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公關(guān)策劃公司:許旭:及時升級公共關(guān)系觀

2013-03-31 20:08:12

  盡管大可不必學(xué)格力來告政府機(jī)構(gòu)一狀,但是若不注意公共關(guān)系的建設(shè),企業(yè)的市場就可能是建立在沙灘上缺乏地基的大廈

  有人說,告廣州市財政局是格力空調(diào)精心策劃的一起公關(guān)事件,利用社會公眾的輿論達(dá)到宣傳的目的,同時也是對競爭對手的示威。筆者認(rèn)為,拋開事件本身是非,這件事正好反映了企業(yè)建設(shè)良好公共關(guān)系的必要性。對東莞正在轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)來說,公共關(guān)系該未雨綢繆,早作安排。

  企業(yè)公共關(guān)系就是通過溝通公眾,塑造良好的自身形象。英美等國的企業(yè)85%以上都設(shè)立公關(guān)部由專業(yè)的公共關(guān)系人才幫助他們尋找賣點(diǎn),進(jìn)行公共關(guān)系營銷。其實,(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司),從營銷角度看,公共關(guān)系與街頭商販吆喝著推銷商品沒有本質(zhì)差別,不同之處在于,公共關(guān)系的策劃理念和運(yùn)作方法切入到了現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的潮流,因而感覺高雅非凡,起到提高企業(yè)形象的美譽(yù)度的作用。

  在中央空調(diào)市場上,大家的原有印象是第一梯隊為約克、達(dá)利、三菱等國外廠家,國內(nèi)有遠(yuǎn)大、雙良等強(qiáng)勢品牌,格力目前在制造技術(shù)及產(chǎn)能均可與第一梯隊媲美,無奈目前仍囿于第二梯隊的洼地。為了突破品牌形象的限制,樹立格力除了家用空調(diào)的第一品牌外,中央空調(diào)也是第一品牌的形象,利用事件營銷來達(dá)到改變原有形象的目的。目前格力空調(diào)也明白這場官司不能改變做不成這筆生意的結(jié)局,但是改變形象的可能性隨著輿論的不斷展開而增大。

  企業(yè)如何建立良好的公共關(guān)系呢?

  第一,長短期計劃相結(jié)合。從格力電器的官方網(wǎng)站上看到,其在賑災(zāi)捐款、教育捐助、保護(hù)環(huán)境、擁軍愛軍、衛(wèi)生健康和體育活動等均做大量的公益事業(yè),這是公共關(guān)系的長期投入。長期的公共關(guān)系計劃涉及面廣、時間長、要素復(fù)雜,需要企業(yè)眼光遠(yuǎn)大、思維縝密。但是長期計劃需要短期計劃來逐一實現(xiàn)。比如我們熟知的王老吉,通過在四川地震中捐款一個億感動了中國人,讓我們愿意喝這個飲料,因為覺得這企業(yè)是自己的企業(yè),愿意給錢讓它賺。格力告政府事件對其自身來說,最好的塑造形象結(jié)果是,格力有正義感,技術(shù)先進(jìn),最壞的結(jié)果也就是被稱為“麻煩的制造者”。

  第二,恰當(dāng)利用有利或不利事情。在我國的企業(yè)發(fā)展史上,三株公司將會永遠(yuǎn)記入史冊。三株的案例是一個企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的典型標(biāo)本,因為它倒在 “一個老漢”的身上,把湖南鄉(xiāng)下的一個老漢給喝死了。當(dāng)年媒體鋪天蓋地報道“八瓶三株口服液喝死一條老漢”時,這對三株來說是毀滅性的打擊,最終迅速破產(chǎn)消亡??杀氖?,后來經(jīng)過調(diào)查,三株不為陳老漢之死擔(dān)責(zé)。企業(yè)不注意公共關(guān)系的處理,尤其是恰當(dāng)進(jìn)行危機(jī)處理,即使是一個看起來很強(qiáng)大的企業(yè),往往一件小事就會把它帶到毀滅的境地。

  東莞企業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)特征,往往帶有重生產(chǎn)輕公關(guān)的特性。當(dāng)前,莞企處于升級轉(zhuǎn)型中,正慢慢開始樹立品牌經(jīng)營終端市場,這時候關(guān)注公共關(guān)系,意義非比尋常,盡管大可不必學(xué)格力來告政府機(jī)構(gòu)一狀,但是若不注意公共關(guān)系的建設(shè),企業(yè)的市場就可能是建立在沙灘上缺乏地基的大廈。

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