件，其實(shí)就是某種低劣的“公關(guān)”行為。
然而，公關(guān)的本質(zhì)與初衷，卻并非如此不堪。和某些無(wú)良企業(yè)和無(wú)良公關(guān)給人留下的刻板印象恰恰相反，公關(guān)扮演的并不是替企業(yè)欺騙公眾、糊弄媒體的角色，而是幫助企業(yè)澄清事實(shí)，與媒體進(jìn)行良性溝通，并以真誠(chéng)姿態(tài)說(shuō)服公眾的角色。
公關(guān)理論認(rèn)為，任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)中。所謂“公眾關(guān)系”既包括了組織和公眾的關(guān)系，和媒體的關(guān)系，也包括了組織和其他組織的關(guān)系。主動(dòng)處理這些關(guān)系，使得這些關(guān)系對(duì)組織更有利，就是“公關(guān)行為”。從這套理論中可以看出，公關(guān)的目的是處理組織和外界的關(guān)系，如今某些公關(guān)的“旁門左道”只是幫企業(yè)欺瞞他人，與公關(guān)的本質(zhì)背道而馳。
拋開理論，我們也能發(fā)現(xiàn)，在公關(guān)行業(yè)發(fā)祥地美國(guó)，早在20世紀(jì)初，就拋棄了以虛假宣傳為核心的“巴納姆式”公關(guān)理念，轉(zhuǎn)而將公開、透明、理性說(shuō)服作為公關(guān)行業(yè)的金科玉律。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如果媒體的報(bào)道有問(wèn)題，大可以澄清事實(shí);而對(duì)于一些錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)男袨?，最好的公關(guān)就是公開道歉。
公關(guān)行業(yè)進(jìn)入中國(guó)已有三十余年，國(guó)際知名的公關(guān)企業(yè)幾乎都在中國(guó)設(shè)有分公司，本土的公關(guān)企業(yè)也有了長(zhǎng)足發(fā)展，絕大多數(shù)企業(yè)和政府機(jī)關(guān)都有了“重視公關(guān)”的意識(shí)。然而，針對(duì)公關(guān)行為的職業(yè)規(guī)范卻一直沒有建立起來(lái)?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)的公關(guān)行為一直處在一個(gè)“灰色”的空間之中。在“公關(guān)”的名義之下能做什么，不能做什么，很多地方是相當(dāng)模糊的。公關(guān)領(lǐng)域還缺乏自律機(jī)制，導(dǎo)致總有害群之馬做出諸如“偽造撤稿函”這種可惡又可笑的事情，進(jìn)而敗壞公關(guān)的名聲。
讓公關(guān)發(fā)揮真正的作用而不被污名，一方面需要公關(guān)業(yè)拿出“對(duì)自己開刀”的決心與勇氣，向所有不端的公關(guān)行為宣戰(zhàn);還需要建立一套行之有效的自律機(jī)制，及時(shí)制止和糾正不軌行為。而與此同時(shí)，立法機(jī)構(gòu)也應(yīng)該注意到公關(guān)領(lǐng)域的灰色空間，及時(shí)堵住法制缺口，不讓不端正的公關(guān)行為有機(jī)會(huì)繼續(xù)破壞國(guó)內(nèi)的商業(yè)和輿論環(huán)境。
